" 你好，鄰居有武漢返鄉人員，能否通知相關部門介入 "" 你好，我購買口罩時發現價格上漲，希望市場監管部門查處 ……" 除夕以來，泰安市 12345 政務服務熱線的受理大廳，群眾來電的提示此起彼伏，反映的問題大多與疫情有關。據初步統計，1 月 24 日零時至 29 日 11 時 30 分，12345 共受理群眾來電 9348 個，涉及疫情方面的來電 1100 余個。
疫情就是命令，防控就是責任。疫情發生以來，泰安市 12345 政務服務熱線管理中心充分發揮市委、市政府服務民生重要窗口的作用，制定《泰安市 12345 政務服務熱線疫情防控工作方案》，及時增配一線工作人員，最大限度地確保群眾來電暢通，全體接線人員紛紛放棄休假，按時按班到崗，投入到抗擊疫情的戰鬥中。對於來電反映疫情的事項及時處置，第一時間傳到各級、各部門、各責任單位進行核實處理。
據 12345 來電數據顯示，近期涉及疫情類來電主要有：一是疫情風險舉報 165 件，主要反映發現武漢返鄉人員或武漢等特定區域牌照車輛；二是聚會聚集舉報 112 件，主要反映個別餐館、超市經營場所等人流量大，防疫措施不足； 三是市場秩序 619 件，主要是舉報個別藥店、商場物價上浮，特別是口罩、蔬菜等商品；四是消費糾紛 123 件，主要涉及旅遊、餐飲、車票等退訂糾紛。同時，大量群眾來電諮詢疫情防控知識和交通管制情況，並建議政府加強防控管控，加強消毒防疫，儘量減少群體性活動，確保泰安無大疫。
市政務服務熱線管理中心工作人員介紹，為積極貫徹落實《泰安市人民政府關於實施新型冠狀病毒感染的肺炎疫情 I 級響應措施的通告》中 " 由 12345 熱線為市民提供諮詢服務 " 的工作部署，更好地服務廣大來電市民，做好市民的諮詢答覆和心理安撫工作，12345 政務服務熱線根據疫情變化，協調相關職能部門（單位）報送與疫情防治工作相關的知識條目，組織受話員進行了專業知識和信息培訓。同時要求有關職能部門（單位）分別提供一部 24 小時值班電話，保證三方通話順暢，還與泰安市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情處置工作領導小組（指揮部）及各縣市區、功能區工作人員建立微信工作群，實時溝通相關疫情來電情況，及時將相關疫情工單轉派至市衛健委及各縣市區和功能區，與疫情相關的重點網絡單位在發布重要信息或者有最新政策要求時，也會及時發送至 12345，方便話務人員對來電市民進行答覆。
" 守護人民群眾生命安全和身體健康，就是守護我們的初心。我們一定會按照市委、市政府的要求，盡心盡責，全力以赴做好群眾來電工作，當好服務總管家，為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。" 泰安市 12345 政務服務熱線管理中心工作人員說。