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繼1月26日，為援助武漢抗擊疫情，樂信捐贈1500萬元人民幣，並同步捐贈口罩，護目鏡等緊缺物資之後，1月30日，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，樂信旗下樂信公益基金會聯合壹基金，在春雨醫生髮起了免費在線義診。
據了解，線上義診活動將為出現新型冠狀病毒感染的肺炎相關症狀、處於居家隔離狀態以及醫療資源較為緊張的疫區居民提供7×24小時在線義診諮詢和在線心理諮詢等服務，確保3分鐘內響應。以緩解醫院就診壓力、避免交叉感染。
目前，線上義診活動上線以來，已累計調動超過3000名三甲醫院以上的呼吸內科和感染科醫生提供在線諮詢服務，同時調動平台上擁有國家認證資質的心理諮詢師、心理治療師、精神科醫師在線提供免費心理諮詢服務。活動還通過技術手段，實現了三分鐘以內的科室分診和極速響應，對非呼吸內科和感染科問題進行有效屏蔽，保證義診活動提供給最需要的人群。
另外，上述服務頁面已在樂信公益基金會、壹基金、春雨醫生的微信等渠道正式上線；春雨醫生APP、小程序、開放平台等渠道也已正式上線義診活動專題頁，用戶可通過上述渠道，諮詢呼吸道疾病及新型冠狀病毒感染肺炎的相關問題。截止目前，累計有4800人次接受了義診服務。
對此，樂信公益相關負責人表示，目前，武漢及其周邊地區患者提問數量較疫情爆發之前呈十倍以上的增長，後續將聯合春雨醫生進一步優化線上諮詢服務，也期待在各方共同參與之下，早日控制住疫情的蔓延。
據國家衛健委統計，截至1月30日，我國已累計超過7500人確診感染新型冠狀病毒，超過12000人疑似感染，超過8萬人正在接受醫學觀察。肺炎疫情的快速爆發，造成了疫區醫療資源的嚴重短缺，患者尤其是疑似感染人群集中到醫療機構，又進一步放大的交叉感染的風險。推出線上義診旨在減少用戶外出導致的感染風險，也減輕武漢及其周邊地區醫療機構的壓力。
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