1月29日，網絡上一段「超市門前排上百米長隊」的視頻受到關注。視頻中的超市是春節假後重新營業的胖東來，胖東來宣布蔬菜按採購價銷售，受到消費者追捧。
胖東來是河南的一家零售企業。與它宣布「平價銷售」相對應的是，近期國內多家大型連鎖超市頻頻被爆出「在肺炎疫情期間臨時漲價，售賣60元一棵大白菜」等消息。
不止於此。1月25日，胖東來董事長於東來在微信公眾平台上發文稱，胖東來將捐資5000萬元現金或物資，用於肺炎疫情的防治。
同花順數據顯示，多家上市零售公司的毛利率在10%-20%之間。而胖東來5000萬的捐贈額，已經超過了大部分毛利率在70%以上的白酒企業。
近年來，胖東來曾有多次慈善捐贈。2003年非典時期，胖東來捐款800萬；2008年汶川地震捐款近千萬，董事長於東來親自帶隊支援一線。
此次肺炎疫情中，胖東來表示「可以犧牲一切」：除了捐款和低價銷售果蔬，疫情期間，胖東來旗下醫藥超市、百貨超市保證市場供應；若有胖東來工作人員在本次抗擊疫情中犧牲，公司將給予200萬元以上補償金。
曾800萬支持汶川重建
1月29日早晨，已有大量民眾在許昌市胖東來門口排隊。微博網友發布的視頻顯示，人群除了在正門前集聚以外，排隊的隊伍已延伸到過路口。
春節後首日恢復營業即迎「盛況」的背後，胖東來受追捧系因在漲價潮中仍宣布以採購價銷售果蔬。
近期，鄭州大商的63.9元「天價」大白菜走紅網絡，類似的哄抬物價行為屢見不鮮，甚至有商超因此受到監管處罰。
相比之下，網友發布的消費記錄顯示，胖東來的大白菜售價為0.9元/斤，紫甘藍為1.8元/斤，娃娃菜為1.6元/斤。「與有的天價蔬菜比強了不知道多少倍！！！」該微博網友表示。
（圖據微博網友「花本本」）
員工保障方面，胖東來方面稱，凡參與本次抗擊疫情、堅守崗位造成犧牲的工作人員，胖東來給予至少200萬元的補償金;暫時不營業的部門員工將發放正常生活工資。
對於胖東來在疫情期間的舉措，網友評論稱，「想到的想不到的胖東來都做到了」、「同等條件下，相信沒有比胖東來做的更好的商場」。
胖東來董事長於東來，在國家有重大災難時頻頻捐款捐物。
據媒體報導，在2008年512汶川大地震次日，於東來曾帶著200萬現金及價值50萬的方便麵、被子、藥品、帳篷等救援物資，攜百餘人奔赴災區，在廢墟中救出16名倖存者，利用車輛疏散5000多人。
（胖東來董事長於東來）
網絡上一段於東來接受採訪的視頻顯示，面對汶川地震，於東來表示企業已經捐了800多萬，「個人至少要捐500萬」，此外他將為兩個孩子存了14年的零錢、壓歲錢共49萬也在上海捐了出去。
汶川賑災結束後，於東來個人捐款總計820萬元，位列中國零售業企業家個人捐款前三甲，僅次於蘇寧張近東、國美黃光裕。
2010年，胖東來又向青海省玉樹地震災區捐款100萬元。
此次疫情中，胖東來再捐款5000萬，於東來撰文表示，大難面前，與國家一起積極參與到這次抗擊肺炎疫情的行動中，讓美好儘快回到人們生活中。
根據各企業的捐贈額排行，胖東來5000萬的捐款額排在中國前40位，超過了很多大公司及銀行。
「胖東來對比巨型企業微小到像是一粒看不見的灰塵，但就是這樣一個四線城市本土的零售企業，它沒有上市融資也沒有A輪B輪，它不是暴利的網際網路金融房地產，掙得每一分錢都來源於一件件的服飾鞋帽、一件件的瓜果蔬菜。」網友稱讚說。
「海底撈式的零售企業」
天眼查顯示，位於河南許昌的胖東來商貿集團成立於1995年，旗下包括胖東來藥業、華人副食百貨、禹州華強電器、胖東來超市、胖東來有愛精製電子等公司，實控人為創始人於東來。
上世紀90年代，初中畢業的於東來和同伴一起在許昌市開了一間40平方米的糖菸酒小店，取名為「望月樓胖子店」。
（圖據招商證券）
20多年後的今天，這家賣糖菸酒的小店發展成許昌知名零售企業，也就是如今的胖東來集團，旗下涵蓋專業百貨、電器、超市連鎖企業，在許昌、新鄉兩地擁有三十多家門店，8000餘名員工，年銷售額達70億以上。
（胖東來發展史，圖據招商證券）
銷售額數據上，胖東來在國內零售企業中排名並不靠前。搜狐財經檢索「2018年中國零售企業百強名單」發現，胖東來不在其中。該榜單的上榜門檻為45億元。
這不妨礙，胖東來成為一家備受多位知名企業家推崇及顧客喜歡的商場。「胖東來是中國最好的店。」 中國連鎖協會會長郭戈平高度評價道。
馬雲曾引用數據說，「胖東來的企業人效、評效在中國民營商業企業排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在中國第一名。」
早年間，雷軍也曾特意到許昌的胖東來時代廣場，並發微博表示：朝聖學習！感受一下這個傳奇式的企業。
2017年，招商證券在一份研報中稱讚說，胖東來「是一家將用戶體驗做到極致的零售公司」。
當地人表示，胖東來開啟了新鄉商場免費停車、免費修褲邊等一系列事情，服務、售後都非常好。
一篇報導稱，胖東來靠極致的服務招徠了不少顧客，「在超市中，光購物車就有七種類型，每個樓層中都設有母嬰室、無障礙衛生間、兒童衛生間等便民服務，且不同於其他超市參差不齊的衛生條件，非常乾淨整潔，充滿人性化的關懷。」
招商證券研報歸納稱，胖東來的服務有兩個特點，即服務細節化、服務專業化。其中，服務細節化包括，「電梯口有專人攙扶老人小孩」、「員工主動給顧客打包商品」、「回家發現商品不滿意，可以立即退貨」、「胖東來員工熱情好客、有求必應」等。
服務專業化的措施則有，「為各個部門制定詳細操作手冊」、「商場內部處處都是商品的介紹牌」等。
（圖據胖東來超市公號）
「胖東來服務最大的特點就是尊重顧客。」招商證券稱。
董事長於東來告訴員工：「不要把顧客當上帝，把他們當家人。你希望你自己、你的家人在購物時享受什麼樣的服務，你就應該提供什麼樣的服務。」
員工福利方面，於東來奉行高薪策略，「公司員工工資是當地同行幾倍、店長年收入上百萬、為高級管理人員配車」，同時一直堅持從公司的凈利潤中拿出50%對員工進行財富再分配。
曾經有傳言說胖東來要撤出新鄉，許多當地居民表示十分不舍。於東來表示非常感動、不會離開，「希望胖東來的文化能夠造福更多的人，也希望胖東來將最真實的愛給每一個顧客，把愛傳遞給更多的人，去造福並影響整個社會。」