2019年11月30日，梨視頻爆出水滴籌地推人員在醫院掃樓，募捐金額可以隨意填寫，審核不嚴的問題，使得水滴公司再次成為輿論關注的焦點。事發當天，水滴籌發布聲明稱，線下服務團隊即刻起全面暫停服務。
2019年12月2日，水滴籌再次致歉並認錯，捨棄了原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。
而在「掃樓籌款」事件過去的第10天，水滴籌又決定本周重啟線下服務的試運營。
近日，在經歷2019年12月的「掃樓」風波後，水滴公司創始人兼CEO沈鵬接受了紅星新聞記者的採訪。
水滴公司創始人兼CEO沈鵬
紅星新聞：線下服務團隊「掃樓」風波後，水滴籌對考核模式進行了優化，調整為以項目最終通過審核的合格率為依據。請問現在線下服務團隊工作狀況如何，是否穩定，有沒有裁員計劃或增員計劃？
沈鵬：從2019年11月30日起，線下服務團隊全面整頓徹查違規行為，組織重新回爐學習，圍繞價值觀及高壓線、服務審核規範、服務績效升級、招聘選拔等方面進行了第一輪培訓；從2019年12月5日到12月8日開始第二輪培訓，所有線下及相關人員必須參加培訓，並需經過嚴格的考試，以及在三大檢查組的調查中未發現問題，才可試行提供服務；如果考核沒通過，就繼續接受培訓。
目前，通過考核的線下團隊在逐步恢復上崗，重新為患者提供服務。試行服務期間採取嚴格的排查機制，若試行服務期間出現問題，嚴厲懲處，立即停止相關人員提供服務。
現階段我們考慮更多的是通過規範化、標準化線下服務團隊的服務，穩定高效地幫助大病患者，這次事情也警示大家回歸初心，更嚴謹、更理性地看待自己。
紅星新聞：創辦水滴籌三年多來，你印象中經歷的最艱難時刻是什麼？
沈鵬：水滴籌成立僅三年，作為一款融入了移動網際網路技術的個人大病求助工具，始終在摸索中發展完善。公司的誕生，就是為解決社會問題而出現，這中間遇到了很多艱難和挑戰，是使命讓我們堅守下來。
創業這個事情是很有意思的，真正跑起來的時候，難免會跑偏、掉坑。你看到了機會，看到自己非常想做的事情，肯定不能錯過，得跳進來就干，但是用公司這個組織形態來解決問題的時候，你會發現周邊的小夥伴們，包括自己都有待成長。你給出來的方案或者服務未必是最完美的，但是總比你不去做強，至少你做了，你去改變了。你不去做不去改變，可能用戶遇到了很多的問題，依然解決不了，沒人去滿足。
紅星新聞：作為創始人，你可能也想過這個問題：假如水滴籌哪天也像其他創業公司那樣關停了，你認為最可能的原因是什麼？
沈鵬：如果有一天水滴籌沒了，一定是因為通過我們的業務以及相關企業、機構的努力，每個人面對大病的時候都有充足的健康保障，而不再需要水滴籌了。
紅星新聞：關於水滴籌最新狀況，還有哪些信息需要披露。
沈鵬：水滴籌將繼續和相關政府機構、第三方組織合作提高審核能力，也將繼續與更多的醫療機構、地方社工組織加深合作，投入更多的力量做好審核和調查，希望能攜全社會之力共同完善網絡大病籌款。
除此之外，公司也在思考，如何用科技助推我們更好地實現使命，讓大家在生病的時候能夠有治病錢。或許在未來，只給一個病人提供錢是不夠的，我們可以對接更多的靠譜的醫療服務方和生命科研機構，讓大家用更低的費用，享受到更好的診療。
紅星新聞記者 袁野 盧燕飛
編輯 龔銳