2月1日晚間，同程藝龍上線了新型冠狀病毒感染的肺炎確診同行程查詢服務，同時整合了全國疫情播報數據及平台出行大數據，面向社會公眾提供疫情動態播報、出行熱點等信息，以大數據助力疫情防控，為即將到來的春運返程客流高峰保駕護航。
廣州日報全媒體記者看到，該疫情查詢服務整合了全國疫情動態數據、相關熱點資訊、平台的出行大數據以及與疫情相關的退改保障政策等動態信息，社會公眾可通過微信小程序「同程藝龍酒店機票火車門票」、同程旅遊APP、藝龍旅行APP查詢相關信息。
記者親測發現，上線的疫情查詢服務頁面展示了全國疫情動態數據及各個城市的最新病例數據，還展示了重點城市的旅客流入及流出數據，可以很直觀地看到近期及未來幾天的旅客流向情況。據了解，這部分數據主要來自同程藝龍平台的出行大數據，該數據隨著客流流向的變化而持續更新。
除了基本的動態信息展示外，為了最大限度保護用戶並幫助提高交通出行領域的防疫效率，平台還特別推出了新型肺炎確診患者同行程航班、車次自助查詢和簡訊提醒功能。通過這一功能，消費者可以自助查詢某個航班、某趟列車或城市地鐵、公交等是否有確診患者信息，以便於及時採取居家隔離等防範措施，更好地保護自己和家人。另據了解，若某個航班或某趟列車、長途巴士（同程藝龍平台可預訂的班次）、地鐵、公交等發現了新型肺炎確診患者，將通過平台大數據篩選自動向患者同行程用戶推送提示簡訊，提醒相關用戶按要求居家隔離或到所在地定點醫療機構接受觀察。
同程藝龍研發負責人余沛表示，隨著各地復工日期的臨近，鐵路、民航、公路等公共客運部門將迎來一個返程客流高峰，加上復工後必要的商務差旅需求依然存在，重點城市的疫情防控壓力將有所增加。為了緩解復工後的疫情防控壓力，平台願意與社會公眾共享自己的出行大數據資源，為抗擊疫情出一份力。余沛還表示，必要時，也可協助防疫部門快速定位與確診患者同行的用戶，以最大限度保護相關用戶和公眾的生命安全。
據余沛介紹，疫情爆發以來，除了巨大的人力投入外，在客服環節也應用了TTS（語音合成）、ASR（語音識別）以及NLP（自然語言處理）技術等智能技術，幫助提升非常時期的服務響應速度，緩解前端的排隊現象。
廣州日報全媒體文字記者：全傑
廣州日報全媒體圖片記者：全傑
廣州日報全媒體編輯：劉桐桐