新京報訊（記者 潘亦純）保險理賠是保險客戶服務的重要一環。近年來，得益於保險公司對網際網路、大數據等技術的應用，不少理賠案例已經可以進行全程線上化處理。在當前新冠肺炎疫情蔓延的特殊時期，這種處理模式更凸顯其優勢。
友邦保險北京分公司理賠人員王甜（化名）2月3日就已開始居家線上辦公，「這段時間案件量比平常稍少一點，理賠的險種主要是醫療險。另外，特殊時期，公司也對理賠服務進行了一些特別的安排，比如說將理賠案件所需的醫療資料補充有效期延長至2月29日等，主動為客戶理賠提供便利。」
雖然很多案件已經可以線上化處理，但流程中仍有很多工作需要部門內外部溝通和協作。「我們公司的同事都已經上班了，相互之間也會通過各種方式保持密切溝通，公司給我們配備了遠程辦公的網絡安排，居家就可以實現系統辦公和郵件溝通。」 王甜對記者說，「至於部門與部門之間的溝通，則主要通過建立微信群等方式解決，除此之外，理賠部門也安排了新冠肺炎疫情時期的專項聯絡人，主要負責溝通及事務推進工作。」
據悉，即便是居家辦公，理賠部門仍每天早上9點半開分組晨會，通過線上會議的方式，安排當日的工作任務、項目及培訓學習等，每天下班前還需向直管領導匯報工作的完成情況。
2月10日這周，除了居家線上工作外，王甜也被安排到公司值班。「我目前是在職場辦公，公司要求輪崗上班，上班的時候，公司給發了口罩，進公司之前，還要體溫監測，我們辦公室也是每天都消毒的，所以雖然要去公司上班，但還挺有安全感的。」 王甜說。
不過，上下班如何出行仍是不少職場人士需要考慮的問題，若搭乘公共運輸，不免心生顧慮。這個問題又該如何解決？王甜對記者坦言：「公司鼓勵我們自駕或者坐計程車上班，而且這部分費用是可以報銷的。「
另外，新京報記者還了解到，作為一家保險公司的員工，王甜也享受到了新冠肺炎疫情蔓延下一項額外的保險保障服務。「現在到今年6月30日，如果員工被確診新冠肺炎，公司會給1萬塊錢的關愛慰問金，後續不幸身故或全殘，公司還會一次性給20萬元的特別慰問金。」
新京報記者 潘亦純 編輯 趙澤 校對 李項玲