「舍小家,為大家」中國大地保險95590客服堅守一線受理案件

新華網客戶端 發佈 2020-01-29T15:06:32+00:00

截至目前,春節期間接通率達到99.8%以上,其中,湖北地區共受理車險案件報案202件,救援103件。

「喂,我家人是新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者,我要報案……」26日上午9時13分,一通來自武漢的客戶來電牽動了中國大地保險95590專線客服人員的心。客服人員首先對客戶進行了安撫,轉達了公司關於肺炎疫情的特殊理賠政策,隨後立刻通知湖北分公司理賠人員第一時間與客戶取得聯繫並快速處理。

今年的春節和往年有些不同,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢兇猛,牽動著全國人民的心,事實上每個人都是疫情防控體系中的參與者。此刻,中國大地保險95590專線客服人員正堅守崗位,為一線查勘人員和外部客戶提供穩定順暢的服務。除了做好自身防護,客服人員積極引導客戶優先使用線上理賠和在線客服,減少外出,降低感染風險。

「舍小家,為大家」。大地保險實行7*24小時值班制,通過合理和安全安排現場排班、遠程坐席值班,每日服務客戶近8000餘人次。客服人員通過現場與遠程服務協同,為客戶提供及時的報案、諮詢、救援等服務。截至目前,春節期間接通率達到99.8%以上,其中,湖北地區共受理車險案件報案202件,救援103件。

萬家團圓時,客服人員仍在一線奮戰;萬籟俱寂時,他們仍在崗位忙碌。為平凡的崗位,不平凡的堅守點讚!

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