為服務「抗疫」工作，交行相關工作人員緊急返崗為客戶辦理業務。 交行廈門分行供圖
廈門網訊(海西晨報記者 鍾寶坤 通訊員 黃姣英)對金融人而言，金融服務保障就是戰鬥陣地。新冠肺炎疫情發生後，交通銀行廈門分行員工堅守崗位，保證時效，為打贏這場「抗疫」攻堅戰貢獻自己的力量。
為企業暢通獻愛心渠道
交通銀行廈門分行營業部作為分行營運業務機動處理小組，承擔應急業務需求涉及的營運工作。2月1日起，營業部櫃面一線工作人員紛紛提前返廈，全天候隨時待命，全力以赴為分行的正常營運工作保駕護航。
2月4日下午，企業客戶廈門市景觀綠化建設行業協會急需購買轉帳支票，用於向武漢地區捐贈防護服的資金匯出。營業部負責人了解到客戶捐款的特殊需求後，不顧支行裝修期間撤除現金櫃檯的困難，立即向分行營運部請示，開通「綠色通道」，為客戶解決問題。與此同時，營業部營運主管、櫃員、客戶服務經理等相關工作崗位員工立刻冒雨前往分行，啟動應急業務辦理程序，加班加點為客戶辦理業務。客戶成功購買支票後，又進行3筆轉帳共計19萬元，用於購買防護服捐贈給武漢地區。
對於此次服務，客戶充分肯定了交行積極主動、高效便捷的金融支持。交通銀行廈門分行員工則表示，為企業暢通獻愛心渠道是交行人的責任。並肩「戰疫」，正是通過銀企協同，用愛與實際行動守望武漢，竭盡全力為武漢渡過難關提供幫助。
緊急返崗服務抗疫藥企
2月3日上午，交通銀行廈門分行開元支行接到消息，國藥控股星鯊製藥和國藥醫學檢驗兩家企業客戶有辦理業務的需求。受假期調整影響，當天開元支行並未營業。但這兩家企業是本地各大醫院醫療藥品和耗材供應商，對疫情防控工作有重要作用。開元支行當機立斷，立即通知相關工作人員緊急返崗。
當時廈門已實行交通部分管控，支行營運主管與客戶服務經理經過幾次換乘，再騎共享單車，在一小時內到達支行，做好了業務辦理準備工作。客戶到達支行後，開元支行全面啟動應急程序，急事急辦，特事快辦，為這兩家企業成功辦理了銀行承兌匯票和資信證明等業務，確保企業對於疫情防控物資資金的順利調度。
兩家企業對開元支行為辦理其業務專門開門營業的行為高度讚揚：「『戰疫』行動需要大家共同努力，『交行速度』堪稱金融服務的典範。」
迅速幫客戶解決還款需求
疫情改變了支行營業的日期，不變的是交行人的服務與責任。2月4日，交通銀行廈門分行松柏支行雖未對外營業，卻細緻摸排了本月到期授信客戶和到期理財客戶，並一一電話通知，同時遠程指導客戶使用電子渠道及時進行理財產品續接，避免資金損失。
在溝通過程中，松柏支行了解到，一位個貸客戶預約了提前還款，受託公證書於2月6日將到期，客戶深感焦慮。松柏支行第一時間協調相關工作人員，在全面做好個人防護的前提下，員工義無反顧返崗。經過主管、櫃員、客戶經理等多崗位的配合協作，松柏支行迅速解決了客戶的還款需求，使客戶由疑慮變安心，感受到在這個特殊時期，金融服務依舊有保障、有速度。
冬必去，春必來，「戰疫」必將取得勝利。交行人守崗有責，在崗盡責，將持續以優質的金融服務為疫情防控提供支持保障，共同打贏「抗疫」攻堅戰。
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