來源：通信信息報
本報訊 在這個特殊的春節，面對突然爆發的新型冠狀病毒疫情，中國電信廈門分公司（以下簡稱「廈門電信」）結合實際，認真貫徹落實市委、市政府以及省電信公司關於疫情防控相關要求，啟動《中國電信廈門分公司突發事件應急處置預案》，周密部署資源調度、業務配置、服務調度以及裝維支撐人員排班，加強網絡維護，切實保障醫護工作者通信需求，積極宣傳防疫知識，全力維護人民群眾的健康安全。
守土有責，疫情面前刻不容緩
廈門電信第一時間啟動應急通信保障機制，由通信技術骨幹帶隊成立防疫工作通信尖峰隊，重點關注醫療衛生單位、基站信號、裝維服務等，並實行7X24小時值班制度，保障醫療衛生系統和雲平台的穩定運行，提升網站訪問能力，為全力抗擊疫情保駕護航，並確保春節期間廈門電信網絡正常平穩運行。同時，根據集團、省公司指示，調整網絡安全戰線進入「戰時」工作模式，各專業部門啟用每日零報告機制，一方面根據自主監測、高危地預警，檢測涉詐高危號碼是否有異常；另一方面及時與公安聯動，與集團、省公司溝通，分析是否有利用疫情進行機票退改簽詐騙等場景，以及時控制維護網絡信息安全及人民財產不受侵害。
自疫情蔓延以來，廈門電信密切關注市、區衛健委及疾控中心、疫情防控指揮工作組的動態和需求，積極配合做好信息化保障工作，放棄節日休息時間，加班加點開通電話和寬頻，為精準指揮及防控信息交互提供服務。在收到省級新型冠狀病毒感染肺炎救治定點醫院——廈門大學附屬第一醫院杏林分院所提出的L9精品寬頻臨時提速申請後，廈門電信運營支撐人員積極響應，快速實施，即開即通。此外，主動請纓，結合現網資源，快速研究，制定杏林分院的接入方案（STN專線接入IDC機樓）；政企支撐中心火速組織人力，在27日下午收到配合完成需求後，當晚21點便完成STN雙端電路應急開通任務，以提高醫療救助中的工作效率。
守土盡責，堅守崗位共度難關
疫情就是命令，防疫就是責任。廈門市12345政務熱線想客戶之所想，急客戶之所急，自1月26日起取消全員休假，忙而不亂、快速有序應對公眾各類疫情相關的常用問題，有效緩解諮詢電話壓力，響應公眾求助需求。截止1月27日16點，12345熱線共受理工單1615件，其中與近期新型冠狀病毒肺炎疫情相關的有1085件，熱線話務員根據相關規定在線解釋引導並做好工單的及時派發。同時，廈門電信加大線上渠道服務宣傳，通過營業員朋友圈轉發、營業廳微信公眾號軟文引導客戶儘量選擇線上辦理簡單業務，在手機上充值繳費，全力滿足春節期間公眾足不出戶即可享受良好的通信、網絡、IPTV等服務。
守土負責，國企擔當助力防疫
為做好疫情防控阻擊戰的後勤保障，保障廣大員工及客
戶的生命健康安全，一方面加強人員排查。各部門收集是否有從疫區（重點湖北）來閩過年的員工親屬，並按照零報告制度上報信息。另一方面落實防護措施。一是對營業員、外部作業人員等在崗人員要求全部佩戴口罩上崗，同時在營業廳為用戶免費提供口罩、消毒棉片、消毒液等。二是在各辦公大樓全部配置測溫儀，進入大樓人員須先進行體溫檢測。三是聯繫專業消殺公司對大樓進行消毒。四是車輛由駕駛員在節後開工當天負責完成消毒，確保行車前全部消毒完畢。
此外，為了保障防疫政令和信息暢通，廈門電信利用即時通訊工作群，及時轉發國家權威部門、本地政府部門發布的疫情情況及防範措施，督促員工及其家人做好防控。同時，要求各基層黨支部要加大推進疫情預防教育，各黨員從自身做起，主動參與疫情防控，開展輿論教育。
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