新京報訊（記者曲亭亦）1月30日，新京報記者從華住集團獲悉，面對新型冠狀病毒肺炎疫情現狀，華住集團要求旗下5700多家酒店即日起強化推行智能化無接觸服務，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、華住會遠程辦理入住等，以儘可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間，降低病毒傳播和交叉 感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。
據介紹，所謂無接觸服務，是指在入住酒店各環節中，客人可通過「華掌柜」、華住會 APP 等自助完 成入住和退房等服務，酒店也可通過機器人替代人工送物至客房，減少人與人的面對面接觸。酒店則需對「華掌柜」、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。
華住相關負責人表示，「這些智能化服務是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。目前，華掌柜已在全國1600 多家酒店推廣使用，每年有超過 500萬人次使用，機器人平均每天送物121個。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已得到客人認可。此次疫情期間，再度強化推行，希望能夠儘可能減少人員的面對面接 觸，降低交叉感染風險。」
此外，華住還聯合微醫網際網路總醫院提供免費在線義診服務，在對客端的華住會 APP的「hello華住」頻道和員工端的華通APP首頁新增「疫情問診」窗口，為客人和員工提供24小時遠程醫療服務，最大程度降低人員外出感染病毒風險。
據悉，華住此前已於1月22日針對新型肺炎疫情啟動旗下全品牌重大事件應急機制，推出客房退改政策及保障措施，為滯留客人集中提供餐飲等服務，確保各項防疫物資的配置，包括口罩、體溫測量儀、免洗洗手液、酒精、消毒液及 日常客用品等。
新京報記者 曲亭亦
校對 張彥君