中國遊客安全，免稅店就安全。
文｜海苔
因門店有新型肺炎確診患者到訪記錄，近日，韓國新羅及樂天免稅店部分門店均採取了停止營業的防疫措施。新羅免稅店官方客服告訴青眼，其暫停營業的濟州島及首爾門店將於明日開始恢復營業。而樂天免稅店官網通知顯示，其濟州島門店仍處於暫停營業狀態。
▍截自樂天免稅店官網
事實上，此次疫情對於旅遊業影響巨大，對免稅業的打擊不言而喻，尤其是倚賴中國遊客的韓國及日本市場。
不過，值得一提的是，以免稅店為主的旅遊零售渠道曾被歐萊雅集團譽為美妝渠道的「第六大洲」，近幾年已經成為美妝外資集團增長最為快速的渠道之一。而化妝品也成為了旅遊零售渠道第一大品類，占整個旅遊零售市場銷售額的36.9%。
韓國成最大的免稅品消費市場
免稅業是20世紀以來全球發展最為迅速的行業之一，現代免稅業起源於愛爾蘭香農機場，1947年，香農機場出現了世界上第一個免稅商店。隨後免稅業逐漸擴張到世界各地。20世紀80年代初，購物退稅制度在瑞典誕生，進一步助推免稅業在全球普及。同時，由於歐盟間的關稅取消，全球免稅市場開始向亞太區轉移。
據前瞻產業研究院數據，2017年，亞太地區免稅銷售額達306億美元，同比增長11.7%，占比達到45%，亞太在體量和增速兩個維度上均高於其他地區。2013-2017年亞太地區免稅銷售額年複合增速高達20.6%，近10年複合增速13.4%，占全球免稅額比例從2013年的30%提升至2017年的45%，預計到2020年將提升至53%。
其中，自1979年開放市內免稅後，韓國免稅業高速增長，並於2008年取代英國，成為全球最大的免稅品消費市場，占全球免稅市場的8%。據免稅與旅遊零售行業媒體MoodieDavitt發布的2017年全球旅遊零售Top25排名，前5名中韓國占2家，分別是樂天（第二）和新羅（第五）。2018年，樂天免稅店的銷售額超過67億美元（約460億元）。
▍2017年全球旅遊零售Top25排名
化妝品成該渠道第一大品類，占比超過3成
韓國免稅店的銷售6成以上來自化妝品。據富體美麗援引三星證券Park Eungyeong研究員的調研數據稱，2019年一季度化妝品占韓國免稅店總營業額的比重為64%。
其中，以雪花秀和後為代表的中高端化妝品最為暢銷。2018年愛茉莉太平洋免稅店渠道銷售額約1.27萬億韓元（約75億元），免稅業務營收占比已達到24%，成為愛茉莉太平洋韓國銷售中占比最大的渠道。
另據歐萊雅集團財報透露，化妝品已成為旅遊零售渠道第一大品類，2018年化妝品占整個旅遊零售市場銷售額的36.9%，約2000億元。包括歐萊雅、雅詩蘭黛、資生堂在內全球美妝巨頭，近年來積極拓展旅遊零售渠道，旅遊零售業務也成為中國市場之外的另一大亮點。
2013和2016年，歐萊雅、資生堂分別將旅遊零售設為集團新的獨立部門。據歐萊雅官網顯示，2013年公司在美妝旅遊零售市場市占率達21.3%，之後一直保持市占率第一地位。2018年，歐萊雅全球旅遊零售渠道銷售額達20億歐元（約153億元），同比增長27.1%。資生堂2018年旅遊零售部門銷售額54.5億元，同比增長35.4%，成為集團增長最快的部門。
今年中國大陸出境遊客將達2億
據前瞻產業研究院數據，預計到2023年，全球旅遊零售市場規模將達到1251億美元，預計2017-2023年年均複合增長率為8.6%。全球免稅業快速發展的原因主要有三個方面。一是出境游市場火熱，尤其是中國出境消費者數量持續增加；二是各國政府積極推動，相繼出台了不少鼓勵措施；三是占據渠道優勢，受電商衝擊較小。
國際免稅聯盟總裁Erik Juul-Mortensen稱， 中國大陸消費者的崛起對旅遊零售市場產生重大影響。2017年，共計1.2億中國大陸遊客人次出境旅遊，其中一半前往港澳地區，其他熱門目的地主要是泰國和日本。Erik Juul-Mortensen指出，旅遊零售渠道銷售額的增長，主要歸功於千禧一代及中國大陸遊客人數的增長。到2020年，中國大陸將有2億的出境遊客，達2015年的1.6倍，到2030年，預計將有3億中國大陸遊客人次出境旅遊，且自由行人數將顯著增加。
韓國免稅店從2012年開始的高速的上升趨勢，也是在中國團體遊客劇增背景下，帶來了大量且迅速上漲的免稅店化妝品銷售額。韓國免稅店從2012年的6萬億韓元（約合人民幣360億元）迅速增長到了2018年的20萬億韓元（約合人民幣1200億元），而占整體銷售額一半以上的化妝品種類更是翻了7倍。
雅詩蘭黛全球旅遊零售總裁Olivier Bottrie也將集團旅遊零售業務的增長歸功於中國，其稱，「過去十年（2004-2017年）由於中國大陸遊客的激增，雅詩蘭黛旅遊零售銷售額增長了2倍。」歐萊雅集團官網顯示，發力旅遊零售渠道有利於歐萊雅進一步觸達中國消費者，尤其是他們在中高端美妝個護產品的消費。
資生堂也是中國大陸消費群體日益壯大的受益者。過去幾年間，在訪日中國遊客的推動下，資生堂集團日本市場銷售額大幅回升。資生堂旅遊零售部門市場營銷和創新副總裁Elisabeth Jouguelet表示，訪日中國大陸遊客為日本美妝品牌貢獻了30%～70%的本土銷售額。資生堂生產經理直川紀夫稱，中國遊客在韓國、泰國的機場和免稅店渠道的消費亦極度旺盛。
因此，除了免稅市場發達的韓國及日本市場外，針對中國遊客國際美妝巨頭亦積極布局以新加坡、泰國為代表的東南亞免稅市場。在免稅店渠道，除了銷售之外，它們也積極展開例如快閃店等體驗式營銷，加深與消費者之間的溝通。
▍1月23日-2月28日，為歡迎中國新年科顏氏在新加坡機場開設一家快閃店
國貨美妝的新大陸
然而，中國遊客助推「第六大洲」不斷升溫的同時，中國免稅市場仍處於起步階段，據中國海關數據，2018年中國免稅行業銷售額約為395億元。雖然中國消費者已成為全球免稅消費的主力人群，然而，在這些消費中，發生在境內免稅店的比重卻並不高。有統計顯示，我國僅有23%左右的奢侈品銷費發生在國內。
不過，近年來，我國也出台了一些政策吸引國人境外消費回流，譬如去年財政部、商務部、文旅部等五部門在《關於印發口岸進境免稅店管理暫行辦法補充規定的通知》中也明確提出，口岸進境免稅店的經營主體需豐富經營品類，制定合理價格，服務於引導境外消費回流。2018年12月，海南離島免稅政策也進行了第五次調整，將年度免稅購物限額從1.6萬元增至3萬元，吸引國人境外消費回流。可見，中國免稅市場仍有巨大的成長空間。
相較於外資美妝集團對於免稅渠道的重視，國貨美妝在該渠道的發展才剛剛開始。2019年下半年，伽藍、上海家化紛紛宣布與中免集團達成合作。10月中旬，自然堂入駐上海吳淞口國際郵輪港中免集團旗下免稅店。同時，自然堂浦東機場會員之家店開業，積極布局旅遊零售渠道。同月，佰草集和雙妹正式進駐位於北京大興國際機場的中免集團免稅店。
▍自然堂在上海吳淞口國際郵輪港中免集團免稅店的櫃檯
值得一提的是，中國免稅渠道市場集中度高，其中，中免集團占據了約80%的市場份額。而隨著政府對消費回流的積極引導，以及國妝領軍品牌對該渠道的拓展加速，國貨化妝品也有望在免稅渠道迎來新的機遇。