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交行廈門分行員工堅守崗位保證時效 為疫情防控貢獻力量

新冠肺炎疫情發生後,交通銀行廈門分行員工堅守崗位,保證時效,為打贏這場「抗疫」攻堅戰貢獻自己的力量。

2020-02-11 14:07 / 0人閱讀過此篇文章  

為服務「抗疫」工作,交行相關工作人員緊急返崗為客戶辦理業務。 交行廈門分行供圖

廈門網訊(海西晨報記者 鍾寶坤 通訊員 黃姣英)對金融人而言,金融服務保障就是戰鬥陣地。新冠肺炎疫情發生後,交通銀行廈門分行員工堅守崗位,保證時效,為打贏這場「抗疫」攻堅戰貢獻自己的力量。

為企業暢通獻愛心渠道

交通銀行廈門分行營業部作為分行營運業務機動處理小組,承擔應急業務需求涉及的營運工作。2月1日起,營業部櫃面一線工作人員紛紛提前返廈,全天候隨時待命,全力以赴為分行的正常營運工作保駕護航。

2月4日下午,企業客戶廈門市景觀綠化建設行業協會急需購買轉帳支票,用於向武漢地區捐贈防護服的資金匯出。營業部負責人了解到客戶捐款的特殊需求後,不顧支行裝修期間撤除現金櫃檯的困難,立即向分行營運部請示,開通「綠色通道」,為客戶解決問題。與此同時,營業部營運主管、櫃員、客戶服務經理等相關工作崗位員工立刻冒雨前往分行,啟動應急業務辦理程序,加班加點為客戶辦理業務。客戶成功購買支票後,又進行3筆轉帳共計19萬元,用於購買防護服捐贈給武漢地區。

對於此次服務,客戶充分肯定了交行積極主動、高效便捷的金融支持。交通銀行廈門分行員工則表示,為企業暢通獻愛心渠道是交行人的責任。並肩「戰疫」,正是通過銀企協同,用愛與實際行動守望武漢,竭盡全力為武漢渡過難關提供幫助。

緊急返崗服務抗疫藥企

2月3日上午,交通銀行廈門分行開元支行接到消息,國藥控股星鯊製藥和國藥醫學檢驗兩家企業客戶有辦理業務的需求。受假期調整影響,當天開元支行並未營業。但這兩家企業是本地各大醫院醫療藥品和耗材供應商,對疫情防控工作有重要作用。開元支行當機立斷,立即通知相關工作人員緊急返崗。

當時廈門已實行交通部分管控,支行營運主管與客戶服務經理經過幾次換乘,再騎共享單車,在一小時內到達支行,做好了業務辦理準備工作。客戶到達支行後,開元支行全面啟動應急程序,急事急辦,特事快辦,為這兩家企業成功辦理了銀行承兌匯票和資信證明等業務,確保企業對於疫情防控物資資金的順利調度。

兩家企業對開元支行為辦理其業務專門開門營業的行為高度讚揚:「『戰疫』行動需要大家共同努力,『交行速度』堪稱金融服務的典範。」

迅速幫客戶解決還款需求

疫情改變了支行營業的日期,不變的是交行人的服務與責任。2月4日,交通銀行廈門分行松柏支行雖未對外營業,卻細緻摸排了本月到期授信客戶和到期理財客戶,並一一電話通知,同時遠程指導客戶使用電子渠道及時進行理財產品續接,避免資金損失。

在溝通過程中,松柏支行了解到,一位個貸客戶預約了提前還款,受託公證書於2月6日將到期,客戶深感焦慮。松柏支行第一時間協調相關工作人員,在全面做好個人防護的前提下,員工義無反顧返崗。經過主管、櫃員、客戶經理等多崗位的配合協作,松柏支行迅速解決了客戶的還款需求,使客戶由疑慮變安心,感受到在這個特殊時期,金融服務依舊有保障、有速度。

冬必去,春必來,「戰疫」必將取得勝利。交行人守崗有責,在崗盡責,將持續以優質的金融服務為疫情防控提供支持保障,共同打贏「抗疫」攻堅戰。

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