來源:人民郵電報
基層防控是防止疫情擴散蔓延的關鍵所在，基層幹部是落實基層防控的關鍵力量。近日，廣東聯通推出的「疫情篩查智能外呼平台」，利用AI信息技術手段，協助基層幹部做好疫情信息收集工作。
「喂，您好，我是越秀區政府智能客服，請問您是李先生本人嗎？為配合疫情檢查，受街道辦事處和社區的委託，向您做一個簡單的調查……」從2月5日上午9點起，廣州市越秀區多個街道的居民陸續接到了這樣的電話，到晚上8點，一份當日的防疫情結果分析就已經傳送到了抗疫基層幹部的手上，報告里包含前往疫區情況、疫區親朋來訪情況、居民身體狀況等數據。
短短兩天內，廣州越秀街道辦事處就通過疫情篩查智能外呼平台，累計完成了11萬餘人次的疫情調研，調研率高達93%。據了解，智能外呼平台5分鐘內可完成呼叫約500個電話，而人工進行收集需要五六個小時。同時，該平台收集疫情信息，避免了基層工作人員上門收集信息所帶來的病毒傳染風險。
廣東聯通方面表示，疫情篩查智能外呼平台可服務各級衛健管理部門、疾控部門、防疫指揮中心、社區街道管理部門等多個部門，針對重點人群篩查、疫情信息收集、疫後健康回訪、防疫知識宣教、民眾輿情調查等不同場景，可進行個性化話術制定，通過語音識別、自然語言處理等AI技術進行定向外呼，收集數據智能分析後自動生成多維報表。據了解，該平台除廣州外還將廣泛應用在惠州、東莞、韶關等地市。（鄧穎瑤）