尊敬的泰能天然氣客戶：
您好！
根據省、市肺炎疫情防控需要，部分社區已經封閉。在此期間，再次提醒您安全使用燃氣，為儘量避免上門服務給您帶來不便，若您家中燃氣設施出現以下方面的故障，導致無法正常使用燃氣，建議您先參照故障分類自助排障。如果您無法排除故障，請撥打能源集團24小時服務熱線「96556」或我公司客服中心的服務電話，我公司全體服務人員仍堅守崗位，竭誠為您服務！
泰能天然氣有限公司
一
安全用氣常識
1、請您經常檢査家中的燃氣設施，特別是軟管完好情況。如因假期外出，已多日未使用燃氣，請在使用前用肥皂水對燃氣管道及設施進行一遍安全檢查。如發現隱患請及時撥打能源集團24小時服務熱線「96556」或我公司客服中心電話。
2、使用燃氣時，應有人監護，以免出現湯水沸騰溢出或鍋具干燒著火。每次用氣完畢，須關閉燃氣用具和燃氣表後的燃氣閥門。部分用戶家中表前閥門關閉後需專用工具開啟，正常使用期間，請勿關閉表前閥門。
3、遇到停氣或壓力不正常而無法正常使用燃氣時，請您暫時關閉燃氣用具和燃氣表後閥門並及時聯繫我公司。
4、請勿將廚房當作臥室，請勿將室內的燃氣管道作為家用電器接地線使用，以免放電產生火花引爆燃氣，造成安全事故。
5、當您發現室內有較重燃氣味時，不要開、關電燈或其他電器，立即開啟門窗通風，併到室外撥打我公司服務站電話。
6、當您發現室外燃氣管道或設施發生泄漏時，請及時撥打能源集團24小時服務熱線「96556」或我公司應急搶險電話「85721010」，我公司搶修人員將及時進行處置。
二
燃氣常見故障
（一）灶具打不著火
1、如您家中灶具打不著火，請檢查室內燃氣表前閥門、灶前閥門是否開啟，確保使用前各閥門處於開啟狀態。
2、如各閥門均處於開啟狀態，灶具仍打不著火，請檢查灶具電池是否需要更換。如發現灶具電池已出現腐蝕、變形、虧電等明顯問題，請及時更換灶具電池。
（二）燃氣表不過氣
1、如您家中燃氣表為智能表，使用時不過氣，請通過短按燃氣表上的按鈕，檢查燃氣表液晶屏是否正常顯示。如通過短按燃氣表上的按鈕，液晶屏無顯示，應是燃氣表電池無電，請更換燃氣表電池。
2、如您家中燃氣表為智能表，使用時不過氣，通過短按燃氣表上的按鈕，燃氣表液晶屏正常顯示，請檢查燃氣表是否已經提示故障。
如燃氣表液晶屏顯示故障代碼，請參照故障代碼說明採取相應措施。
（三）智能表欠費充值
1、IC卡燃氣表充值
若您家中燃氣表為IC卡表，您所在小區或附近小區均有充值終端設備，可持卡到就近充值終端機上按提示進行充值。
2、智能燃氣表充值
若您家中燃氣表為智能燃氣表，您可通過微信、支付寶以及建行、農行、光大銀行等手機銀行進行充值。
（四）燃氣表前閥門關閉後無法打開
部分用戶家中表前閥門關閉後需專用工具開啟。正常使用期間，請勿關閉表前閥門。如您因假期外出關閉了表前閥門，無法自助打開時，請電話聯繫我公司客服中心工作人員。
疫情防控期間，建議您儘量避免前往各客服中心充值繳費，儘量採用微信，支付寶，手機銀行等方式充值繳費，並可通過微信關注「泰能天然氣有限公司」公眾號獲取電子發票。如有其他業務問題需要諮詢，您可電話聯繫我公司客服中心工作人員。
我公司各客服中心聯繫電話：
雲霄路客服中心
地址：雲霄路62號
電話：85755183、85781215
嘉興路客服中心
地址：嘉興路32號
電話：86688609、86688992
武定路客服中心
地址：武定路11號
電話：82819082、82822551
長春路客服中心
地址：霑化路42號
電話：83021272、83025376
金華路客服中心
地址：四流南路17-22號
電話：84956097、84953561
金水路客服中心
地址：金水路1046號-36網點
電話：55671236、55671237
同興路客服中心
地址：同興路710號-56網點
電話：88902379、88903561
大客戶服務中心
地址：遼陽西路233號
電話：86688991
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