「今天是元宵節，我為廣大的客人帶來了三份禮物：一份是我們給大家製作的電子賀卡，一份是我們為大家準備的湯圓，還有一份是我們昨天剛從網上查到的《武漢市防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間在外人員返漢工作實施方案》。」錦江都城酒店公司旗下一家門店的經理戴毅在客人群裡面發出了這樣的信息。
圖說：酒店為客人準備的湯圓。受訪者供圖
戴毅非常希望能夠親自將湯圓送到客人的手裡，但是按照有集中隔離點的規定，只能由專業人員安排送餐。「雖然我們不能面對面的與隔離的客人接觸，但是這段時間通過微信群的聯繫，我們的員工以及與客人之間建立了深厚的友誼。」
戴毅特別提到了一位年初四來到這裡的一位來自重點地區女孩的故事，「這位90後的女孩因為老家封城，在外漂泊了三天四晚，由於擔心被感染，她內心非常恐慌，在年初四晚上來到了這裡，經過了工作人員的健康檢查之後，她於大年初五的凌晨4點多入住到了我們酒店。在這裡有獨立衛生間，24小時有熱水供應，一日三餐會有專人配送，每天還有醫務人員進行醫學觀察，她當時感激地對工作人員說，『感謝黨，感謝政府，感謝上海人民收留我。『」
這段時間，戴毅經常與其他集中隔離點的同事們交流信息，發現一個最大的問題，就是許多已經解除隔離觀察的來自武漢的客人，紛紛詢問如何可以回去。「我的一個同事跟我說了這樣一個事情，有一位來自武漢的醫務工作者，她的觀察期已經快結束了，這段時間她最關心的就是如何回到武漢，回到最艱苦的一線，和『戰友們』一起與新冠病毒進行戰鬥。我們這段時間也紛紛通過網上尋找，昨天正好在湖北日報的官方微信上看到這條信息，我們立刻將其轉發給我們的客人微信群，希望能夠幫助其中的武漢籍客人。」
「在方案中提出，優先安排醫療防疫機構、防疫藥品、用品、藥械等生產經營單位，保障城市公共事業運行必需，群眾生活必需，經批准的重大工程以及重要國計民生相關企業等方面從業人員返回。對於其他人員安全有序返回，根據延遲開工開業開課的統一部署，再適時安排。」戴毅說，我們將其中的一些細節專門列出來在微信群中發布，「我們附上了相關微信公眾號的連結，這樣客人們就可以閱讀到原文，並可以下載表格。」
在戴毅看來，來到集中隔離觀察點的客人，大多數其實都是身體健康的人，他們主動自我隔離，其實也是為了他人的健康，「我們其實應該感謝他們，為了上海這座城市的付出。作為酒店的管理人員，更應該為他們做好服務，讓他們感受到上海的城市溫度。」
據悉，截至2月7日，錦江國際集團旗下供政府使用和援助的酒店達430餘家，涉及錦江都城、鉑濤、白玉蘭、維也納等品牌，累計客房10萬間。上海地區27家，湖北以及武漢地區65家，其他地區339家。
「在這個全國阻擊疫情的時候，作為國有企業，有著義不容辭的社會責任。」錦江都城酒店管理有限公司執行長昝琳說：「我們按照集團部署一級級落實好，繼續配合相關部門，把工作做實做細，共同打贏這場疫情防控阻擊戰。」
首席記者 方翔