來源：華聲在線
三湘都市報·華聲在線記者 卜嵐
「卡還有一年到期，健身房就倒閉了，據說還欠了30多萬元房租，員工工資也沒發。」近日，看到人去樓空的長沙耐斯健身俱樂部東外灘店，李女士很是氣憤。據了解，和她一樣被「坑」的市民還有近百人。
可以看到，健身服務已成為消費投訴重災區。據中國消費者協會公布的數據顯示，2019年上半年健身服務投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。「倒閉」頻頻發生，長沙健身房該何去何從？又該如何提升用戶留存率？
案例：股東一夜消失，欠下房租30多萬
「有在耐斯健身俱樂部東外灘店辦卡的嗎？老闆跑路了，很多人在維權。」去年12月，長沙東外灘小區業主群里的這則消息讓李女士頭痛不已，「去年年底，我一直在外出差，等元旦回到長沙卻發現這家店老闆已經跑路。」
2016年10月，李女士在長沙耐斯健身俱樂部辦了一張3年卡，「開業價格很便宜，買兩年送一年，僅為1980元。後來感覺教練不錯，我還辦了20節課的私教課程，價格為4800元。」
2019年10月，李女士外出廣州出差，沒想到回長沙卻發現該門店已經倒閉。「我中間做了次手術，斷斷續續請了一年假，等於還有一年卡未消費。私教課也才上了一半，和我遭遇相同的還有上百人。」她氣憤地說。
曾任耐斯健身俱樂部會籍顧問的胡先生透露，早在去年8-9月，該門店老闆就已撤離，當時已欠下房租至少30萬，水電、員工工資等均未支付，「房東也在找門店老闆，據說前陣子有人發現他已經逃到廣東去了。」
1月2日，三湘都市報記者來到位於晚報大道的耐斯健身俱樂部，發現現場已一片狼藉，店內健身設備已全部搬空。嘲諷的是，門口豎立地上的一塊紅色宣傳牌上還寫著：「二周年店慶重裝升級，預交50元抵800元，交一年送一年，僅限100名。」
現象：「閉店潮」頻現，健身服務成投訴重災區
「辦卡要長個心眼，周邊的健身房已經陸續倒閉，剩下的也只是勉強支撐。」家住瀏陽河大道附近的居民孫先生感慨道。
不僅僅是耐斯健身俱樂部，去年12月1日，位於遠大一路的金摩爾健身俱樂部也面臨倒閉。
1月2日，記者看到，金摩爾健身俱樂部大門也緊鎖，上面還貼著告知信息，寫著：近兩年來，由於周邊健身行業的激烈競爭，高額的運營成本使俱樂部一直處於虧損狀態、舉步維艱。現由於經營困難確實無法繼續提供健身服務，金摩爾新橋店已停止營業。
這一年，不少健身品牌悄然退出市場，並引發了新一輪的「倒閉潮」，其中，長沙知名品牌奇蹟健身海關店一夜崩盤，震驚業內。
去年10月，有上百名會員投訴稱，位於東二環高橋附近的奇蹟健身海關店，毫無徵兆突然歇業，數百名會員的預付會費，不知該如何處理。據了解，該門店9月份尚在遊說顧客辦卡。
健身房倒閉或是跑路，首當其衝的受害者便是辦理了年卡服務的會員們。據中國消費者協會公布的數據顯示，健身服務已成為2019年上半年消費投訴重災區。健身服務投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。而據不完全統計，2018年長沙市區出現了近10家健身房倒閉導致會員維權困難的情況，2019年倒閉的數據又增加不少。
探因：重資產運營，利潤跑不過租金
長沙傳統的健身房產業，走到了變革的十字路口。市民的健身需要愈發旺盛，近3年來長沙每年新開健身房數量近百家；另一方面，整個行業卻遭遇了「中年危機」，難以為繼退出市場的不少。
在巨大藍海需求之下，為何傳統健身房的經營卻越來越艱難了？
業內人士指出，健身房屬於重資產運營，租金較高，裝修、器械都是不小的開支。前期投入幾百萬元、幾千萬元，是常事。後期運營也需扛得住瘋漲的租金，以及占去60%到70%營業額的人力成本。所以不少健身房選擇預付卡的「會員制」模式積累初始資金，但一旦初始會員到期，後期如何拓客成為難題。而且監管上不夠嚴密，極易造成經營者撈一筆就跑路現象出現。
「健身房產業的競爭門檻提高了，對運營提出了更高的要求，說明快速賺一筆的模式玩不轉了，並不是隨意投資了就能獲得回報。」長沙市體育產業協會秘書長鬍敬認為，在場地、設備差不多的情況下，健身房之間的競爭，越來越多地體現在對課程的開發、資源的整合、客群關係的維護等看不見的軟實力方面。這些被淘汰的，基本上都存在軟實力欠缺難以為繼的情況。
建議：完善預付卡監管機制，提升用戶體驗
「閉店潮」來襲，辦卡+賣課的老路越走越窄，健身房該如何破局？
「或許在超級猩猩、光豬圈、樂刻等為代表的網際網路智能健身房身上可以窺見一二。」一位品牌健身房的負責人指出，他們在區域、設施上更加精簡，場館、器械智能化程度較高，人員管理輕量化。收費方式也更為靈活，大多按月、次收費。
他認為，健身房應該回歸到運營本身，靠健身的效果去吸引人，「可以採用『網際網路+健身』模式，推出客單價更低，符合公眾對次卡及月卡的需要，打破年卡魔咒。同時，細分市場，比如針對上班族的亞健康，針對減肥的需求，學生的需求等，以精品小團課或私教的形式吸納會員。同時，提高健身內容的趣味性和標準化程度，在服務相對穩定的情況下，提高用戶留存。」
此外，業內人士認為，監管部門應加強監管力度，對預付費的資金要進行相應監管，消除監管的漏洞、盲區和監管的真空地帶。或將部分監管職能下沉至行業協會，由行業協會進一步規範具體技術指標，如健身房面積大小、器械配置配備、從業資格認定、會員人數最大容納面積比、會員發卡比例等。