突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響著國內主要消費及服務業，眾多商家正經歷著前所未有的考驗，尤其是相對脆弱的中小企業首當其衝。
針對這一情況，蘇寧易購迅速做出響應，於2月4日針對蘇寧雲台商戶發布涵蓋入駐續簽、服務支持、資金周轉、流量支持等9項支持政策，幫助平台商家減壓。
值得一提的是，9項舉措中除了平台佣金優惠減免這類傳統支持政策外，更是將蘇寧的全場景融合優勢、多產業融合優勢一併賦能給商戶，如蘇寧金融對入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業給予貸款利息下調20%等全方位金融支持；蘇寧物流推出對新倉配商家進行1對1服務，針對疫情類口罩、消毒液等308個四級類目下經營的商家在原有配送價格上給予5折優惠等多項物流支持；蘇寧科技則在疫情防控期間提供數據易道店鋪版免費使用、蘇寧智能客服機器人免費使用等智能運營工具支持。
特定類目商品免收2-3月平台使用費、平台佣金
在此次推出的《關於新冠疫情防控期間蘇寧雲台商戶政策支持》中，可以看到蘇寧易購將其平台商戶2020年續簽截止日期全部延長至2020年3月31日，同時針對2020年2月續簽或者入駐的所有平台商戶，給與免全年平台使用費以及平台佣金直接8折的優惠政策(整車類目商戶除外)。
針對防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目的特定類目商品，蘇寧易購則額外推出了2020年2月-3月免收平台使用費、免收平台佣金的減免政策。同時，針對這類商家，蘇寧物流在原有配送價格上給予5折優惠。
多重智能工具聯通商戶與用戶，破解供需難題
為重振商戶信心，保障疫情商家店鋪運營恢復，蘇寧易購在此次舉措中推出運營工具、流量工具、數據工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策，通過零售運營的智能化高效聯通商戶與用戶，讓更多商品尤其是防疫類、基本民生類商品能夠儘快正常到達用戶手中，破解供需難題。
在運營支持方面，蘇寧金牌服務商將為商家提供店鋪診斷和扶持活動，同時藉助「蘇寧秒殺」、「天天低價」等運營工具助力防疫類商品獲得更多的曝光機會。此外，為儘可能滿足消費者的生活需求，蘇寧易購推出訂單發貨激勵制度，鼓勵更多商家完成發貨，從而保障全國消費者可以儘快買到價格優惠、品質過硬的商品。
在數據工具支持方面，蘇寧易購表示在疫情防控期間，將為全體商家免費提供3個月的數據易道店鋪版服務，以及可以在疫情防控期間免費使用專屬客服迅速響應的蘇寧智能客服機器人服務。
全面減壓：金融、物流全方位政策支持
蘇寧始終堅持的以零售為核心的多產業融合，在此次商戶政策支持中體現得淋漓盡致，充分發揮其全場景、全渠道、多業態融合優勢，從蘇寧金融及蘇寧物流等多方面為商家提供政策支持，全方位為平台商戶減壓。
針對新冠疫情，對於入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業，蘇寧金融將給予商戶近3個月月均銷售金額的2倍的小額貸款授信額度（每個商戶最高不超過10萬元）；如額度需求更高，可提供相關授信材料，申請審批部門單戶單議處理。貸款利息下調20%；活動有效期為2020年02月01日08時—2020年02月17日17時；單筆用信期限3個月，按月付息到期還本，支持提前還款。
除前文提及的特定商戶物流費用優惠政策外，蘇寧物流還針對商家的售前、售後、運營提供全面保障：針對新倉配商家進行1對1服務，包括合同簽訂及入倉對接等，同時安排專門的物流客服進行售後專屬服務；蘇寧物流入倉服務恢復全國運營，服務標準不降級，入倉商品享受同自營商品同服務及時效標準。
「艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位。」此次商戶政策支持的推出再次印證了蘇寧控股集團董事長張近東所言。事實上，自春節期間肺炎疫情發酵以來，蘇寧通過全球供應鏈資源捐贈防疫物資、聯合開闢物流綠色通道、補貼穩定物價保障物資，在蘇寧易購上線 「馳援武漢疫情」公益項目開啟愛心捐贈通道，開放體育版權、影視劇版權、開放「蘇寧豆芽」協同辦公服務計劃等舉措支持防疫戰，為助力社會共同抗擊疫情加碼。
毫無疑問，蘇寧正積極履行企業和平台應盡的社會責任，持續關注疫情發展，盡全力幫助商家健康發展，盡全力聯動合作夥伴服務好消費者，助力打贏這場全面戰「疫」。