2月5日，中華預防醫學會聯合騰訊，發布"新冠肺炎症狀AI輔助自查工具"，幫助遇到發熱、咳嗽等症狀的用戶，快速自我評估病情，做出合理的就醫安排。
新冠肺炎疫情進展迅速，騰訊快速聚合內部騰訊健康、騰訊醫典、微信團隊、騰訊新聞、騰訊地圖、騰訊雲等團隊的服務能力，先後上線新冠肺炎疫情科普、全國疫情動態、發熱門診地圖、免費義診、實時闢謠等實用功能。 1月26日起，微信"支付"頁面還向全國用戶增加了"醫療健康"服務，用戶可直接進入訪問"騰訊健康"小程序，了解疫情動態與科普知識，做出應對新冠肺炎的全流程正確決策。
對於大部分沒有明顯染病症狀、並無明確病例接觸史的用戶，通過騰訊醫典的權威、專業疫情科普，以及實時更新的闢謠科普，可以獲得正確、科學的新冠肺炎預防知識。在保證科學權威性的前提下，騰訊醫典利用技術和專業性，每天快速上線超過數十篇圖文、視頻類科普內容，並及時保證這些內容與每天更新的預防和治療指南、疫情發展能夠保持緊密一致，提供科學防護指引。截至2月4日，騰訊醫典新型肺炎疫情專區已上線超過500篇原創新型肺炎相關科普和闢謠文章、70多條科普視頻、4場科普直播。
對於身體出現不適，或者有確診病例接觸的用戶，正確自我隔離、求醫就診，則是獲得正確治療，防治疫情擴散的關鍵。與中華預防醫學會聯合發布"新冠肺炎症狀AI輔助自查工具"，則方便用戶在求醫前，正確了解自身狀況。在中華預防醫學會的指導下，"新冠肺炎症狀AI輔助自查工具"中所有的AI決策邏輯，均經過專家的審核，保證AI輔助判斷的可靠性。同時，專家也將參與AI標註，提升AI輔助判斷的準確率。
對於不確定是否需要線下求診，但急需醫生專業意見的用戶，線上免費義診則是一個新選擇。騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等五大網際網路醫療服務平台，招募了數萬名來自全國各地的持證醫生，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線義診，包括居家防護、導診建議、心理諮詢等服務，向大眾提供實時權威的在線諮詢服務，助力緩解線下醫院壓力。在線義診服務平台上線48小時內，覆蓋全國百萬用戶，問題集中在流感防範、感冒、咳嗽、發熱等症狀，累計回答用戶諮詢十萬條，幫助降低線下求診不當造成的交叉感染風險。
對於明確急需線下就診的用戶，第一時間找到正確的發熱門診或者定點收治醫院至關重要。國家衛生健康委宣傳司聯合騰訊，發布"新型冠狀病毒感染的肺炎醫療救治定點醫院和發熱門診導航地圖"，截至2月4日，地圖已覆蓋357個城市，可查詢12000多家醫院，其中發熱門診醫院11637家，1960家醫療救治定點醫院。方便用戶根據手機的定位，在最短時間內找到距離自己最近的發熱門診或者定點收治醫院。而隨著該地圖迎來2.0版本的升級，用戶還可查看部分醫院的實時詳情，包括醫院實時人流查詢，找出附近排隊最快的醫院；查看醫院開診時間及動態公告，方便用戶規劃自己的就診安排。以首批開通接入地圖，為群眾提供實時查詢信息的廣東省婦幼保健院為例，用戶可以在地圖頁面打開醫院的詳情頁，查看醫院內的最新人流情況，避免扎堆前往人群擁擠醫院就醫，增加交叉感染風險；同時，醫院實時的科室開診公告、患者就診指引等信息，也可以在醫院詳情也上一一展示。
至此，正確預防查科普，出現疑似症狀找自查，尋求專業意見問義診醫生，正確求醫查發熱門診地圖，應對新冠肺炎的全流程決策工具已在線上打通。
目前，騰訊"新冠肺炎疫情服務平台"以及各類疫情服務工具已經服務16個省份40餘個衛健和疾控部門，包括湖北、廣東、北京、湖南、陝西、山東、河南、河北、江蘇、安徽、江西、吉林、遼寧、黑龍江、內蒙古、青海等省份及直轄市，公眾可通過相應微信公眾號、小程序等進入疫情專區。