近日，濟南壹粉伏先生遇到了煩心事。2016年，他在山東恆健康體養生保健有限公司辦理了一張養老VIP會員卡，繳納2萬元錢。不過由於交通不便，他和老伴兒從未去過，想退卡卻發現協議要求購卡滿三年後才能退卡。等了三年，伏先生前不久提出退款申請，但一個月過去了至今仍未收到退款。
考察養老項目後
花2萬元辦理VIP會員卡
伏先生今年78歲，是濟南某高校的退休教師。據伏先生回憶，2016年11月的一天，他途徑解放路時被人發了一張傳單，上面是山東恆健康體養生保健有限公司的養老項目廣告。由於退休後一直賦閒在家，他想找一家養老中心，這樣有空時能和老伴兒換換生活環境。
按照傳單上通知的時間和地點，伏先生來到這家康養公司位於解放路歷東大廈的辦事點，繳納98元活動費後，和其他老人一起乘坐公司安排的班車前往濟陽考察。伏先生說，他們考察的項目叫海棠灣頤養中心，公司工作人員告訴他們，這個頤養中心曾是政府接待中心，後來由他們承包改成養老中心。
「他們那兒的條件還不錯，生活比較方便，酒店式管理。」伏先生說，他們考察完後，公司還安排他們在那裡住了一晚標間，第二天才回來。由於當時濟南市區的養老中心比較少，他對海棠灣頤養中心的環境還比較滿意，就決定辦理一張會員卡。
一卡通會員卡有三種類型，分別是「VIP卡、鉑金卡、至尊卡」，持有該卡可在山東恆健康體養生保健公司的酒店內「長期或短期養生、養老、健康調養、度假休閒」，一人每天80元（含吃住），而伏先生辦理的是VIP會員卡，卡內除了他認購的2萬元，還有公司贈送的5280元。
等了三年才能退款
申請後對方仍遲遲不退
伏先生告訴記者，本來這家康養公司在歷東大廈有辦事點，到他家前去乘車很近，但辦完會員卡沒多久，歷東大廈辦事點就撤銷了，乘車需到經四路萬達廣場附近。「老人最怕的就是乘車和過馬路。」伏先生說，後來萬達廣場的乘車點也撤銷了，改在南辛莊西路，離他家更遠了。因交通不便，他和老伴兒再也沒去過濟陽的頤養中心。
由於會員卡一直閒置著，2017年，伏先生想把卡退了，但這時他發現當時和公司簽的協議中寫著，會員卡只有滿三年合同期滿後才能提出退卡，若中途退款不但贈送金額清零，還要扣除卡內總金額30%的違約金。無奈之下，伏先生只好等著，直到今年11月底合同到期。
伏先生告訴記者，他當初簽合同的日期是2016年11月21日，所以在11月26日，他和同樣辦了會員卡的同事老陳前往山東恆健康體養生保健公司退款，填了退款申請表後，工作人員稱他們會在10個工作日內退款。按照他當初繳費時間12月4日，10個工作日後是12月18日，他仍未收到公司的退款。
「上周我們又去了一趟公司，他們態度倒挺好，說抓緊給辦理，但幾天能打款他們也說不準。」伏先生說，如今一周時間又過去了，他還未收到退款，所以昨天又聯繫公司的一名負責經理，該經理稱幫忙給問問，但此後就沒了消息。
「當時辦卡交錢時那麼順利，現在退款怎麼這麼難！」伏先生說，他也沒別的要求，就希望公司把他卡內的金額退給他，包括當時認購的兩萬元錢和5280元的贈送金額，因為當初簽的協議里規定退款時退的不只是兩萬元認購金，而是卡內全部金額。
公司回應：
退款申請已提交
公司財務不清楚何時退款
根據伏先生和山東恆健康體養生保健有限公司簽訂的《養生養老「一卡通」會員協議書》，記者看到，伏先生辦理的是VIP會員卡，認購金額為兩萬元，公司贈送5280元。「乙方購卡滿三年，在合同期滿後可提出退卡，甲方按該卡剩餘金額10個工作日以轉帳或現金方式全額退還給乙方。」協議中約定。
12月31日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到位於南辛莊西路的山東恆健康體養生保健有限公司。公司門口有「中科恆健」的字樣，還有海棠灣頤養中心的易拉寶廣告。廣告中稱該頤養中心是「全國首家集養生、養老、旅遊、溫泉療養、慢病調理、休閒娛樂、老年大學未一體的准四星級中老年頤養中心」。
就伏先生反映的情況，公司一名工作人員稱，負責對接伏先生的「劉總」現正在海南帶客戶，目前不在公司。隨後，記者電話聯繫到這名「劉總」。「劉總」告訴記者，此前他已把伏先生提交的退款申請提交給公司財務，財務也在走程序，至於錢什麼時候能到帳他也不清楚，因為他也不是領導，只是一名員工。
「不光他著急，我都著急，因為我的工作流程已經走完了。」「劉總」表示，接下來他肯定會跟公司領導匯報此事，也會聯繫公司財務，爭取儘快給伏先生和他同事進行退款。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚雲雷）
找記者、求報導、求幫助，各大應用市場下載「齊魯壹點」APP或搜索微信小程序「壹點情報站」，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！ 我要報料