1月30日，記者從華住集團獲悉，面對新型冠狀病毒肺炎疫情現狀，華住集團已要求旗下5700多家酒店強行推行智能化無接觸服務，其中包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等，以儘可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間，降低病毒傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人和一線員工在住宿環節的安全。
據介紹，所謂無接觸服務，是指在入住酒店各環節中，客人可通過「華掌柜」、華住會APP等自助完成入住和退房等服務，酒店也可通過機器人替代人工送物至客房，減少人與人的面對面接觸。酒店則需對「華掌柜」、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。
「這些智能化服務並非是華住一時拍腦袋匆忙推出，而是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。目前，華掌柜已在全國1600多家酒店推廣使用，每年有超過500萬人次使用，機器人平均每天送物121個。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已經得到客人滿意的。」華住相關負責人表示，此次疫情期間，再度強化推行，希望能夠儘可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險，滿足客人住宿需求的同時，更好保障客人和一線員工的安全。
此外，華住還聯合微醫網際網路總醫院提供免費在線義診服務，在對客端的華住會APP的「hello華住」頻道和員工端的華通APP首頁新增「疫情問診」窗口，為客人和員工提供24小時遠程醫療服務，最大程度降低人員外出感染病毒風險。
據介紹，面對新型冠狀病毒肺炎疫情現狀，華住集團已多次升級相關政策。1月22日，華住針對新型肺炎疫情啟動旗下全品牌重大事件應急機制，推出客房退改政策及保障措施，充分考慮客人的需求，為滯留客人集中提供餐飲等服務，確保各項防疫物資的配置，包括口罩、體溫測量儀、免洗洗手液、酒精、消毒液及日常客用品等。相關負責人稱，此次再度強化「無接觸服務」的推行，並及時推出免費在線義診，又為客人與一線員工提供了多一層防護。
上游新聞·重慶商報記者 侯佳