來源：交匯點新聞客戶端
交匯點訊 「您好，這裡是連心熱線，請問有什麼可以幫您……」連日來，六合區疫情防控指揮部「心理服務熱線專員」呂燕，每次拿起電話都要把這番話重複一遍。新冠肺炎疫情阻擊戰打響後，六合迅速開通心理服務熱線，為居家觀察人員提供心理健康輔導、心理疏導服務，開展心理幫扶。
「足不出戶、情況不明，居家觀察人員難免會出現恐慌、焦慮等情緒，這甚至比疾病本身更讓人擔心。」六合區衛健委黨委副書記孫豐博介紹。為此，六合疫情防控指揮部在組建各專項小組之外，專門安排工作場地，設立心理服務熱線辦公室，開通心理服務熱線，抽調經驗豐富、業務精湛的專業心理諮詢師和健康指導員接聽熱線電話，周一至周日不間斷為居家觀察人員進行「心理按摩」，排解情緒。 有了熱線，如何讓每位居家觀察人員都了解這個熱線，真正讓熱線「熱」起來？六合精心設計了「聯心卡」，送到每一位居家觀察人員手中。記者看到，卡片上不但寫著熱線電話、諮詢時間、服務內容，還有街鎮以及社區可以提供的醫療保障、生活保障等服務。只要有需求，打個電話就能搞掂。
六合中等專業學校教師呂燕，是一名國家二級心理諮詢師，擁有10多年的心理諮詢經驗，這次被抽調前往接聽熱線電話，擔任「心理按摩師」。「1月26日接到電話，第二天就要上崗，而且居家觀察人員地域分布廣，年齡層次有差異，心理波動大，時間緊、任務重。」收到「徵召令」的呂燕，第一時間查找防疫科普知識，連夜學習，制定心理危機干預方案，確保不同心理健康狀況的居家觀察人員，能夠得到相應的心理疏導服務，順利度過觀察期。
琳琳（化名）是一位在家自我隔離觀察人員，前不久通過熱線電話，向呂燕傾訴了居家接受觀察期間的孤獨與焦慮。仔細聆聽後，呂燕一邊安撫她的情緒，一邊向她宣講防疫科普知識，並鼓勵她通過電話或網絡和親友聯繫，保持與社會溝通，尋求支持，合理安排生活。通過近半個小時的疏導，琳琳目前情緒穩定，表示一定積極配合居家觀察，為疫情防控貢獻力量。 「數據統計顯示，這兩天的諮詢人數開始上漲。」六合區疫情防控指揮部相關負責人表示，隨著居家觀察時間的推移，居家觀察人員產生的不良情緒將與日俱增，對心理健康服務的要求也將更加迫切。針對這一情況，六合將適時擴大「心理按摩師」隊伍，努力為居家觀察人員解疑答惑，全力做好保障，讓他們安心居家觀察。 交匯點記者 王世停 通訊員 孫敬清 張小超 趙超