證券時報記者劉敬元
2月6日，北京金融街。下了近2天的雪讓這個氣質「高冷」的地帶，增加了自然寒意。
這是金融機構節後開工第四天，不同於往常工作日，金融街路上的人很少，辦公樓里的人也很少。
「在家辦公比正常上班還累，信息不斷。」有保險機構人士稱，其實大年三十就開始工作了。堪稱「剛放假就上班」的工作狀態，也道出了疫情期間金融街的秘鑰。儘管「人氣」下降，但這個街區上廣大金融類機構對應的工作不減，提供的金融服務和社會職責也在繼續。
減少現場人員嚴防疫情
位於金融大街16號的中國人壽廣場，往常人員進出的臨街西門關閉，只有東門開啟。
「只有必要崗位到崗工作，必要的有物業，高管輪流值班，還有各部門負責人到崗，其他人員居家辦公。」中國人壽一位人士表示。從證券時報記者了解到的其他金融類機構的情況看，這也是普遍狀態。
2月3日正常上班後，中國人壽要求，除必要崗位外，幹部員工在2月9日24時前，通過電話、網絡等靈活方式開展工作，明確要求工作有安排管理和監督檢查，力爭工作效率不降、工作質量不減。
而為做好到崗人員的疫病防控和日常保障，中國人壽中心、中國人壽廣場要求對辦公場所，尤其是會議室、食堂、電梯、門把手等重點地方進行消毒。同時，已關閉中央空調、新風系統，保留地面、牆壁安裝的水暖。此外，到崗人員每日需要測體溫，在樓期間全天佩戴口罩。
同時，這兩座大樓已經暫停外部人員來訪接待。根據要求，2月10日前非本單位和系統內單位登記和監測範圍內的人員不得進入大廈辦公區。
「比往常上班事兒還多。」無論是居家辦公還是到崗人員都向記者表示。居家辦公的，每天工作信息不斷，一些險企員工在大年三十還是工作狀態，簡直「剛放假就上班」，恨不得「連軸轉」，至少是沒有明確的下班時間。
科技支撐各環節運轉
證券時報記者了解到，在辦公輔助上，為了在疫情期間滿足遠程移動視頻會議需要，中國人壽將視頻會議同時在線用戶數從8000人擴容至25000人。1月29日至2月4日，中國人壽全系統組織網際網路視頻會議2541場，涉及31214個參會方，會議總時長超過15萬分鐘，並完成了32家分公司的灰度發布。
據悉，開啟視頻直播早會新模式後，2月1日至4日，中國人壽通過e職場直播召開各類直播5844場，總參與人數45.6萬人，總播放次數130萬人次，規模超千人的直播31場。
「電話居然打通了，你們沒有放假嗎？」客戶的驚訝背後，是保險公司客戶服務呼叫中心的堅守。電話坐席呼叫中心是客戶服務的一個關鍵窗口，在疫情期間更加重要。中國人壽目前已經具備支持全國坐席遠程辦公的能力，客服代表在家即可接聽客戶電話。中國人保財險也表示，統籌強化在線客服和智能機器人客服資源投放，電話客服全天候堅守崗位，推廣家庭座席。人保財險來自湖北客戶電話接通率始終保持在99%以上。
在理賠環節，在線理賠也越發普遍。疫情以來，處於疫情中心的新華保險湖北分公司，充分利用在線作業的優勢，理賠也實行「移動辦公+值班值守」。1月27日一早，身處疫情中心的新華保險湖北分公司，武漢中支核賠員陶新偉在查勘公司發送的排查既往肺炎報案清單時，發現一條感染新冠肺炎客戶信息。27日中午，陶新偉在業務員的幫助下與客戶取得聯繫，並通過申請開通綠色通道、線上受理理賠，減免實物單證，1萬元理賠款在申請提交5分鐘內支付到帳，順利完成了理賠申請。
來源: 證券時報
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