官方提出的「比捐10個億還管用」的公益軟體，騰訊、阿里當天就宣布準備好了。
2月10日，在國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制舉行的新聞發布會上，民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良表示，社區防控是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節。
陳越良說：「技術支持很重要，我在這裡也懇請一些大的網絡公司，比如騰訊、阿里巴巴，能不能開發一下社區公共軟體，提供給社區工作者使用，一個有益的公益軟體比捐10個億還管用。」
對此，騰訊和阿里巴巴在2月10日均立刻做出表態。騰訊雲表示：「社區疫情管理工具騰訊已經準備好了！」阿里雲稱：「聽說國家有需要？我們已經準備好了。」
騰訊稱，作為騰訊雲旗下智慧社區平台，騰訊海納可為社區快速搭建微信公眾號，作為疫情消息推送與服務觸達的社區官方平台。
其中，騰訊海納社區電子出入證功能在2月8日已上線，通過線上遠程辦理，線下無接觸核驗，判斷人員通行權限，記錄體溫、判別高危人群，並促進全體居民申報健康信息，實現政府部門分級查看疫情數據。
其具體使用方式為：
無接觸式發放：住戶線上認證身份，申請社區電子出入證，物業微信端審核發放。
通行頻率設置：小區管理員可在PC後台設置小區內每戶N天出入X個人。
門崗掃碼放行：門崗保安掃描社區電子出入證，自動匯總出入記錄。
出入體溫記錄：門崗保安掃碼後需記錄測量體溫，體現在出入記錄中。
防疫信息填報：住戶申請社區電子出入證需先填寫防疫信息，由物業審核後發放出入證。
物業通知推送：最新政策變動及小區事件通報可通過物業通知全員觸達。
騰訊稱，騰訊海納在疫情期間提供高效無接觸社區管理方案，將持續疊代、快速推出「社區電子出入證+人臉識別門禁+無接觸自動體溫測量」一站式社區通行方案，並實時身份識別及預警記錄上報。
騰訊稱，據不完全統計，截至2月10日，全國共有超過2000個小區通過海納配置和上線疫情防護菜單，過去兩周，與疫情相關的物業通知推送次數約4800次，已觸達約540萬社區居民。有需要的朋友可直接聯繫騰訊海納團隊，郵箱地址為hainateam@tencent.com。
阿里巴巴方面在2月10日介紹，阿里雲聯合支付寶、釘釘推出免費的智能社區疫情防控小程序，可以幫助社區一線工作人員完成出入登記、健康打卡、疫情通知等工作。
完成部署後，具體的使用方式是：返程人員/訪客/日常業主進出小區，用支付寶掃碼登記，物業後台自動匯總產出報表；小區住戶在支付寶端提交健康信息，物業後台自動匯總產出報表；配置疫情通報功能，物業及街道辦可通過支付寶、釘釘、簡訊息多維度觸達業主。
在此次新冠肺炎疫情發生後，騰訊和阿里巴巴在內的多家網際網路公司做出捐贈。
其中，騰訊設立15億元「抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金」。這15億的用法為：3億元疫情防控基金，2億元資金池支援戰疫技術開發者，3億元致敬慰問戰疫人物，2億元基金救助困難患病家庭，以及5億後備基金助力防疫科研及科普。
阿里巴巴設立10億元醫療物資供給專項基金，用於採購海內外醫療物資，包括診療設備、器材耗材、相關製劑等，無償贈送給武漢各大醫療機構，同時將全力保障武漢的醫療人員吃上熱飯。