封圖、作者 | 唐小引
2005 年，22 歲的張一鳴剛剛畢業，便拉起團隊，開發了一款面向企業的 IAM 協同辦公系統。儘管這次初創業已然失利，但這股協同辦公之火卻未曾熄滅。
在張一鳴的職業經歷中，以字節跳動（今日頭條）倒推，許多人所熟知飯否、九九房，但說到極其在意效率，還要談到再早期的酷訊和微軟。
2006 年，張一鳴成為了酷訊第一位工程師，在酷訊兩年短暫的時間裡，他一路任職過酷訊技術委員會主席，談到為什麼離開酷訊時，張一鳴將其歸結於「混亂的管理」。
同樣在隨後為什麼選擇加入微軟，也在於「學習大公司如何協調管理工程師」，微軟的管理系統流程明確，有自研工具，還有一套清晰的審核標準、開發流程，但代價就是，「效率極低」。
「Develop a company as a product.」這是張一鳴 2015 年在微博寫下的話語，既引人傳頌，也成為了字節跳動公司內部最重要的管理實踐之一。
飛書即誕生於這樣的理念。
飛書起源
The tools we use shape the way we work.
我們使用的工具塑造了我們的工作方式。
在這場因疫情所帶來的眾多企業紛紛選擇讓員工在家遠程辦公的趨勢下，原本相當低調的字節跳動協同辦公工具飛書迅速崛起。筆者在前文曾經分享過，飛書本是字節跳動為解決內部協同所開發的工具，在公司內全員順利使用後，於去年正式對外發布，也就是在發布前便已有了 5 萬用戶跨時區跨地域地使用。
在 CSDN 聯合支持的《特殊時期，字節跳動的遠程辦公實踐》主題公開課以及接受 CSDN（ID：CSDNnews）等的採訪時，字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣不時總說起「The tools we use shape the way we work.」這句話，並首次且深入地講起了飛書的起源。
在溝通上，從 Skype、微信企業號、Slack、釘釘到飛書，在創作工具上，從 Word 到飛書文檔，這是字節跳動內部工具使用的更迭，也是對於工具「效率」本質思考的不斷深入。謝欣這樣說道：「對一家企業而言，溝通和創作工具是最基礎的工具，也是全員都會使用的工具，我們尤其重視。在 2016 年年底，在使用過各種業界工具後，我們決定啟動自研。」
筆者在很早之前便下載了飛書，彼時還是名為「Lark」，隨後在與字節的朋友們溝通時，也總會時不時用其玩耍。不過到今天，「飛書」和「Lark」已經成為了兩個獨立的產品，前者服務於中國市場，取自古來有之的「飛鴿傳書」之名，定位於高效、愉悅，成就組織和個人。Lark 則服務于海外市場，從品牌、產品、數據存儲等皆是獨立分開。
而飛書在開放前的很長一段時間，還是在內部打磨，直到全員順利使用許久後，飛書辦公套件才正式發布。謝欣說道：「飛書最初源於我們的內部需求，在公司內部也是隨著產品的逐漸完善，才有更多的員工用起來。同時，我們認為當產品變得越來越好用的時候，有外面的合作夥伴提出希望能夠一起使用。我們也是確實希望我們的產品能夠幫助更多的企業，同時也是有外面市場的檢驗，才能進一步讓公司內部的產品變得更加好用，更加強大。」
因此，飛書在打造過程中，「非常強調一點，就是我們輸出的是通用的工具，而不是輸出我們公司的價值觀和做事方式。所以我們努力打造的是一款普適功能的產品，儘量使其適合各個行業。」
團隊管理的重點在於「理」而非「管」
字節跳動有著非常濃厚的技術基因，從張一鳴到各實驗室、技術部門皆是如此。飛書負責人謝欣是計算機專業出身，碩士畢業於北大天網實驗室，和張一鳴一樣，都曾任職於酷訊、微軟，在酷訊網擔任 CTO，在微軟擔任 Program Manager。而在字節跳動，則從 HR 負責人到效率工程。在技術管理上，可以說是王者。
早前在 CSDN CTO 俱樂部活動上，謝欣曾分享過技術團隊管理的諸多案例，從中總結出其獨要的理念 —— 團隊管理的重點在於「理」而非「管」，這讓筆者想起《How Google Works》中所引用的蘋果前 HR 主管黛比·碧昂多利洛的一句話，「你的頭銜可以讓你成為管理者，但讓你成為領導者的，是你的員工」，頗有異曲同工之妙。
這其實也能夠體現到飛書的產品功能塑造上。一如潘亂在《字節跳動早期的團隊管理和人才招聘》中所說，「飛書是想在公司內部營造一個信息充分流通和透明的工作環境，讓每個人都儘可能獲取更多的信息。」
比如「線上辦公室」這個功能，在家辦公時，因為溝通不方便，由此會出現高頻的音視頻會議。於是飛書團隊在大年初五一起討論如何真實再現一起辦公的感覺，並且又不希望在家變成一起開一天的會。5 天時間快速上線，「大部分用戶都非常喜歡這個功能，因為溝通起來既快捷、輕便，又不涉及隱私。」，並且，謝欣向 CSDN（ID：CSDNnews）強調道：「這是一種輕鬆的、可以溝通的方式，而不是管理的要求」。
另外還有一個頗為有意思的功能是「飛閱會」。我們在遠程辦公中總會碰到一個尷尬的場景，那就是需要集合參會人員的時間，從中明確空檔由此組織起會議，如果總是延誤、變更，會帶來特別高的精力及時間損耗，有一位開發者即向筆者吐槽了這個問題。而對於「飛閱會」這個功能，謝欣表示，它的功能比較強大，可以方便查找其他人的空閒時間，以及這個時間段能夠使用的會議室。「針對一個特定日曆，我們可以快速創建群聊，大家進入一個群。當然也包括音視頻會議，這是現在這個時間點，非常剛需的一個功能。」
在 CSDN 的遠程辦公系列文章中，不少開發者提出了一個具有共性的問題，那便是信息安全，企業的敏感數據是否會存在被泄密的風險。對此，謝欣向 CSDN 說道：「線上辦公本身對安全是其實是非常有利的，對於一個企業而言，所有的數據是被企業集中管理的，而並非存儲在個人家裡的電腦上。在這種情況下，遠程辦公室用線上辦公、線上文檔是非常必要的，如果使用本地比如文檔表格軟體，是對安全性非常有隱患的。」
飛書的下一城：構建生態、所有中小企業免費三年！
2013 年初，在字節跳動創立不到一年時，張一鳴已經在著手調研海外市場，並且已經在研究哪裡部署機房，是自建還是使用 Cloud Server，如何讓一套系統兩地部署，「我們也會登陸海外市場，比如通過 Twitter、Facebook、LinkedIn 的社交數據的產品。但是，我們要確保在一個市場中穩坐頭把交椅，我們不希望心猿意馬，成為兩個市場中的第二。」
彼時，今日頭條這款 App 上線剛剛 7 個月。
幾年後回過頭來看，不禁慨嘆於張一鳴的縝密以及字節跳動的迅猛，當前，飛書這款於去年正式對外發布，相對還新的產品也已經開始了自己生態的構建，「我們提供開放平台，解決企業應用場景中的定製化需求。企業可以將內部已有系統快速集成到飛書，或自主接入開放 API 的第三方工具，也支持開發者自主開發新應用。第三方應用也可採用小程序形式接入飛書工作檯，與飛書深度整合，為用戶提供優質、穩定、即用即走的便捷體驗。目前，入駐飛書的應用涵蓋人力資源、客戶管理、項目管理、問卷調查、設計助手、企業內訓、商業智能等方面，全面解決企業應用場景中遇到的痛點與挑戰。未來還將持續接入更多開發商，打造優質的企業服務生態。」謝欣如是說道。
並且，和當初張一鳴一直在擴充技術團隊，積極招聘研究員、架構師、高級經理、高級工程師一樣，飛書的產品技術團隊分布在 8 個城市，人員還在擴張，在產品上則更注重於產品打磨、用戶體驗提升。
隨著疫情時間線的拉長，企業復工深受影響，許多中小企業紛紛焦慮起來，非常「擔心今年能不能熬得過」，飛書宣布了針對中小企業三年免費的扶持計劃，「現在中小企業遇到的發展困難很大，所以經過非常認真地討論之後，我們決定給中小企業提供一個額外的福利，在通用的功能之外，為他們提供飛書商業版本三年的免費使用權，希望為社會盡一份力。」
「這次疫情對全國的打擊都非常大，但是我們相信疫情一定會被戰勝，終將過去。」謝欣在公開課上發布這一計劃時講道，並在隨後的採訪中補充道：「之所以定三年這個時間，就是為了幫助所有中小企業以最高效率儘快恢復生產，保障業務正常運營，不用擔心成本，解決後顧之憂。」
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