2月9日，國務院聯防聯控機制新聞發布會上提出了電商創新模式在保障物資供應，減少接觸避免感染中的作用。疫情期間，創新的電商模式讓居民購買生鮮產品和基礎物資取得極大便利，廣受社會各界好評。
為保障民生，共同抗擊疫情，眾多電商平台積極響應政府號召，紛紛伸出援手對武漢進行捐助。近日，每日一淘向武漢慈善總會捐助100萬元，在疫情期間也為民眾的基本生活物資提供支持。在疫情期間，每日一淘加大對生鮮商品、主副食品的供貨量，增加商家供應，嚴控商品質量，確保線上各類民生物資的充足供應。並與與順豐快遞合作，全力保障用戶的「菜籃子」，同時對於消毒產品及清潔產品多渠道增加採購量，以保障用戶的生活環境安全。
面對疫情，各大生鮮電商平台訂單量暴增，在供貨運力吃緊的情況之下，各家電商的大部分員工也選擇放棄休假，堅持在一線崗位上；盒馬鮮生等平台還與當地餐飲業合作，提出「共享員工」的政策，在最大程度上解決延遲就業人員的同時，也保證了疫情期間的民生物資供應。
針對當下民眾普遍關注的生鮮配送行業的清潔消毒和食品安全問題，以及減少外出頻率和公共聚集等安全風險問題，各家電商平台也紛紛出台安全新標準：多家電商平台提出「無接觸配送」服務，與送貨人員約定地點或存放快遞櫃存放點，在三米外即可驗貨查收訂單；寧家先生開發「配送安心卡」，標註廚房生產人員、備膳員、揀貨員、配送人員信息及實時測量的體溫；一淘心選從自有倉庫開始便嚴格把關，嚴格遵循商品儲存條件要求，防控手段完備、設施齊全，人員防護到位。對倉庫、配送車和產品外包裝實施全面消毒，工作人員每天兩次測量體溫，一天更換三次口罩和手套，每輛配送車上均配備消毒液供配送員隨時進行消毒，確保配送人員安全和商品安全。
每日一淘COO淡焦成表示：疫情期間，「分享經濟」或許能成為此類人群解決收入的一個途徑，在每日一淘平台上每天都有開設分享經濟相關的課程供更多民眾免費學習，希望能夠幫助這部分人群解決一些家庭收入問題。
2020年是全面建成小康社會的目標之年，是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年。2月10日商務部召開首次網絡新聞發布會中宣布，電商扶貧實現對832個國家級貧困縣全覆蓋。（光明日報全媒體記者李慧通訊員楊天舒）