面對新型冠狀病毒，為保障用戶安全用氣環境，日照新奧燃氣第一時間成立疫情防控工作小組，及時傳導宣貫有關疫情防控知識，組織對辦公場所、營業廳、場站等進行全面消殺，建立員工假期動態跟蹤機制，制定詳盡的疫情防控預案，全力做好疫情防控各項工作。
但為防控疫情，我們支持少出門，居家隔離。為了您的健康，物聯表/普表用戶（卡表用戶暫不支持網上繳費）可通過「日照新奧燃氣」或「日照新奧燃氣e城e家」公眾號進行線上繳費，具體繳費流程可在公眾平台回復<燃氣繳費>查看。實在需要到營業廳辦理的用戶，請注意佩戴口罩，做好防護措施。
燃氣繳費常見問題
Q：用戶編號怎麼查詢？
A：用戶編號可以在「日照新奧燃氣」公眾平台回復<燃氣檄費>或撥打95158進行查詢，需要插卡的燃氣表目前不支持線上繳費。
Q：燃氣餘額/餘量怎麼查詢？
A：①普表和物聯表可以在繳費充值頁面輸入用戶編號查詢燃氣餘額；
②卡表用戶按一下燃氣表上的按鈕即可顯示餘量。註：實際燃氣使用量以機械錶字輪計數為依據，IC卡表控制燃氣表電控部分不做為結算依據。
Q：繳完燃氣費以後燃氣多久可以到帳？
A：①如果您家中燃氣表是插卡的，您充值之後把燃氣卡插入燃氣表中就可以到帳了。
②如家中為物聯表，您可以通過燃氣表上按鈕進行操作。
③如果您家中為藍牙卡，點擊充表之後藍牙卡的藍燈閃爍，將藍牙卡插入燃氣表中，聽到一聲蜂鳴後表示插表成功，燃氣費即可到帳。
Q：燃氣繳費為什麼還是不能用氣？
A：①如果家中燃氣表上有個按鈕，購買燃氣後，請您按按鈕（按住不要鬆開），當液晶屏出現「send」後鬆開按鈕，等待幾分鐘，當液晶屏出現「succ"後，說明表已經通訊成功。等待幾分鐘，購買金額會同步到燃氣表中，燃氣就可以正常使用了。
②如果繳費到帳卻打不著火，還有可能是風門未調好，當風門未調好時空氣與燃氣的比例不合適會出現點不著火的問題。可以試著調節風門點火。
③按壓旋鈕看有沒有噠噠噠的點火聲，如果有並能看見火花說明點火裝置無問題，如果沒有點火聲需進行維修。
Q：燃氣藍牙智慧卡連接不上為什麼？
A：①更換燃氣表電池；
②手機藍牙與Enn Card解除配對；
③擦拭藍牙卡後正反兩面插入燃氣表嘗試；
④開啟手機定位開關以及App定位權限。
為防控疫情，全市已經開始對各小區和村莊進行封閉管理。雖然給燃氣搶險帶來一定困難，但我們仍然支持封閉管理，請大家加強燃氣用氣安全，足不出戶，首選自我排障，其次是燃氣工作人員的電話排障，排障不成功的請做好個人防護，及時到小區門口或村莊入口處協助我們入戶維修，對您的理解支持深表感謝！
日照新奧燃氣將堅守初心，全力以赴保障全市人民安全穩定供氣，與全市人民共同抵禦疫情，為維護公共安全貢獻自己的力量。
24小時服務熱線：95158
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來源：日照新奧燃氣