突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響著國內主要消費及服務業，眾多商家正經歷著前所未有的考驗，尤其是相對脆弱的中小企業首當其衝。
針對這一情況，蘇寧易購於2月4日針對蘇寧雲台商戶發布涵蓋入駐續簽、服務支持、資金周轉、流量支持等9項支持政策，幫助平台商家減壓。
特定類目商品免收2-3月平台使用費、平台佣金
在此次推出的《關於新冠疫情防控期間蘇寧雲台商戶政策支持》中，蘇寧易購將其平台商戶2020年續簽截止日期全部延長至2020年3月31日，同時針對2020年2月續簽或者入駐的所有平台商戶，給與免全年平台使用費以及平台佣金直接8折的優惠政策(整車類目商戶除外)。
針對防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目的特定類目商品，蘇寧易購則額外推出了2020年2月-3月免收平台使用費、免收平台佣金的減免政策。同時，針對這類商家，蘇寧物流在原有配送價格上給予5折優惠。
防疫用品生產及銷售企業貸款利息下調20%
對於入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業，蘇寧金融將給予商戶近3個月月均銷售金額的2倍的小額貸款授信額度（每個商戶最高不超過10萬元）；如額度需求更高，可提供相關授信材料，申請審批部門單戶單議處理。貸款利息下調20%；活動有效期為2020年02月01日08時—2020年02月17日17時；單筆用信期限3個月，按月付息到期還本，支持提前還款。
物流方面，蘇寧物流推出對新倉配商家進行1對1服務，針對疫情類口罩、消毒液等308個四級類目下經營的商家在原有配送價格上給予5折優惠等多項物流支持。
提供多重智能工具
蘇寧易購在此次舉措中推出運營工具、流量工具、數據工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策，讓更多商品尤其是防疫類、基本民生類商品能夠儘快正常到達用戶手中，破解供需難題。
在運營支持方面，蘇寧金牌服務商將為商家提供店鋪診斷和扶持活動，同時藉助「蘇寧秒殺」、「天天低價」等運營工具助力防疫類商品獲得更多的曝光機會。此外，蘇寧易購推出訂單發貨激勵制度，鼓勵更多商家完成發貨。
在數據工具支持方面，蘇寧易購疫情防控期間將為全體商家免費提供3個月的數據易道店鋪版服務，以及可以在疫情防控期間免費使用專屬客服迅速響應的蘇寧智能客服機器人服務。
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