浙能城市燃氣:你若欠費,我不停氣

瀟湘晨報網 發佈 2020-02-05T06:23:30+00:00

「在疫情期間,我們鼓勵用戶通過微信、支付寶、浙里辦等遠程繳費。如果居民用戶因未及時繳費而導致欠費,我們會向用戶正常供氣,做到疫情期間天然氣居民欠費不停氣。在疫情防控的關鍵時期,決不能讓百姓家裡打不著火、吃不上飯!」浙能城市燃氣公司所屬紹興市上虞區天然氣有限公司客服營業廳班組長費敏

「在疫情期間,我們鼓勵用戶通過微信、支付寶、浙里辦等遠程繳費。如果居民用戶因未及時繳費而導致欠費,我們會向用戶正常供氣,做到疫情期間天然氣居民欠費不停氣。在疫情防控的關鍵時期,決不能讓百姓家裡打不著火、吃不上飯!」浙能城市燃氣公司所屬紹興市上虞區天然氣有限公司客服營業廳班組長費敏如是說到。

據了解,1月24日至2月4日,浙能城燃公司線上、掌上、網上、遠程辦理業務5748件,營業廳辦理及上門入戶服務2440次。

春節以來,在這場新型冠狀病毒疫情防控攻堅戰中,浙能城燃公司時刻堅守在保供第一線。浙能城燃公司省內110座場站均正常運行,17家營業廳正常營業,客服熱線專人值守24小時不間斷接聽。

1月24日至2月4日,累計供應天然氣1208萬方,為省內26個縣市區42萬居民用戶、4100餘戶非居民用戶提供安全平穩的天然氣供應。

浙能城燃安吉公司推廣IC卡繳費終端等渠道,降低病毒傳播風險

據了解,浙能城燃公司為方便用戶居家線上繳費,減低病毒交叉感染風險,大力倡導利用微信公眾號、支付寶生活號、微客服系統、浙里辦app等多種渠道在線辦和掌上辦理各類燃氣業務;投用60台IC卡自助充值機,方便IC卡表用戶就近辦理;投放200個可攜式藍牙IC卡充值器,方便用戶足不出戶在線充值。

針對疫情特殊時期,浙能城燃公司還推出了4項具體抗疫保供特別服務舉措:一是承諾疫情期間居民欠費不停氣。二是全力保障涉抗疫重點用戶不缺氣,落實一用一備氣源;克服特殊時期交通管制困難,為防疫定點醫院、醫療器械和藥品生產廠家、防疫後勤單位等重點用戶提供專門維護服務。三是提供24小時應急響應服務,妥善落實應急力量提供緊急需求,並嚴格配備防護用品做好個人防護。四是客服熱線967677專人值守受理並提供相應服務。

【來源:錢江晚報】

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