「杜拜有40萬個捐贈口罩，求領隊帶回」「泰國有80箱捐贈口罩，求領隊帶回」……最近，杭州旅遊人的朋友圈裡經常會看到這些特別的求助信息。
圖片來源：記者朋友圈
疫情爆發後，杭州的旅行社正自發組織號召在各地的導遊領隊從全世界買口罩、運口罩。
1月27日凌晨，浙江省中國旅行社的領隊們從緬甸購買1000盒口罩運抵杭州。受訪者供圖
「這是第六家藥妝店，我去看看有沒有口罩」
杭州新世界國旅領隊顧鵬，正帶著24名杭州遊客在吳哥窟遊玩。和以往出行不同，除了觀光，團友們談論的話題經常是：「聽說武漢確診人數破千了」「杭州口罩也有400萬缺口」……
「我們是除夕夜出來的，出來的時候國內已經有疫情了，我是帶著任務來的，一定要買口罩回去。」每天帶團收工後，張晟就會上街逛藥妝店買口罩，能買到幾個是幾個。
新世界國旅領隊在柬埔寨暹粒一家家找口罩
「這是第一家藥妝店，沒有口罩……這是第二家……這是第六家藥妝店，我看看有沒有口罩。」顧鵬在群里發了一條視頻，視頻中他在柬埔寨暹粒六次步入藥妝店詢問口罩，店員都搖搖頭。
新世界國旅領隊在柬埔寨暹粒一家家找口罩
顧鵬回憶，那天柬埔寨當地的導遊陳朝興一家一家店帶著他去找口罩，都買不到。當天，這個柬埔寨小伙就開著摩托車去周邊很小的地方找口罩，連夜送來。「他還指著其中一些說，這是他們捐贈給我們的，不要給錢」。還有一位華裔的當地導遊林立則發動全家人幫忙去找口罩。
顧鵬還分享了一個細節，因為口罩占了旅遊大巴的行李箱，只能把一些行李放在前排的座椅上，所有客人都非常理解，主動坐在了後排位置。
這一趟，顧鵬和幾個同事採購到了數千隻N95口罩，今天晚上（29日）就會抵達杭州。
有客人直接轉了5000元
希望幫忙買捐贈口罩
另一個來自杭州的領隊陳曉靜昨天剛從吉隆坡飛回杭州，除了安全帶回所有旅客，還捎回了8箱口罩，「我們自己採購了一箱，其他都是幫忙人肉運回來的，一落地，我直接在機場順豐快遞寄去武漢的指定醫院了。」
曉靜告訴我，她被武漢的一個出境社領隊拉進了一個「湖北自救群」，裡面有300多個在全世界各地的中國領隊導遊，都在幫武漢人肉運口罩。「比如有人在群里發『泰國有80箱捐贈口罩，求領隊帶回』，就會有在當地帶團的領隊去認領，在機場對接，人肉帶回國再寄到武漢，速度會快很多。」
陳曉靜經常把採購口罩的信息發在朋友圈，有一個曾經跟團的客人給她轉了5000元，讓幫忙買口罩捐給武漢。「這錢我沒收，因為我根本買不到這麼多口罩。」
單靠領隊的個人力量買口罩肯定是不夠的，「就算領隊每天跑出去買，也買不到幾個。」新世界國旅王莉直言，境外的口罩也很難買，在當地合作的地接社也幫了很多忙。實際上，各個國家自己也在大量使用口罩，比如當地很多酒店大堂、旅遊巴士免費提供口罩給遊客，用量已經很大了，境外採購難度很大。
「我也是現在才知道，口罩有那麼多型號和講究，每個國家的形制都不一樣。」王莉告訴我，也不是採購來的所有口罩都能用到醫院去，境外的領隊很多時候只能買到普通的防護口罩。「有一個馬上要回杭州的領隊買到了600隻醫用的N95帶在身邊，我們在群里開玩笑說她現在是重點保護對象。」
圖片來源：記者朋友圈
停團前的最後一批出境團回杭
約1萬隻口罩將在這兩天到達杭州
「你快跑去搶啊！」正在泰國帶團的楊怡收到同在曼谷的另一個領隊的信息，在曼谷的某個藥店還有口罩，她當即決定晚上收團後去碰碰運氣。
「這可能是近期最後一次上團，不能空手回來。」楊怡自嘲自己要「失業」了，現在國內外的旅行團都暫停了，接下來她可能要休息一段時間不能上團，所以這次不能空手回來，一定要幫忙多買些口罩。
按照文旅部統一要求，國內旅遊團隊業務和機加酒服務1月24日起停止，對於部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行，但27日之後包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務將全部暫停。
「杭州在27日前出境的最後一批旅行團，這兩天都要陸續回來了。昨天晚上統計，領隊已經採購到了N95口罩7000多隻，預計稍後統計會有1萬隻左右。採購地主要是韓國、日本、柬埔寨、越南，春節期間旅遊集中的地方。」杭州市旅行社協會會長許敏是這次杭州市境外導遊領隊採購口罩的發起人，讓停團前的最後一批出境領隊帶些口罩回來，是在旅遊業正處在當下極大挑戰下，旅遊人為大家做的實實在在的事情。「這些口罩將通過『杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部』按口罩適用屬性捐贈。」
快報記者了解到，浙江省中國旅行社的領隊們也從緬甸購買了1000盒口罩，已於1月27日凌晨運抵杭州。
浙江省中國旅行社領隊們從緬甸買了1000盒口罩，已於1月27日凌晨運抵杭州。
跨年時我正在跟客戶電話溝通
互道了一聲「新年好」
受疫情影響，不少人取消了旅行計劃宅家，用戶的退改訂單需求急速增長，旅遊業的客服們也開始了新一輪忙碌。
蘭冠是飛豬的一名客服小二，年前她放假從杭州回到老家舟山，從大年三十開始，公司就取消了休假狀態，她就開始在家辦公。「除夕那天，家裡人看春晚，我在小房間裡面關上門打電話處理工作。」
蘭冠是兩個孩子的媽媽，一個三歲，一個一歲半
這個春節里她也無暇帶娃
這幾天來，蘭冠每天都從早上8點一直工作到晚上11點多。「心裡很急，恨不得把自己一分為二，多兩隻手來接打電話。公司有很多其他同事，比如財務、技術、運營的小二，也自願加入了客服的隊伍。」
「萬萬沒想到，跨年的時候我跟客戶正在電話溝通退款事宜，然後兩個人互道了一聲『新年好』，當時，心裡覺得特別暖。」
蘭冠說熱線里有很多用戶非常體諒我們，說大過年還幫忙給他們處理交易，特別不容易。有個用戶說聯繫不上商家沒關係，時間太晚了讓我先休息。
「大家退團退款的心情能理解，但請給旅行商一些時間。」杭州市旅行社協會會長許敏也呼籲遊客，各大航司、酒店等供旅遊供應商都在持續出政策，旅行商也一定會盡極力，把客人的損失降到最小，但正值春節假期，很多供應商的溝通還需要時間，請遊客一定要耐心，給旅行商一些時間，一定會盡力幫客人降到最低的損失。