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保險理賠員復工記:醫療險理賠更多 案件全程線上化處理

近年來,得益於保險公司對網際網路、大數據等技術的應用,不少理賠案例已經可以進行全程線上化處理。新京報記者潘亦純 編輯 趙澤 校對 李項玲

2020-02-12 05:24 / 0人閱讀過此篇文章  

新京報訊(記者 潘亦純)保險理賠是保險客戶服務的重要一環。近年來,得益於保險公司對網際網路、大數據等技術的應用,不少理賠案例已經可以進行全程線上化處理。在當前新冠肺炎疫情蔓延的特殊時期,這種處理模式更凸顯其優勢。

友邦保險北京分公司理賠人員王甜(化名)2月3日就已開始居家線上辦公,「這段時間案件量比平常稍少一點,理賠的險種主要是醫療險。另外,特殊時期,公司也對理賠服務進行了一些特別的安排,比如說將理賠案件所需的醫療資料補充有效期延長至2月29日等,主動為客戶理賠提供便利。」

雖然很多案件已經可以線上化處理,但流程中仍有很多工作需要部門內外部溝通和協作。「我們公司的同事都已經上班了,相互之間也會通過各種方式保持密切溝通,公司給我們配備了遠程辦公的網絡安排,居家就可以實現系統辦公和郵件溝通。」 王甜對記者說,「至於部門與部門之間的溝通,則主要通過建立微信群等方式解決,除此之外,理賠部門也安排了新冠肺炎疫情時期的專項聯絡人,主要負責溝通及事務推進工作。」

據悉,即便是居家辦公,理賠部門仍每天早上9點半開分組晨會,通過線上會議的方式,安排當日的工作任務、項目及培訓學習等,每天下班前還需向直管領導匯報工作的完成情況。

2月10日這周,除了居家線上工作外,王甜也被安排到公司值班。「我目前是在職場辦公,公司要求輪崗上班,上班的時候,公司給發了口罩,進公司之前,還要體溫監測,我們辦公室也是每天都消毒的,所以雖然要去公司上班,但還挺有安全感的。」 王甜說。

不過,上下班如何出行仍是不少職場人士需要考慮的問題,若搭乘公共運輸,不免心生顧慮。這個問題又該如何解決?王甜對記者坦言:「公司鼓勵我們自駕或者坐計程車上班,而且這部分費用是可以報銷的。「

另外,新京報記者還了解到,作為一家保險公司的員工,王甜也享受到了新冠肺炎疫情蔓延下一項額外的保險保障服務。「現在到今年6月30日,如果員工被確診新冠肺炎,公司會給1萬塊錢的關愛慰問金,後續不幸身故或全殘,公司還會一次性給20萬元的特別慰問金。」

新京報記者 潘亦純 編輯 趙澤 校對 李項玲





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