（封面新聞記者 冉志敏）2020年春節疫情防控期間，3名客戶急匆匆走進交通銀行綿陽分行營業部大廳，焦慮萬分地要求工作人員為他們緊急辦理一筆「特殊」的個人金融業務。
經了解，該行客戶因患重病，急需取出交行信用卡上3000餘元溢存款用於治療。但因已在醫院住院治療，無法下床到銀行網點辦理業務。
生命重於泰山，在客戶危難且疫情嚴重的雙重壓力下，該行人員秉承「以客戶為中心」的服務理念，第一時間向行領導進行匯報，並及時與信用卡中心溝通，在四川省分行部門的業務指導下，為客戶開闢「綠色通道」，提供解決方案。該行兩名工作人員手持服務終端，趕赴醫院為重病客戶開立借記卡，實現急需支取款項的需要。
2020年2月1日，大年初八，在抗擊疫情最重要最關鍵的時間節點，該行兩名工作人員做好個人防護，冒著細雨走進疫情防控前線醫院，在醫院測試體溫正常後，成功為客戶開立了借記卡並告知家屬隨時可取款的業務流程。
「謝謝你們，麻煩你們了，我們真的需要這筆錢治病，非常感謝！」準備離開的時候，年近六旬的客戶家屬拉著該行工作人員哽咽地致謝。
在全國人民並肩戰「疫」的關鍵時期，金融先行、服務暖心的交通銀行將進一步強化服務對疫情防控的擔當和責任，開闢各類綠色服務通道，優化流程，不斷提升服務水平，為客戶提供更優更好的金融服務！
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