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疫情下,網際網路公司全面開戰

「2020春節,對於網際網路公司而言,流量用戶爭奪暫且放在一邊。對於他們更重要的是積極參與疫情防控,打響疫情防衛戰。」

2020-01-23 18:22 / 0人閱讀過此篇文章  

「2020春節,對於網際網路公司而言,流量用戶爭奪暫且放在一邊。對於他們更重要的是積極參與疫情防控,打響疫情防衛戰。」

新型冠狀病毒感染肺炎疫情進一步發酵。

最新官方消息顯示,截止1月23日14點30分,各地新型新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例為616例。

且在今日,武漢正式啟動「封城」。

今日凌晨,武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發布通告稱,自23日10時起,武漢全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營;無特殊原因,市民不要離開武漢,機場、火車站離漢通道暫時關閉,恢復時間另行通告。

在這場眾志成城共抗疫情的關鍵時刻,各方都在行動。

包括網際網路公司。後者們正在通過彼此產品、技術、算法等各個方面正在積極配合信息公開、防範預防,以及對已進入「封城」狀態的武漢進行後援保障等等。

這個春節,網際網路打響的不再是一場拉新、獲客、提升日活的彼此競爭,而是一場保衛全國人民健康安全的防疫之戰。

根據AI藍媒匯不完全統計,目前網際網路公司主要在四個方面重點發力,分別為信息公開、保障武漢、員工關懷以及退票善後。

科技向善,移動網際網路沖在一線。

信息公開

今天下午,騰訊在微信搜一搜等產品端緊急上線「發熱門診地圖」,以方便懷疑自己染病或需要做相關檢查的市民,準確地找到定點收治醫院及設有發熱門診的醫院。

用戶可以通過微信支付頁的「醫療健康」、微信「搜一搜」中搜索「發熱門診」等關鍵字、微信中搜索「騰訊健康」小程序找到這份地圖。

另外用戶需要實時了解疫情動態,亦可以打開微信「發現」---「搜一搜」,搜索「肺炎動態」,即可看到最新全國各個地區的新型肺炎疫情實時動態。

百度亦在今天於旗下各產品端上線了類似功能。

其中百度APP首頁上線「抗擊肺炎」頻道,實時更新全網權威新聞報導。用戶亦可在百度搜索「新型肺炎」、「新型冠狀病毒」等關鍵詞,進入到專題聚合頁中,及時掌握最新、最權威的相關信息和報導。

並上線了實時疫情地圖、疫情熱搜,以實現新型冠狀病毒肺炎疫情實時通報。

再者,百度地圖依據衛健委官方數據,已緊急上線「發熱門診地圖」。用戶可直接通過百度地圖 APP 搜索「發熱門診」,查看附近開設發熱門診的醫療機構名單,或直接搜索醫院名稱,點擊醫院地址進入詳情頁,查看是否設有24小時發熱門診。首批已上線北京、上海、武漢、成都四個城市的數據。

此外,用戶還可以通過打開百度地圖中的熱力圖圖層,查看到實時人口流量密度,以此來決定出行路線,避開商圈、交通樞紐等人流密集場所。

還有就是百度更新了遷徙系統,將指定城市分析來源和目的地從此前的10個擴展為50個。

用戶可查看全國除港澳台外所有城市的遷徙狀況,每個城市從春運首日至昨日的遷徙走勢,以及全國熱門路線、熱門目的地、熱門出發地。

此外,百度還在搜索結果上作出提示。搜索「新型肺炎」,提示「積極防護,保護自己。戴口罩,勤洗手」,搜索「」野味,提示「保護野生動作,杜絕野味,它們不屬於餐桌」。

字節跳動也展開了行動。

為防範疫情,字節跳動成立數十人的專門項目組,緊急上線了相關頻道和專題。

其中今日頭條上線「抗擊肺炎」頻道,打開頻道,可以看到最新的疫情狀況、新聞報導、權威解讀、患者狀況以及如何防治等內容;抖音上線了「抗擊肺炎疫情」專題頁,搜索「肺炎」等相關關鍵詞,就可以看到專題信息頁,也可以在同城、話題頁找到專題的入口。此外,抖音還將在專題頁全程提供疫情相關的媒體直播,以便第一時間掌握最權威的信息。

保障武漢

自武漢宣布「封城」之後,保障武漢當地市民在春節期間生活出行以及防範疫情等需求,亦成為移動網際網路公司在配合疫情防控的基礎上,一大發力點。

滴滴在1月23日宣布,為了最大限度地降低人傳人幾率,滴滴即日起暫時關閉武漢市內的網約車跨城(進出武漢)、拼車和順風車服務。

同時,滴滴在武漢繼續提供網約車服務,以作為城內出行的基礎保障。此外滴滴稱將盡最大努力協調資源為滴滴武漢當地的網約車發放口罩消毒藥,且在武漢市疫情防控指揮部的指揮下,滴滴正陸續組織滴滴司機成立多個應急車隊,統一接受相關部門的集中調度。在司機保護好自身的前提下,全力以赴支持疫情防控工作。

餓了麼表示「我們一直在」。

今天下午餓了麼發布公告表示,目前在武漢,除了醫院及周邊區域外,其他區域的餓了麼外賣配送服務照常,且餓了麼在保持站點、騎士衛生安全要求的同時,將分批次減免武漢區域商家的佣金,並承諾配送費不會漲價,用時對每一位騎手提供額外的送單補貼。

本地生活服務另一巨頭美團亦針對目前疫情啟動應急響應措施。

美團外賣稱其已成立疫情防控專項小組,並制定了應急預案,其中在武漢及其他疫情波及地區,美團外賣將為騎手全面配備口罩,並設置專人對佩戴情況抽檢;升級站點消毒和測溫措施,在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。

同時全面排查平台上的野味產品,下線相關商品和商戶。並向美團閃購所有銷售口罩的商家發布要求,不允許漲價銷售,同時全力協調口罩生產廠家,保證供應。

阿里則向其平台生態上所有銷售口罩的商家發出通知,絕不允許漲價銷售。且未來幾周內,阿里健康「急送藥」服務不停歇,武漢等地的用戶只需要打開淘寶APP,搜索「醫用口罩」,再通過「急送藥」上門服務,便能買到防護產品。

京東在今日中午發布公告稱,京東已經全面動員!緊急聯動大量合作夥伴,加大、加快相關商品的生產和流通,全力保障供應。

京東還表示,京東各項業務在武漢地區的運營仍在持續,員工在採取各項措施保障健康安全的同時,全力投入工作,讓武漢地區消費者的需求得到充分滿足。

此外京東在承諾保障供應的同時,亦表示絕不漲價!

網易嚴選也在平台上線了「支援湖北」的物資保障。

據了解網易嚴選提供了一批湖北專供3D納米防護口罩,N95防護級別,售價僅為0.01元。

順豐亦表態將全力協調資源,優先保障武漢地區特殊需求物資的運輸派送服務。

員工關懷

由於疫情爆發正值春節團圓探親假期,不少網際網路公司都拿出了具體的員工關懷措施,以防止疫情的進一步擴散。

網易於今天下發郵件通知,強烈建議員工春節期間避免前往武漢及周邊地區,若緊急情況需前往,需要進行報備並告知直接主管及HRBP。

且對於春節期間往返武漢及周邊地區,密切接觸過武漢親朋的同時,返回工作城市後,在家辦公隔離一周(2月3日至2月9日)等等。

騰訊行政亦發布員工通知,暫停接待來自或近期去往武漢的訪客,通知武漢員工全部在家辦公,並表示春節後武漢返程員工自行在家隔離辦公14天。

同時騰訊稱,每年一度的初八現場逗利是取消。

退票善後

目前正值春運人群大遷徙期間,網際網路企業也第一時間啟動應急預案,積極推出旅客保障措施,遏制疫情蔓延。

美團、攜程、同程藝龍、去哪兒、飛豬、驢媽媽等線上旅行平台分別發布消息,推出退改保障政策,一定時間內出行武漢地區的酒店等訂單可免費取消。

這些平台的公告均稱,凡此前預訂了平台上相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口、車站)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,平台承諾將免費為其取消相關產品(範圍覆蓋機票、酒店、民宿、火車票、景區門票、度假等全平台產品),用戶損失由平台承擔。

此外,針對所有奮戰一線的醫護人員,飛豬、途牛、去哪兒、馬蜂窩等平台還發布了特殊服務,因本次事件取消行程的醫護工作者,預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由預定平台承擔。

且不僅是在線旅遊平台,由於春節檔影片紛紛撤檔,在線票務平台退票善後工作也在持續展開。

1月23日,貓眼娛樂發布公告稱,受疫情影響,2020年春節檔影片相繼宣布退出春節檔,就此,貓眼娛樂緊急制定針對撤檔影片的退票政策,宣布所有撤檔影片均可無條件全數退款。

淘票票亦正式啟動全面無條件退票服務,且購買春節檔影片的用戶無需操作,相關購票款將在7個工作日內退回購票帳戶,並作為補償,淘票票將為退票用戶提供7天優酷酷喵會員權益。

值此非常時期,網際網路公司紛紛展開積極行動。讓我們一起眾志成城,共克時艱!

(本文為不完全統計)





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