自新型冠狀病毒引發的肺炎疫情防控戰打響後，中國移動第一時間組織各分公司展開包括武漢及周邊城市在內的通信服務保障工作，全集團24小時值守。
截至目前，中國移動累計投入保障人員346人次、應急通信裝備26套，發送武漢市新型冠狀病毒相關消息近800萬條。同時加強與政府部門溝通，確保武漢市重點區域的通信順暢，目前62個發熱門診和9個定點救治醫療機構的549個基站通信正常。實現政府及各醫療救治機構無線接通率為99.2%，保障區域網絡整體運行平穩。
據悉，為確保蔡甸火神山醫院通信網絡的正常使用，中國移動組織突擊隊於1月23日奔赴現場並確定網絡建設及服務保障方案。除夕夜加班加點，於1月24日開通首個4G、5G共用站址5G網絡。1月25日，基站調試工作順利完成，火神山醫院首個5G基站正式開通。截至目前，在火神山醫院方圓500米的範圍之內，中國移動已建設4座基站，實現了2G、4G、5G全覆蓋，待正式投入使用後可以滿足這裡將近2萬人的通話和上網的需求。與此同時，中國移動同步啟動江夏雷神山醫院5G網絡規劃、建設工作，該工程包括了5G無線通信網和有線寬頻網，實現雙千兆網絡覆蓋，相關通信方案全部選用最高配置，新增5G覆蓋結合高清視頻終端，將隨時隨地滿足遠程醫療指揮，科技助力抗擊病毒。
為了保障疫情防治移動通信服務，中國移動主動與國家衛健委等多個部門溝通，確定跨省支援防疫抗災的團隊人員清單，保障疫情防治期間團隊人員移動通信服務不停機。同時為特定區域如重要疫區、隔離區的人民群眾提供提高停機授信額度、家庭寬頻、政企專線的免停機服務，此外還加大客戶服務資源投入，提升10086客服接通率和服務質量。
另外，中國移動咪咕還特別推出「新春限免 在家開心過大年」免費合輯，《我和我的祖國》《大江大河》等近百部優質付費內容可以免費觀看。