今天是武漢封城的第16天，也是我們在家自我隔離的第16天，看著確診以及疑似的增長率開始逐漸下降。鍾南山院士說，第一個潛伏期過去了，但是第二個潛伏期更關鍵，所以需要我們仍然做到勤戴口罩，不去人多的地方。
在這個疫情的關鍵時候，很多公司都延遲上班，絕大部分公司10號開始去公司正式辦公，但是也有一些公司為了安全，選擇17號之後，才正式到公司進行辦公。雖然沒有去公司辦公，這段時間，對於一些公司也一點也沒有閒著，紛紛開啟了借勢營銷的大型用戶爭奪之戰。
其中，我個人感觸最深應該是在線教育，每天刷微博，都能看到學而思、網易有道，新東方、作業幫投放的廣告：免費給中小學生提供直播課。在線教育都想借著這次疫情的情況，來獲取中小學生用戶以及一些學校資源。
畢竟在目前的情況來看，絕大部分學校都不能按時開學，不能按時開學意味著可能新的教學計劃將被打亂。但是作為企業來說，他們可以提供免費的直播課，雖然看似免費，但是在這個時期會比較容易獲取到精準的用戶，後期再慢慢去提升付費率，也是一門不虧的生意。
在疫情剛出來那會，網易有道已經宣布向武漢市中小學生免費提供寒假課程，但是在我看來，那會有點強蹭熱點的嫌疑，畢竟那時候的最急需解決的場景還不是學生不能上學問題，正確的時間去做合適場景中的事情很重要。
當然，也有一些企業，和疫情中的某個場景可能沒有關係，但是如果硬蹭的話，會顯得非常尷尬，可能還會招來用戶的責罵。
今天，想和大家來聊聊，疫情之下，企業應該如何去做營銷和運營活動。
1、結合場景進行借勢營銷
熱點營銷最重要的是進行借勢營銷，而不是蹭熱點營銷。更有企業，直接將熱點和自己的品牌（活動）進行生拉硬湊，顯得非常尷尬。
借勢營銷在百度百科的解釋是這樣的：借勢營銷，是將銷售的目的隱藏於營銷活動之中，將產品的推廣融入到一個消費者喜聞樂見的環境裡，使消費者在這個環境中了解產品並接受產品的營銷手段。
在這裡有個很重要的一句話，是將產品的推廣以及銷售融入到一個環境和場景中去，也就是將產品的推廣融入目前人民大眾在疫情這個大背景下所處的那些場景。比如，在線教育融入的就是學生不能正常開課的這樣一個場景下：不能正常去學校上課，但是可以通過網絡直播課的這樣一個形式進行上課學習，做到停課不停學。
目前來看，各家企業都是採取的比較保守的行為，免費提供。畢竟，在這個時候，如果打著付費的旗號結合疫情去做營銷，難免會引人非議，給企業帶來一定的負面影響。免費提供這個點，看似免費，但是也能夠獲取用戶以及用戶好感度。
這個時候，比起眼前的流量和增長，如何進行長期的用戶品牌的積累和心智的占領更為重要。疫情是暫時的，生意是長期的，如果疫情時想著掙錢，那麼生意也很難做長久。
從數據來看，這些免費提供直播課的產品數據也在逐漸上升。
為了最大限度地滿足中小學生的需求，請來的老師基本上都是一些高顏值的老師，畢竟對於追求美的00後來說，講課重要，老師的顏值也很重要。
對於一些在線辦公軟體來說，通過這些疫情，也迎來新一輪獲客的高峰。石墨文檔因為使用人數過多而直接崩掉，釘釘某日下載人數超越微信，成為App srore 的免費榜第一，這可能要歸功於上億中小學生的一星好評。
而一些內容型的平台也結合如何做好病毒的防護，在家如何做飯，在家辦公等一些話題性的製造和引導，從而更好地滿足現階段用戶內容消費的需求。
這個階段，營銷做好場景的轉化非常重要，在家的這些場景中，人們的某種需求仍然存在，關鍵是以何種方式去滿足現階段的用戶。
2、滿足用戶的需求是核心
在這次疫情中，最慘的莫過於線下實體行業。因為所有人都在家進行隔離，害怕出門，害怕到人多的地方，原來那些最熱鬧的地方反而在這個場景下變得十分冷清。
這個特殊的時候，用戶沒有逛街、到餐廳吃飯的需求了嗎？準確地說，這種需求一直存在，但是由於疫情的影響，這種需求被短暫地壓制了，理性告訴我們，不能去，你暫時不能外出。
對於一個用戶來說，他一般有3種比較核心的需求：
一是痛點需求，這種需求最為急切，也最需要被解決，在疫情這個時候，用戶的痛點需求是如何更好地活下去。
為了活下去，我們需要生活必需品：口罩，消毒液，蔬菜，乾糧等，能夠保證我們能夠正常活下去的物資品。在馬斯洛需求理論中，生存是第一要求，其次再是社交，尊重以及自我實現的需求。
在這個階段，口罩、消毒液不用做任何的營銷，都會有用戶買單，甚至現在已經到了口罩難求的局面了。只要有口罩出來，基本上很快都被搶光。
二是爽點需求
人在滿足時的狀態叫「愉悅」，人不滿足就會難受，就會尋找辦法讓自己愉悅。尋找的過程中如果得到滿足了，就是「爽」。
比如這個時候，如果那些外賣平台，線上生鮮平台，如果能做到像疫情之前的速度和效率，我相信大家的滿足感會極大程度地上升。
現在線上買已經成了一個比較大的困難點，有一些平台貨源遠遠不夠用，導致每天早上開搶的時候就已經被搶光了，為此，有朋友還專門指定了一個線上買菜攻略：
三是癢點需求
能夠滿足虛擬的自我，這個時候我們把需求稱為癢點需求。
在疫情這個特殊的節點上，如何針對不同用戶所處的不同場景，去挖掘用戶的需求很重要。
如果這個時候，能夠做到線上逛街，線上試穿，線上化妝的話，很多女生會很願意嘗試的。
但是，如果在目前這個階段，通過大幅度加價來滿足用戶的需求的話，對於企業來說也很難走的長久。
有人說，通過這一次疫情的事情，就可以看出朋友圈的一些人是什麼樣，有些人囤口罩然後進行加價倒賣，有些人利用疫情做營銷，給自己的產品帶量。雖然可能在一定程度上也滿足了用戶的需求，但是一旦疫情之後，這些人可能就永遠進入了用戶的黑名單。
沒有人喜歡沒有溫度的企業，在這個關鍵時候，企業社會責任感比暫時的生意更重要。說的高大上一點是企業社會責任，說的小一點是如何在疫情中，去做一些事情，一起去度過這個難關。