本文來源:家電人 網際網路坊間
近年來,「薅羊毛」這個詞已經屢見不鮮，試問，誰沒有為淘寶蓋過樓，在拼多多分享返現呢？哦？有人沒有？那總搶過紅包，領過返利，用過津貼吧？這些生活中的小小優惠，其實都是薅羊毛。
目前「薅羊毛」的定義越來越廣泛，已經跨出了金融行業的界定，滲透到各個領域，滴滴打車等打車和拼車軟體送代金券，美團外賣，餓了麼點餐減免活動，百度錢包，免費送話費充流量等諸多活動，都可以稱為薅羊毛。而這次的熱點事件就和京東連續被「薅羊毛」有關。
1月7日，京東出了一起嚴重線上事故。有京東用戶反應在領取京東優惠券後，用較低的價格甚至0元買到了小家電。這失誤僅持續幾十分鐘，羊毛黨們傾巢而出，竟然導致店鋪被薅羊毛20多萬件，損失達7000萬。
1月14日，京東官方回應，由於相關優惠券設置出現短時間異常，本不適用的商品也適用了優惠券。對於網傳「京東因此損失7000萬，並將項目組全員開除」等內容，這些都是不實信息。平台促銷期間優惠券設置系統出現短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，後期無法發貨，「建議下單客戶能夠選擇取消訂單，我們願意提供50元/單的補償。」事已至此，薅羊毛事件本應該到此結束了，但是……
1月16日上午11時，又有大量網友爆料，只花幾十塊錢從京東又買到了空調。離上一薅羊毛事件時隔不到幾天，京東又被瘋狂薅羊毛，這次又不知道哪個項目組要被開除了！而筆者得到的最新消息是，此次空調被薅羊毛，京東會正常發貨，令筆者也是大吃一驚。
對於京東再次出現大範圍線上事故，網友的評論這次都集中在京東是否炒作，自導自演，在客戶層面對於此事件的賠償和處理方式是否得當等。
雖說羊毛黨可惡，但筆者可能更關注為何在京東這麼大規模的標杆電商公司，竟然會連續多次出現這種失誤。這是年末為了kpl，博取輿論關注？還是員工連續犯錯？還是公司流程制度出了大問題？
就這件事來說，幾千元的空調，成交價40多元，商品數據如此異常，平台難道都沒有及時發現嗎？而且這類補貼用戶也是有個預算的，京東無限補貼？虧損無下限？當然這只是筆者一種基於常識的判斷。這種判斷推導的結論也很明顯：京東自身操作失誤，不應該由消費者埋單，更不應對消費者後期的投訴消極應付。不過也有人認為，投訴的消費者也都不是「善茬」。因為還有一個常識是，幾十元根本買不到一台空調的。
當然，不管是「羊毛黨」，還是京東刻意使用價格玩套路引流，本質都是利用信息不對稱牟取利益，都會對正常的市場秩序造成干擾破壞，平台不能成為「惡人谷」。
作為連接買家和賣家的電商平台，筆者就認為，京東應該承擔起相應的責任，不能貪圖「羊毛黨」和套路營銷帶來的虛假繁榮。在買家層面，可以適當「傾斜」，但不能無度袒護；涉及到對商家的投訴舉報，要謹慎核實，不能讓它成為「羊毛黨」的武器。在賣家層面，對虛假的營銷宣傳，必須加大監管和處罰力度。