您如何很好地管理客戶的體驗？在當今持續的客戶爭奪戰中，擁有最佳的機器人將獲勝。

聊天機器人是有望在未來三年內對智能化AI項目產生最大影響的最先進的技術之一，而CIO則將聊天機器人確定為其企業中使用的主要基於AI的應用程式。

自智能語音助手上市以來，基於AI的助手的使用已激增消費者迅速上升。消費者傾向於將這些工具用於簡單的任務，例如查看天氣，發送消息或收聽他們喜歡的Spotify播放列表。

但是，這些機器人很快就會變得非常複雜。在2018年，谷歌執行長桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）通過致電當地企業並與另一端的人交談，展示了谷歌助手將如何很快用於預訂約會的酒店。這就是未來。

公司需要問的問題是：您是否希望第三方AI機器人充當您和客戶之間的中介？

機器人需要有效地擴展個人風格

效率不是一件壞事。挑戰在於，如果將其作為重點，則可能會帶來很大的問題，並且實際上會帶來糟糕的客戶體驗。

以我們眾所周知的經典呼叫中心場景為例，在該場景中，通過按按鈕或說「是」或「否」來提示用戶回答一系列問題。

這些經歷可能是挫敗感中的循環練習。歸根結底，他們是由效率驅動的：組織可能希望減少呼叫中心的人員數量或使呼叫的早期階段自動化。

這些方法可能非常平坦。上面的示例沒有提供個人風格，也沒有提供出色的客戶體驗。

它可以輕鬆地使全速奔跑的客戶流向提供更好智能化AI的競爭對手，或者您的客戶可能只是選擇使用第三方AI助手與您進行互動-並在此過程中使您自動進入後台。

對於評估機器人的公司來說，正確的策略是設計出可通過該技術有效擴展的出色客戶體驗。

以下是確保智能化AI保持您的bot策略核心的三種主要方法：

1.設計客戶體驗第一。從上至下，執行和領導團隊需要提出以下問題：「我們如何才能創造出一種專注於客戶的更好的體驗？」如果您至少不將智能化AI的效率與效率同等重要，則會損害組織。長期來說。

2. 考慮一下交換條件。機器人體驗必須為消費者提供有價值的東西，而不僅僅是您的組織。當您要求客戶使用漫遊器時，您的客戶會得到什麼回報？

3.自動化無意義的交互。公司常常只是使用機器人來降低現有流程中的成本。這真是懶惰。最好花一些時間根據所需的客戶體驗來重新考慮流程。尋找自動化平凡或無意義的客戶互動的方法。

Bot技術遠非完美，遠非完美理解。無論是聊天機器人還是聲控機器人，這些工具的功能都有局限性。語音介面與當今的視覺觸覺計算系統根本不同，後者將改變用戶體驗設計的方式。

創造引人入勝的體驗的根本轉變

優先考慮智能化AI已經發生了根本性的轉

但是，我們仍然經常考慮以公司為中心，由內而外的方式使用人工智慧技術（如機器人）來專注於提高效率。我們仍然較少關注客戶如何實際使用該技術。

不久，機器人將變得更加複雜。語音助手不僅可以檢查天氣和發送消息，還可以做更多的事情，他們可以預約約會，訂購食品雜貨等等。

如果公司繼續將效率而不是智能化AI放在首位，那麼他們就會面臨被消費者淘汰的風險，因為消費者接受高度複雜的，由AI驅動的助手。因此，無論使用哪種類型的機器人，請確保將智能化AI放在首位和居中。很快，您的業務將依靠它。

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