新文化訊（記者 李德慶）2月3日，長春市市場監督管理局12315指揮中心發布《2020年春節期間投訴舉報數據統計分析報告》。據統計，春節期間，長春市市場監督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息4029件。其中，市局本級12315熱線接聽登記2658件，12315全國網際網路平台登記208件，上級轉辦389件，12345市長公開電話交辦774件。上述信息（不含12345交辦件）中，諮詢1752件，占比53.82%；投訴343件，占比10.54%；舉報1160件，占比35.64%。
群眾諮詢的主要問題，一是受新型冠狀病毒感染的肺病疫情（以下簡稱疫情）影響，商家售賣的口罩、醫用酒精等防護用品和蔬菜水果等生活必需品如何定價，怎麼判定商家是否存在哄抬物價行為；二是受疫情影響，取消提前預訂的年夜飯、旅遊住宿等，經營者是否可以收取手續費。
在共受理的343件投訴中，商品類174件，服務類169件。投訴熱點：一是價格收費。主要問題：（1）受疫情和春節假期影響，商家銷售的瓜果蔬菜價格上漲幅度大，有哄抬物價行為；（2）經營者不明碼標價，隨意定價，消費者提出異議後態度惡劣；（3）受疫情影響，消費者在網際網路平台訂購的瓜果蔬菜及餐品付費後，商家不發貨也不退費。二是餐飲和住宿。主要是受疫情影響，消費者與經營者協商取消預訂的年夜飯、聚餐包房、住宿房間等，經營者拒絕取消或收取一定的手續費。三是醫療器械。主要問題是商家哄抬物價和存在不合理搭售行為。
舉報1160件，主要集中在醫療器械、一般食品和藥品等方面。醫療器械主要問題是：（1）商家哄抬物價；（2）商家無資質銷售；（3）銷售假冒偽劣口罩。一般食品和藥品主要問題都是經營者定價高，存在哄抬物價行為。
目前所有投訴舉報已全部在第一時間按流程分派轉辦，按法定時限辦理。