新民晚報訊（通訊員 姚佳琳 記者 江躍中）疫情當前，社區重點人員排查工作尤為重要，鑒於排查範圍廣、人員多，社區工作者正「挨家挨戶」走訪，為了提升排查工作的效率，普陀區創新探索人工智慧語音系統，藉助人機對話的形式，在社區試點智能排查工作，讓信息收集得更快更高效，這一創新也是對人工排查方式的有益補充。當前，區科委會同區地區辦，攜手科創企業共同嘗試在長風新村街道、甘泉路街道推進智能排查試點工作。200個電話，機器人5分鐘就能完成，人工至少需要2小時。
圖說：普陀區科委會同區地區辦，攜手科創企業，共同嘗試推進智能排查試點工作。普陀區新聞辦供圖（下同）
上海沃豐時代數據科技有限公司是普陀區一家從事於語音機器人研發的企業，得知人工電話防控疫情排查工作量大的情況後，主動與區科委聯繫，希望將他們的技術與現實場景對接應用。在區科委支持下，企業進行了多輪測試和系統完善，在2天時間內成功開展語音機器人防疫篩查工作。
據工作人員介紹，「200個電話，機器人5分鐘可以完成呼叫，並出統計結果，而人工打電話需要2、3個小時，加上統計表至少需要3、4個小時。」隨著語音機器人試行工作，疫情排查工作效率大大提升。
試點過程中，通過語音機器人自動呼叫目標人群的電話，可以與目標人進行多輪交互式會話，收集和確認信息，包括身份信息、近期活動區域、近期接觸人群、近期症狀等信息。確認完信息後，語音機器人會自動對信息進行分類統計，每天快速反饋統計結果。
電話這頭，語音機器人智能系統一一發問，「你好，這裡是街道辦事處，我是智能語音助手，請問您是xxx居民嗎？」「根據疫情防控指揮部要求，耽誤您兩分鐘時間，問您幾個問題，有關內容我們不會外泄。請問您現在的居住地址是否是在普陀區？請問您或您的家人是否有咳嗽、胸悶等不適症狀？請問您或您的家人目前體溫是否正常？……」
面對語音機器人的問題，居民可選擇「是、否」或對應回答，系統將進一步記錄相關信息，並智能判斷，根據居民不同情況進行分類提問。
圖說：面對語音機器人的問題，居民可選擇「是、否」或對應回答。
對要居家隔離的居民，語音機器人溫馨提示：「根據您的情況，建議您及家人進行14天的居家醫學觀察，我們會把您的信息給到所在地居委會和社區衛生服務中心，稍後會上門了解情況，如需要幫助請及時與居委會聯繫，謝謝！」
此外，智能系統也不忘強化居民的預防意識：「肺炎預防要儘量減少外出，少去公共場所這些病原菌容易傳播的地方，出門時佩戴醫用防護口罩，非常感謝您的配合！」
如今，語音機器人不僅助力了社區排查，還能進行政策宣傳、防護督導等輔助工作，「以一頂百」，成為了抗擊疫情的有利助手。