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商場轉型、電商狂歡,未來消費者將在哪兒「買買買」?

新華社「新華視點」記者王淑娟、高少華2019年,上海南京路上的新世界城、北京的長安商場等傳統百貨商店紛紛進行改造。

2020-01-01 15:42 / 0人閱讀過此篇文章  

新華社上海12月31日電 題:商場轉型、電商狂歡,未來消費者將在哪兒「買買買」?

新華社「新華視點」記者王淑娟、高少華

2019年,上海南京路上的新世界城、北京的長安商場等傳統百貨商店紛紛進行改造。

與此形成鮮明對比的是網絡零售狂歡式增長。2019年「雙11」,各大電商平台再創銷售新高。11月1日到11日,全國網絡零售額超過8700億元人民幣,同比增長了26.7%。

就在人們覺得線下實體店已經落伍出局的時候,阿里、蘇寧、網易嚴選、一條等一批線上「大咖」卻紛紛進軍線下,在各地開設了一大批體驗型的新零售店,鄉鎮市場更成為「各路諸侯」攻城略地的新戰場。

那麼,未來的零售業誰主沉浮?消費者將在何處「買買買」?

觀察令人眼花繚亂的2019年零售業變局,直播帶貨、下沉市場、一小時生活圈、反向定製等幾大關鍵詞不容忽略。

——直播帶貨。2019年是網紅直播帶貨大爆炸的一年,「雙11」有超過50%的商家通過直播形式賣貨,當天淘寶直播帶來的成交額就近200億元。其中李佳琦的戰績超過10億元,體量抵得上部分商場一年的銷售額。爆火的還有李子柒,通過短視頻分享田園牧歌的鄉村生活,她在淘寶上開設的同名美食品牌店鋪,款款成為「爆品」。

——下沉市場。下沉市場指的是三線及以下城市、鄉鎮與農村地區的市場。數據顯示,下沉市場的消費群體占據全國人口的七成左右。「2019年,下沉市場的線上消費有近80%的品類增速都要快於一二線市場,他們對生活品質升級的需求強烈。」CBNData首席商業分析師李湘說。

——一小時生活圈。下沉市場消費升級,而一二線城市拼的是購物體驗。2019年線上零售的到家速度不斷被刷新紀錄,「一小時到家」已經成為眾多零售電商平台的標配,蘇寧小店、京東到家、每日優鮮、盒馬鮮生等都有此類服務。

——反向定製。平台利用大數據對消費者的需求精準把握,與製造者更順暢地對接,消費者也從挑選者變為訂購者。「將500多萬個線上線下的消費者評價信息通過AI深度學習後,我們分析出老百姓對一口鍋的主要訴求有六點,直接反饋給廠家,定製生產出來的一款鍋成為熱銷爆品。」蘇寧科技常務副總裁荊偉說。

科技賦能給零售業帶來哪些改變?

商務部數據顯示,2019年11月份重點企業網絡零售額同比增長19.5%,增速比百貨店、便利店、超市分別高19.8、11.4和10.7個百分點。是什麼樣的力量讓網際網路新零售擊敗傳統零售?

以一張小小的會員卡為例,傳統的百貨、商超以前就有會員卡服務,但除了積分換購外,並沒有讓會員卡發揮更大價值。奧緯諮詢大中華區副董事合伙人陳聞表示,依託數字化和大數據分析手段,新零售企業從海量的會員信息中分析消費習慣、消費偏好等,顧客想要什麼就提供什麼,進行更有針對性的品類管理優化。

坪效是門店每平方米每年創造的收入,實體零售店通常用來衡量運營效益。華泰證券的研究報告顯示,中國傳統零售賣場的坪效大約是1.5萬元,而新零售賣場盒馬鮮生的坪效達到5萬元,線上銷售占比超過50%。這背後是科技的貢獻,新零售企業已經實現了智能化的分揀打包、庫存管理。

零售大戰也是物流大戰。依託5G、大數據、AI等技術,「以前是人找貨,訂單一多,人就忙不過來了甚至出現爆倉。現在是貨找人,顧客下單後,貨物會通過系統和設備,自動『跑』到揀選人員面前。無人倉的機器人兩個小時就可完成普通員工一天的工作量。」蘇寧物流研究院副院長欒學鋒告訴記者,在「無人倉物流基地」,貨物從倉庫出倉到被運走,整個過程最快只要20分鐘。

每日優鮮聯合創始人兼總裁曾斌表示,未來勞動力成本越來越高,無人倉已經具有大規模商業化應用的可能。

在復旦、上海交大等高校,還出現了「無人快遞車」,既可以給宿舍樓送快遞,也能取件,「黑科技」新潮又方便。

未來消費者在哪裡「買買買」?

商場倒閉、電商狂歡,未來零售業誰主沉浮?專家認為,我國零售業進入創新變革的關鍵時期,未來將是線上線下融合、多業態互補的市場格局。

在一批又一批百貨商超黯然離場的同時,有的門店前卻排起長隊。

12月21日上午,上海的地標商業街淮海路上,一間名為「niko and ...」的3層複合型潮牌店正式開張。這家來自日本的潮流雜貨店,因客流太大不得不進行限流。這裡的店址曾是老牌百貨淮海青少年用品商場所在大廈。

隔著一條街道,無印良品全球旗艦店取代老牌百貨商店出現。圍繞「衣、食、住、行、育、樂」6個跟生活相關的主題,消費者在這裡獲得的不僅是購物,更是一種體驗。

也有傳統商場迎難而上,在競爭中華麗轉身。2019年底,上海南京路上的新世界城改造後重新開業。海洋水族館、室內攀岩項目、「火影忍者世界」等體驗型項目的引入讓商場人氣暴漲,好買、好看、好玩的休閒體驗受到了消費者的追捧。

新零售店主打「體驗型經濟」,這是虛擬化的網際網路所不能提供的魅力。新世界城副總經理李蔚介紹,改造後的新世界城從純粹的購物中心變身為消費者的「城市會客廳」。

中國連鎖經營協會會長裴亮認為,零售業務將全面數字化、智能化,全渠道營銷成為零售企業的標配。5G、物聯網等新技術發展,將助力中國零售業技術創新繼續保持領先地位。





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