"口罩遮住了面龐，擋住了微笑，但舉手投足間的溫暖，為用戶默默守護，中國電信姑娘們，好樣的！"近期，這樣一段話刷爆了邊城新疆克拉瑪依獨山子區的微信朋友圈。在電信營業廳，隔著透明亞克力板，隔著口罩，依然隔不住營業員熱情甜美的笑容："新年好，您需要辦理什麼業務？"一句句親切的問候拉近了與客戶心的距離。同樣戰鬥在通信抗疫戰線還有獨山子分公司上門裝維的客服工程師們，口罩後面憨厚的眉眼同樣向用戶傳遞著溫暖和安心。

自疫情發生後，中國電信獨山子分公司迅速落實新疆電信的相關工作部署，成立了通信保障小組，充分利用現有網絡數據、行業應用、專業隊伍等優勢為獨山子區委區政府、區指揮部、疾控中心、獨山子醫院等重點單位的通信及信息化需求提供快速響應和保障，並以"二次零污染"為目標，加強全體員工的動態管理，切實保障員工安全，加強營業場所、客戶服務工程師等疫情防控，積極宣傳網上營業廳、電子渠道等服務力量，堅決配合區委區政府打贏這場疫情防控阻擊戰。

一、細化疫情期間員工管理。

1月27日，獨山子分公司通過Welink向全體員工傳達了當前形勢，進行安全提醒，確保每位員工對疫情形勢嚴峻性、防護措施必要性都有全面深入的認識，切實讓員工都能自覺、主動地做好防護工作。尤其是疆外探親未回的員工近期不要返回，聽從指揮，每日匯報身體情況。

二、強化營業廳疫情防控。

連日來，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心，但高質量的寬頻網絡是眾多老百姓家庭的必需品，獨山子大慶路營業廳為防衛疫情，營業廳班長王玲鳳每日督促檢查大廳內消毒、通風事宜，並在櫃檯前豎起透明亞克力板，提醒廣大用戶戴口罩、勤洗手，注意個人衛生，避免交叉感染。營業員們細心地為用戶辦理各項業務，解答用戶疑問，積極推薦用戶使用網上營業廳及觀看營業廳抖音直播，真正做到了"用戶至上，用心服務"。

三、全力保障疫情防控通信暢通。

1月26日大年初二，分公司緊急響應獨山子醫院發熱門診及病房通信需求，安排金山路支局裝維骨幹杜輝冒著感染風險，短時間內裝通固定電話2部，移機1部，確保疫情防控重點區域通信暢通。30日晚上20點25分，克拉瑪依市為加強指揮調度，需在獨山子區指揮部緊急安裝一部熱線電話。接到需求後，西寧路支局裝維隊伍馬上趕赴現場，並在現場等待至21點半現場會議結束後第一時間裝機，高效、敬業的完成了疫情防控指揮通信保障工作。對於接連不斷的網絡需求，獨山子縣分公司黨支部及廣大黨員幹部將敢於擔當，積極響應，利用翼通報、智慧社區等新興應用，不斷加強與區委區政府、各街道社區等重點單位等溝通交流，助力獨山子區疫情防控。

（獨山子分公司 陳亮）