「萬物之中，希望最美；最美之物，永不凋零。」
新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情影響著全國各地的各行各業，對外貿人來說，交通管制，復工延期會導致訂單交期延誤，無法正常報價等等諸多直接和間接影響，我們到底應該如何在這場沒有硝煙的「抗擊病毒戰爭」下，擔當好自己的角色，做好自己的工作呢？
一.疫情對外貿的影響？
面對新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情的負面影響，「穩外貿」的難度將會非常大，對每一位外貿人來說，都無疑是一次巨大考驗。
這幾天我看到有些人會拿2003年非典（SARS）的數據去比對分析這次新型冠狀病毒疫情對經濟，對外貿上的影響。我個人認為這種直接性的比對分析是錯誤的，雖然這兩次疫情表面有相似之處，但這次新型冠狀病毒疫情實際上對經濟，對外貿的影響會複雜的多，為什麼我這麼說？
首先對比2003年非典（SARS）時期，中國的經濟體量和外貿規模遠遠不及現在。其次「中國製造紅利」的邊際效用在這幾年可以感受到明顯遞減，越南、菲律賓、印度尼西亞、柬埔寨等國家在勞動力成本上的競爭優勢越來越突出，雖然中國製造依然有著產業鏈完整、規模經濟等有利條件，但這些國家的製造業也可能因為這次新型冠狀病毒疫情而搶走一部分國外客商。最後眾所周知的中美貿易摩擦。
作為外貿人，我們首先要做好思想認知上的準備，同步進行實際工作上的應對，我們不需要誇大其實的恐慌，更不需要盲目樂觀的自信，我們至少要做到和做好以下幾個方面。
二.學習獨立思考，拒絕傳信謠言
新型冠狀病毒疫情爆發以來，各個網絡自媒體和各個渠道的各種信息不絕於耳，駭人聽聞的內容，煽動民族情緒的文字......數不勝數。在這裡我不一一列舉。只舉例前幾天瘋傳和外貿有直接相關的類似下圖內的信息：
這裡面大部分信息是錯誤的，首先根本沒有什麼「疫區國」的說法，更談不上為期三年的限制。其次被列入國際突發公共衛生事件（PHEIC）後，世界衛生組織（WHO）會隨著疫情的發展調整相關梯度的建議措施。簡單來說，PHEIC只是一個警報機制，用以預警其他國家加強防控，發布後有效期為3個月，可根據疫情發展，隨時撤銷或修改。
「造謠一張嘴，闢謠跑斷腿。」還有太多莫名其妙的謠言被傳播的神乎其神，面對疫情，請保持鎮定，多獨立思考，做到不造謠，不傳謠，不信謠，不要上了謠言的當。
三.謹慎對待疫情，重視自我保護
面對新型冠狀病毒疫情，不重視和僥倖是另一種疫情。這次新型冠狀病毒疫情下，所有人都是易感人群，都要做好自我防護，防護重點在於勤洗手、戴口罩、勤通風、少出門、不去公共場所、不聚會、保護環境整潔和良好的衛生習慣。對提前返崗工作的外貿人來說，這些防護建議可以參考落實：
在疫情爆發期間，對於我們來說，保護好自己，就是對那些奮戰在一線的醫護人員的最大支持，就是對社會做出的最大貢獻。
四.工作合理安排，正確回復客戶
新型冠狀病毒疫情下，合理正確的工作安排，會讓自己在這次危機中減少損失和影響，搶得生機和主動權。同時我們要明白，要想做到合理正確展開工作，首先我們要明確疫情下的工作方向和原則，梳理後可以主要集中在以下三點：
01.排查降低潛在風險；
02.通知維護關聯客戶；
03.努力保障穩定生產。
排查降低潛在風險主要包括：
01.排查在手訂單，關注履約風險
建議全面梳理和評估在手訂單，對於受到延期復工影響的可能延遲交付的訂單，及時與買家溝通，說明相關情況，爭取通過書面形式（郵件、補充協議、重簽合同等）與買家延長交貨期。對於受疫情影響確定無法履約的訂單，建議及時與買家協商一致解除合同，必要時可以向中國貿促會申請辦理出具不可抗力相關的事實性證明，降低後期被買家反索賠風險，具體申請辦理方法可在官方操作指導下進行。
02.提前安排運輸，關注物流風險
目前部分地區受疫情影響交通暫時受阻，因此應注意避免因物流原因導致的遲出運。特別是貿易中採用L/C支付方式下，應密切關注最遲裝船日期，必要時與買家協商修改最遲裝船日，預留好充足的裝船期，避免交單時產生不符點。同時，建議積極關注國內港口、機場等重要交貨地點的運營情況，如果因疫情原因導致暫時封閉的，及時變更物流與倉儲。
03.梳理上遊客戶，關注供應鏈風險
建議積極與國內供應商保持密切聯繫，評估供應商受疫情影響程度，確認復工時間、發貨安排等最新情況。對於上游供應較為緊張的情況，必要時制定國內供應商的備選方案或適當增加庫存，確保原材料供應安全。
04.敦促買方履約，關注收匯風險
如遇海外買家詢問，建議積極與買家溝通，如實告知疫情現狀及最新進展，打消買家疑慮。如遇海外買家因疫情原因提出拒收貨物或者拖欠貨款，出口企業應向買家明確指出此次WHO公布的臨時建議並不包含可能限制出口的貿易措施，據理力爭並妥善保存相關證據。
通知維護關聯客戶主要包括：
01.整理下單待生產和待出貨的客戶，與工廠確認交期，與物流公司確定出貨安排，和客戶協商最佳的解決辦法。
02.對重要的客戶，可以以公司總經理名義郵件拜訪，郵件主題可以圍繞「堅定信心，展望未來的合作」，突出強調疫情下我們所採取的防護措施（衛生）和產能調整方法（供應穩定），打造「安全衛生、保質保量、準時交貨」的供應商形象。
03.整理已成交的老客戶信息資料，與客戶密切溝通，共同制定新一年的採購計劃和生產安排。
04.整理未成交的新客戶信息資料，與客戶密切溝通，突出我們針對疫情所採取的措施，爭取讓客戶把我們列為備選供應商。
05.根據市場變化和產品特性，調整和優化待執行的推廣方案和策略。
06.關注各國的貿易政策、出入境政策的變化，以及各航空公司、船公司的政策變化。與客戶提前溝通，共同尋找應對和解決的最佳方案。
特別提醒：這裡我要特彆強調一點，相信下圖內的信息非常非常多的外貿人都看到過，或許還有非常非常多的外貿人按照這個照搬回復客戶。我個人認為這個回復是非常不嚴謹，且絕對錯誤的回覆模板。
姑且不說這段話的語病，也不談這段話本身毫無說服力。我們要明白一件事情，任何一位國外客戶，他都聯繫著許多中國供應商。試想一下，如果客戶得到的都是這樣的一個回復，他的感受會是什麼呢？這就和很多人寫開發信一樣，喜歡照搬模板和通篇只在開發信里寫自己有多好，卻不去思考客戶會相信多少，所以一定得不到好的效果和反饋。
針對新型冠狀病毒疫情，我覺得最重要的是要告訴客戶：你在疫情下採取了哪些具體措施，讓那些無論是你已經成交的老客戶，還是未成交的新客戶都知道，所有和你合作的客戶，你為他們所提供的產品服務里，加入了完善的防疫措施這一步。你的公司已經建立了防疫方案，以打消客戶對自己如果在你這裡採購貨物，能否安全交付的疑慮。（整個公司辦公、生產、包裝、運輸等具體工作中，進行的防疫消毒工作都可以拍照和錄製視頻。）
根據自己和對應客戶的情況，組織有情感和實際意義的文字，用以回復客戶。對那些對疫情擔憂和疑慮較大的客戶，還可以藉助一些第三方機構來增加說服力。
例如世界衛生組織（WHO）在Twitter上的說明：
總之，在大的層面，我們完全有信心和能力，打贏這場疫情防控阻擊戰，讓客戶能感受到你的積極和自信。在具體到產品層面，公司已經建立了實際且有效的防疫方案，具體的防疫措施已經在實施，並且配上照片+視頻等，讓客戶知道這已經是你們公司工作生產的遵守標準之一。
努力保障穩定生產包括：
01.明確具體復工時間、生產能力和當地的物流情況。
02.所有人戴口罩上班，定期做好辦公室的病毒消殺工作，杜絕感染。
03.復工人員及待覆工人員的來源地統計和身體檢查工作，對有感染可能和發熱的人員進行報備和緊急處理。
04.盤點現有庫存，整理物料空缺情況，優先補齊用於現有訂單生產的物料（若物料價格穩定，可以提前準備下個月的關鍵物料，防止疫情影響導致後期訂單爆發，供應緊張）。
05.根據生產安排，計算所需的車間人員和班次（工時），調整人員工作。
06.明確物流公司的運輸情況。
總之，結合自身情況，多思考存在的問題，明確工作的重點方向，梳理工作的目標和內容，並制定出相應的工作計劃去認真實施。
同時針對疫情下很多外貿人在家辦公的情況，更考驗個人的自我管理水平。我的建議是準時起床，穿戴整齊，開闢專門的辦公場所，絕不在工作場所做工作以外的事情，並清晰的區分好工作和休息時間。
這其實是陳海賢老師分享的「環境場」原理：「環境場」是包含了大量行為線索和情感記憶的環境，這些行為線索和情感記憶會刺激你做出特定的行為。即使不是在家裡辦公，平時也可以好好不利用這個原理培養好的習慣，其實也有助於我們建立邊界意識，該學習就學習，該工作就工作，該放鬆就放鬆，藉助環境場，讓自己做每件事的時候都能更加投入和專注。（同理可以應用到因為疫情學校要延期開學，導致小孩需要通過線上的方式在家上課學習時，更需要父母做出引導和表率。）
五.覆巢之下，焉有完卵
最後我想說的是：武漢人沒有原罪，湖北人也沒有原罪。防的是病毒，不是武漢人，也不是湖北人。武漢是中國的武漢，湖北是中國的湖北，中國是我們的中國。中國加油！武漢加油！
我堅信疫情得以控制，也很快就會過去。因為我相信科學技術，相信醫療水平，也相信那些奮戰在抗擊疫情一線的「戰士」們。家是最小國，國是千萬家；國是我的國，家是我的家；我愛我的國，我愛我的家。
萬物之中，希望最美；最美之物，永不凋零。願我們每個人都健康平安，願我們的國家安定興旺！
雖然疫情之下，留給我們需要思考的事情，還有很多，很多，很多...
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