文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
1月31日，「新冠肺炎」疫情被定性為「國際關注的突發公共衛生事件」，而上一次後者跟中國扯上關係，還要追溯到2003年的非典。17年後，當中國再次面對「肺炎」疫情，變得更加快速和高效，其中的關鍵變量就是中國網際網路的發展，而後者也從非典時的「旁觀者」變成如今的「主力軍」。
不過在面對疫情時，國內不同的網際網路公司也有著大相逕庭的境遇。
一部分網際網路公司需要加班加點摁下緊急暫停鍵，以攜程為例，從1月21日到2月8日，涉及旅遊團隊自由行就有數萬張訂單需取消，還有不計其數的各類更改需求，相關處理量較正常情況而言上升不止10倍。
實際上，真正暫停的不止是春節檔的業務，還有背後產品、市場、商業價值的緊急暫停。
而另一部分網際網路公司則需要臨時加速。從疫情開始，百度App就全面整合權威信息，上線了信息流產品「抗擊肺炎」頻道；隨後百度地圖依據衛健委官方數據上線了「發熱門診地圖」等出行和服務產品；再後又免費開放LInearFold算法和智能外呼平台等。同樣的， 還有阿里、騰訊、美團等等。他們從技術上助力疫情防控，這背後臨時加速也不止是業務，還有作為網際網路企業的社會價值。
毋庸置疑的是，網際網路企業在應對」新冠肺炎」疫情這場全民危機過程中，既有危險也有機遇，不同的網際網路企業由於所處位置不同、產品和商業模式不同，其面臨的危險和機遇也不相同，應對的方式也就不一樣，而加速和暫停就是當前網際網路公司在疫情下呈現出不同的AB兩面。
顯然，這是截然不同的「正負加速」。
一、緊急暫停，不得不摁下的「場景模型」
由於」新冠肺炎」疫情恰好在春節期間大爆發，而防止疫情擴散的最好方式又是「隔離」，因此那些依賴春節檔，且需線下接觸體驗的產品或業務也順帶被「隔離」了，與之相關的網際網路公司則不得不摁下緊急暫停鍵，這些公司產品或業務總結來看，就有如下特徵：
第一，具有「強依賴線下」的特性，即強空間屬性，需要到店才能消費，並且往往以聚眾消費的形式出現。
影視、酒店、線下教培、共享空間等都是影響較大的行業。以影視行業為例，疫情爆發前，多家券商給今年春節檔的票房預期為70億左右，疫情爆發後，《唐探3》、《奪冠》、《姜子牙》、《囧媽》等2020年春節檔七部電影集體撤檔，面臨對賭壓力的《囧媽》更是被迫「賣身」給字節跳動，從而引發浙江電影行業兩萬餘名相關從業員聯名抵制。，而在中國擁有680塊銀幕的IMAX中國12天內股價應聲下滑17.5%。另據《好萊塢報導者》發文稱，此次疫情或導致2020年全球票房損失超過10億美元。
再比如酒店，由於疫情蔓延，春節期間大大小小的聚餐幾乎全被取消，很多酒店不僅被迫關門，還要承擔假期房租、員工工資以及前期準備的食材被浪費等損失，之前很火的共享空間類企業也將遭受重大打擊。
強依賴線下的業態一旦被阻止出去，業務就基本「停擺」。
第二、具有「非全時剛需」的強季節特性，即強時間屬性，對春節檔尤其依賴。
旅遊業就是最具代表的行業之一。據攜程之前發布的《2020春節「中國人旅遊過年」預測報告》顯示將有4.5億人次出遊，不過由於新型肺炎疫情影響，所有訂單瞬間變成退單，而與之相關的如攜程、去哪兒、美團等網際網路企業都受到牽連，在收入驟降的同時業務量還暴增，比如疫情開始發酵後，攜程機票退改需求增長近10倍，很多客服不得不進行13小時極限加班來處理數百萬訂單的退改。
第三、具有較強的交叉移動特徵。
面對新型肺炎，線下社交容易導致交叉感染，因此SoLoMo（社交+本地化+移動）類場景業務受到影響很大。以婚戀市場為例，以往每年春節期間都是婚戀市場的旺季，無數人都扎堆趕在春節結婚和相親，但今年春節期間再難看到大型相親場面，取而代之的是朋友圈頻頻刷屏的婚禮推遲和取消的信息，一大波相關的婚戀服務企業也不幸中招。
第四、具備需要人與人直接接觸的特性
比如對房產中介來說，往年春節都是返鄉置業的高峰期，但今年由於疫情影響，多地房管局和房協下發了停止開放商品房售樓部的通知，截至1月27日，據不完全統計全國至少有超過20個城市和地區被通知關閉售樓部，其中不乏重慶、南京等大城市，而在疫情較嚴重的湖北省鄂州、宜昌，住建局還關閉了商品房和存量房網簽系統。
一篇題為《西貝賈國龍：疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3月》的文章刷爆科技網際網路圈，在全國60多個城市擁有400多家餐廳的西貝莜麵村面對這場疫情尚且回天乏力，那多數網際網路公司在產品和服務不得不被緊急暫停後，又怎能「獨善其身」？
而且，被暫停的時間越長，企業承壓越大，面對的風險也日益變大。
二、臨時加速，不能被隔離的「生活連接」
與需要「緊急暫停」相反的是，那些能夠「破除」物理隔離，重新幫助人們取得信息、生活、情感連接的網際網路公司業務將得到「臨時加速」，以響鈴來看，這些公司產品同樣也具有一些共性，其特點主要表現如下：
首先是靈活性強、能將業務從線下往線上搬，或通過線上服務很好地取代線下服務的業務。
比如因為疫情被隔離在家，影院、網吧等娛樂場所紛紛關門，各類線下教育輔導班紛紛被叫停，間接導致線上影娛、在線教育的需求大增。
比如百度宣布小度將聯合平台上的在線教育生態合作夥伴，針對3-12歲的兒童免費提供價值1個億的兒童教育課程資源，促進了在線教育的發展；而國內手游市場也迎來了史上最好的一個春節檔，院線大片《囧媽》線上首播引發了一番熱議，好看視頻開放數千部免費電影電視劇有助於培養用戶新的觀影習慣等等。
其次是碎片化狀態下搶時間能力強、剛需型信息入口產品。
對抗新型肺炎，疫情信息的傳遞和公開，能最大程度地助力全民動員和防控工作，而像百度的搜索和信息流，騰訊和微博的社交網絡傳播等，在這次疫情中取代了電視、報紙和廣播等傳統渠道，給用戶提供了碎片化時間下，及時反覆查收信息的剛需。
另外，隨著疫情發展，相關信息入口一直在增加。最開始百度App、一點資訊、新浪等上線「抗擊肺炎」頻道聚合報導疫情資訊；隨後謠言增多，百度、騰訊、丁香醫生等立馬上線闢謠專區；接著確診人數增多，百度第一時間上線「發熱門診」地圖，並運用遷徙產品發布了「離開武漢的那500萬人到底去了哪裡?」；再接著針對武漢遊客接待酒店查詢、新型肺炎患者出行同行查詢、肺炎搜索大數據報告等，百度等公司也都臨時加速上線了新產品，正是這種臨時加速，及時滿足用戶需求，讓百度等成為這次疫情中民眾獲取信息的重要渠道。
再者是交互、媒體屬性強的業務。
疫情之下整個大環境讓人焦躁不安，尤其是一些被迫隔離的人群容易產生「被拋棄」的焦慮，這時交互成了緩解焦慮的良藥，以最近很火的央視頻直播火神山醫院和雷神山醫院建造為例，開播不到3天，累計訪問量超2億人次，高峰期同時在線觀看人數超過5000萬，按理說直播造房子沒看頭，但藉由直播這種媒體屬性（立體、實時）和交互性強的內容形式，人們在不經意間已經完成了一種集體圍觀的交互，減輕了焦慮。
當然，在大眾恐慌時，主動及時搜索疫情相關信息成為每天必要的動作，移動搜索又被用戶捧上如當年PC時代的重要入口之一。
與此同時，疫情期間視頻內容、直播內容等交互和媒體屬性強的內容消費顯著增長，「螢幕」的重要性也因此被大大認可，人們通過螢幕給親友拜年、獲取信息、進行娛樂消費和學習，在此期間，除智慧型手機、平板等外，帶屏智能音箱也發揮了大作用，成為家庭場景下對外連接的新渠道，而百度向前線醫護人員捐贈「小度在家智能屏1S」的意義也在於此，通過帶屏智能音箱讓獲取信息、連接親友等變得更方便。
接著是擁有超強服務中台能力、技術和大數據背景的業務。
這很考驗一個互聯科技公司的底層服務能力或2B/2G的能力。以BAT為例，百度免費開放LinearFold算法，將此次新型冠狀病毒的RNA分析從55分鐘縮短至27秒。此外，百度還推出免費開放的智能外呼平台，提升社區疫情情況排查和通知效率，提供了「百度地圖遷徙大數據平台」以及「新型肺炎搜索大數據報告」等；騰訊則向兩肺炎醫藥研究團體免費開放雲超算能力，上線發熱門診地圖、接入在線「疫情督查」舉報功能等；而阿里巴巴則為本次病毒疫苗和新藥研發開放了AI算力，並啟動專項補貼，承諾平台所有口罩不允許漲價。
最後是替代人直接接觸的業務。
如無人配送、無人機配送、遠程協助項目等都被臨時加速，以此降低疫情因人們直接接觸傳播的風險。比如美團外賣緊急推出的「無接觸配送」，改變了以往「手傳手」的送餐模式，降低了疫情傳播風險；再比如針對企業辦公，華為雲WeLink為企業免費提供遠程協同辦公服務，騰訊的「遠程辦公工具包」也免費開放了很多功能；百度開發者中心則推出「百度效率雲DevOps」系列專題文章，配套課程與在線實驗，幫助年後遠程辦公的開發者，提前了解遠程協作的工作模式。
可見，在疫情蔓延的危機之下，也存在著諸多的發展契機，一部分網際網路企業的新業務或間接被接觸、推廣和接受，即使在疫情過後，也可能被保留和發展壯大，相關企業在臨時加速時，不僅讓產品和服務得到加速，同時被加速的還有企業的口碑和價值。
三、疫情，是時間的風水嶺；暫停加速背後，是網際網路價值的再挖掘
疫情，短期內會影響經濟發展；長期看，可以影響文明走向。由創新擴散理論可知，當接收某種新產品、新觀念的人在目標人群里達到一定比例後，它就會加速地被大多數人接收，並逐步滲透進市場，這個「臨界大多數」出現的點被稱作「tipping」(引爆點）。
無論這次「新冠肺炎」，還是2003年的非典，其本質上都是一個「悲壯的引爆點」，由於疫情形式倒逼，使得人們的行為模式和社會的運轉模式不得不作出改變，並在疫情過後順勢被大眾接納和認可，這一點，由2003年誕生的淘寶、京東商城、QQ遊戲等在後續對中國商業和社會帶來的影響就可見一斑。
正如尼采所說的，「任何不能殺死你的，都會使你更強大」，等疫情過後，有些公司會暴露自己的短板，產品、業務會因此受到影響；還有的公司優勢將得到發揮，新產品和業務順勢被引爆，由此迎來爆發期，疫情在給一部分網際網路企業帶來危機的同時，也給另一部網際網路企業帶來了契機，最重要的是，它將成為整個社會再挖掘網際網路價值的「引爆點」，而這次被挖掘的網際網路價值既包括商業價值，也包括社會價值。
1、商業價值上，2003年的非典，證實了數字移動技術和網際網路的有效性，間接影響了電商、在線遊戲、門戶網站等網際網路應用的發展；2019年的新型肺炎，則會讓網際網路企業加速對大數據技術和人工智慧、智慧城市、帶屏智能音箱、在線教育及辦公等領域進一步挖掘，網際網路企業的產品加速滲透人們生活和社會運轉，成為剛需產品、服務中台和技術支撐，而這些科技網際網路公司的產品價值也因此被放大。
2、社會價值上，這次疫情對科技網際網路公司來說也是一場「大考」，百度、騰訊等科技公司在社會應急事件中的貢獻和影響力越大，也就說明其社會價值越大，這不僅僅是公益價值的體現，還有全民公共基礎設施的服務能力的比拼，在類似微信拜年和通過百度全面獲取疫情信息的背後，就是其社會價值在危難時刻的體現，擁有高社會價值的網際網路產品不僅平時是必須品，危難時刻更是剛需。
總的來看，那些在危難時刻能夠挑大樑的網際網路企業，毫無疑問將得到更多認可，也將贏得更多機遇，完成從「臨時加速」到「長期加速」的蛻變。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動網際網路+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜誌撰稿人；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6「腦藝人」（腦力手藝人）概念提出者，現演變為「自媒體」，成為一個行業；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。