最近，來自全國各地一張張請求協助調查確診患者同車旅客的申請單，不分晝夜地發往12306，一場和時間賽跑的大數據戰役，在這裡展開。
當記者來到12306客票監控中心的時候，分析工程師李仕旺手裡拿著剛剛接到的3個請求協助排查的函，正在做數據分析工作。
12306數據分析師 李仕旺：像現在這樣的一個協調函，是每天都有。
12306，是由中國鐵道科學院電子研究所運營和維護的。發生疫情以來，很多確診患者有過乘坐火車旅行的經歷，第一時間找出密切接觸者，是阻斷疫情擴散的重要手段，也是近期12306工作的一個重點。
中國鐵科院電子所所長 朱建生：從1月21日進入配合疫情防控以來，12306主要在以下三個方面做了工作，第一個就是配合疫情防控的大數據分析工作，第二塊就是我們客票，包括網上和線下的一個售票、退票功能的調整修改。第三塊就是我們整個系統運行監控的工作，其中像退票的這個功能調整我前後進行了四次的功能調整，從21日截止到2月5日，累積已經退票達到8500萬張以上。
為了應對疫情，12306在客票系統團隊之外，又專門成立了疫情技術保障團隊，在最短時間內研發了各種查詢工具，讓排查工作最短几分鐘內就能出結果，大大縮短了密切接觸者排查時間。
目前，12306已累計向給地政府部門提供相關大數據和大數據分析200多批次。
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