經濟觀察網 記者 王涵 「1月23日晚上8點，線上問診接到一位用戶諮詢胸悶發熱乏力情況，並在月初去過武漢，這讓我們馬上啟動新冠線上預防機制，通過問診和診療指南確定該用戶為新冠肺炎的疑似案例。」平安好醫生董事長兼CEO王濤在2019年年度業績報告會上舉了如上的例子。
雖然最終該名患者經過一系列科學檢疫排除了疑似，此現象凸顯在抗疫情期間，在線問診成為病患就醫的一大選擇，患者會積極採用網際網路在線醫療，對其的接受度有了極大提高。
網際網路問診數量激增
新型冠狀病毒肺炎爆發後，國家衛健委多次下發通知指出，積極開展遠程醫療服務，充分發揮網際網路醫院、網際網路診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。
疫情期間，在線問診成為用戶就醫的最佳首選。
據記者了解，醫療健康生態平台在此疫情期間發揮了真實的網際網路能力。以平安好醫生為例，僅在疫情期間，平台累計訪問人次達11.1億，APP新註冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。
一位網際網路醫療從業人員告訴記者：「這次疫情義診服務是網際網路醫療扛住了社會責任，減輕醫院壓力，也可以實現醫療資源共享。用戶習慣的培養不是一日之功，但是通過疫情也讓老百姓知道線上醫療對線下醫療具有補充效果，用戶流量增多讓網際網路醫療領域迎來更多關注。」
截至目前，平安好醫生、百度、丁香醫生、好大夫在線、騰訊健康平台、微醫等平台均開通免費諮詢服務、為全國患者提供在線諮詢和遠程診療等。
根據富途研報認為，網際網路醫療有望推動分級診療，減少優質醫療資源浪費。由於缺少家庭醫生，患者通常更願意去頭部醫院，造成醫療服務呈倒三角型，優質醫療資源被占用。
根據衛健委的數據，截至2019年11月，全國的網際網路醫院數量已經達到269家；同時根據前瞻產業研究院的數據，2018年我國網際網路醫療行業規模已達到491億元，預計2020年將突破940億元，行業未來將進入規範化發展的高速增長期。
中國社科院健康業發展研究中心副主任陳秋霖認為，隨著公眾對網際網路醫療的接受度提升，政策上會更加重視和支持網際網路醫療，未來網際網路醫療的發展趨勢會加快，行業將有更好的發展。
平安好醫生：平均每4-5人中就有1名用戶
在資本市場上對「春江水暖鴨先知」尤為敏銳。在疫情爆發以來，春節後港股開盤，平安好醫生股價近期持續走強，漲幅近10%；國外網際網路醫療先行者Teladoc從2016年的股價低點至今漲超10倍。
以平安好醫生2019年年報數據來看，網際網路醫療在去年已經呈現「快步走」的趨勢。
報告顯示，平安好醫生2019年各業務板塊收入均保持良好的增長態勢，實現總收入50.65億元，同比增長52%；其中，核心業務在線醫療持續高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%，表現突出；2015年至2019年，平安好醫生年收入複合增長率高達106%。凈虧損持續收窄，同比減虧18%。
在用戶接受程度方面，王濤在年報發布會上對記者表示，截至2019年末累計註冊用戶數達到3.15億，比2018年增加了5千萬，也就是說平均4-5個中國老百姓當中就有1個人是平安好醫生的用戶。
報告期內，平安好醫生醫療健康網絡覆蓋超3000家醫院、超150家醫美機構、430家中醫診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機構、超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。
值得注意的是，網際網路醫療在AI技術方面的研究已經步入深水區。王濤坦言，AI輔助診療系統連通智能重症監控系統，智能合理用藥檢測系統，以及智能醫療安全監控平台，顯著提升了醫生的工作的效率和質量，極大改善患者的就醫體驗。
那麼，2020年將是網際網路醫療的又一個風口嗎？此前預計2020年網際網路醫療用戶規模將達5900萬，滲透率達7.9%，市場規模7000億元。但在疫情之後的數據業內人士認為是被低估。