南京先鋒書店。（除特別標註，均為書店供圖）
「希望疫情儘快過去，早日恢復我們的正常業務。」
「希望政府能調控線上線下書價，讓實體書店有生存的造血功能。」
「希望有條件的出版供應商，能夠對部分實體書店在帳期或結算方式方面予以短期調整，讓實體書店喘口氣。」
……
疫情之下，來自全國各地的書店人發出了這樣的呼聲。
實體書店聯盟「書萌」於今年2月對全國1021家書店的收入調查
據實體書店聯盟「書萌」於今年2月對全國1021家書店的調查，截至2月5日，90.7%的書店選擇停業，超過99%的書店沒有正常收入。
「我想作為一家書店，我們可能是所有商業模式里最難以維持的了。門店關門二十餘天，在我們開業二十多年裡從來沒有過先例。但我們也知道，我們不是唯一一個遭遇生存困境的企業。」南京先鋒書店品牌運營負責人林樂知感慨道。
值得安慰的是，面對突如其來的災難，許多實體書店也在積極自救。有的開闢線上銷售，尋求合作物流；有的嘗試直播、抖音，用好玩的方式吸引讀者；有的組織線上活動，探索社群變現的可能性。更值得暖心的是，即便自陷困境，依然有許多書店在傳達力所能及的善意。
上海三聯書店READWAY新天地店。澎湃新聞記者 羅昕 圖
書店生存艱難
這幾天，陸續有書店恢復營業的消息：2月10日，上海三聯書店READWAY新天地店復業；2月11日，上海光的空間·紹興路店復業；2月12日，上海書城長寧店復業……
但在疫情衝擊下，實體書店的客流量不復往昔。上海三聯書店副總經理陳逸凌告訴澎湃新聞記者：「客流只有以往的十分之一。我們不做外送，水吧沒有營業額，圖書只有少量銷售。」
單向空間朝陽大悅城店。
同樣於2月10日復業的單向空間朝陽大悅城店，客流量也不樂觀。「進店客流不足100人，日均銷售額不到1000元。」單向空間管理合伙人、事業發展部總經理武延平透露，1至2月份書店同期銷售額下滑約150萬元。
南昌青苑書店。
與此同時，還有許多書店的復業時間「遙遙無期」。南昌青苑書店的女主人萬國英無奈表示，書店關張後沒有其他資金來源，但必須支付基本房租和員工工資。南京先鋒書店目前也只能靠淘寶與微店減少虧損。林樂知稱：「我們在2月10日恢複線上營業，也只能是勉強維持。實體店畢竟是公共場合，估計疫情過去之後，我們是最後一批能夠恢復的企業。」
「書萌」的調查寫道：「能夠自己掏錢開實體書店的人，往往還是有圖書情懷的，因為書店在各個零售領域中應該屬於最不能掙到錢的行當。疫情是突發事件，大家對此基本保持了冷靜，沒有添亂找茬。但書店業畢竟也是一個行業，也涉及到書店員工和經營者背後的家庭。情懷以外，還有生活。目前大多數民營實體書店最關注的就是生存問題。」
1月30日，書萌通過微信公號發布了《疫情當前，書店現狀調查》的在線問卷調查後，截至2月5日早晨8：00，累計收到有效答卷1021份。中國大陸的所有省、直轄市及自治區均有實體書店參與了。
是困境，也是轉型契機
「在這一波疫情里，中小型書店尤受衝擊。」書萌創始人孫謙告訴澎湃新聞記者，大部分中小型書店為個人店，老闆頗有個性。「書店老闆自己平時多看社科、文史、藝術，就是讀者想像中高大上的讀物。但一旦疫情發生，消費力減弱，這類書籍又是最容易被讀者放棄的。」
「更何況，即使讀者想看這類書籍，第一想到的也是噹噹、京東，因為有滿100減50，有比雙十一還厲害的減價優惠。許多中小型書店尚未搭建自己的線上物流體系，即使有，成本也高，價格怎麼能比？」
孫謙感慨，全國推廣全民閱讀，實體書店「迎來了春天」。「但是眼下，大多數中小實體書店最關注的問題是無營業收入，租金和人工成本巨大。最迫切的需求是早日恢復開業和得到一定程度的扶持。」
但她也認為，猝不及防的疫情，在另一方面也成為一個契機，「逼著」實體書店探索轉型，努力求變。
「比如『轉戰』線上，不一定是賣書，而是做活動。」孫謙說，網際網路讓地球成為了地球村，每個書店都有自己相對固定的讀者群。「書店可以試著與好的作者與出版社合作，在線上活動中開放讀者資源，讓出版社直接發貨，同時也省去了採購成本。」
據悉，廣西師大出版社已發起了「書店燃燈計劃」，邀請各位作家進行線上分享，由出版社承擔線上直播所有設備成本，並與各大書店社群進行內容共享。目前全國已有150多家書店報名。
孫謙堅持，書店可以做的是「內容」，一定要脫離「書店就是把從出版社拿來的書放在書架上，賺個批零差」這樣的老概念。
「小書店最大的優勢在於書店老闆，在於他的專業、知識和人脈。書店未來的發展目標應該是成為讀者終身教育的場所。換言之，每個小書店都應該成為一個『小得到』。」她表示，「書店不是雜貨店，但書店的收入來源一定要多元化。我們要想的是，如何利用書店的特色增加收入。疫情確實給我們書店人提出了巨大挑戰，但是悲觀嘆氣不如積極應對。」
外賣、直播……嘗試流行辦法來「自救」
誠如孫謙所言，「線上營業」已成為不少書店的「Plan B」。上海三聯書店READWAY自去年在公眾號內開通了線上商城，經營各類圖書、文創玩具與家居用品。眼下線上商城重點推出了適合一家人、一對情侶或一個人玩的「零基礎油畫盒子」，還有《廚藝之書》《世界威士忌地圖》《全球最美的國家公園》等富有生活之趣的書籍。
言幾又將「精神食糧補充站」上線至餓了麼外賣平台。讀者可在線選購，由言幾又門店接單，餓了麼提供配送。以言幾又門店為中心附近3公里，餓了麼專送服務最快半小時可達。
就在前幾天，上海鍾書閣的直播「帶你逛特殊時期的『無人書店』」引起了極大關注，連續三天的直播為近三萬讀者提供線上服務。
上海鍾書閣閔行店店長謝寧（左）在實體書店內通過網絡直播銷售圖書。新華社記者 王翔 圖
2月7日，剛結束在上海虹橋火車站志願服務的鐘書閣閔行店店長謝寧開始了人生第一場直播，這也是鍾書閣直播系列的第四場。在兩小時的時間裡，謝寧現場演繹了「一杯咖啡的誕生記」，請同事現場解題，從「幼升小」聊到「中學必讀」，更分享了自己身處防疫一線的所見所聞。
「春節期間本是實體書店的高銷期。但因為疫情，我們都關店了。」他告訴澎湃新聞記者，「從1月24日關停至今，我們全國門店的損失預計達500萬了。」
在無奈中，他們想到了時下很火的「直播」。「之前所有同事都沒做過直播，我們都抱著一種先試先行的心態。」謝寧笑言，不料效果還不錯，鍾書閣的明星產品如《新教材全解》《新教材完全解讀》《上海作業》《金試卷》等受到了極大關注。
「我們做直播也不全是為了圖書銷售，我們也講這段時間的所見所聞，也想讓讀者了解書店的面貌。」謝寧稱，「我們儘可能利用流行的辦法，比如直播，比如抖音，讓讀者了解書店，也讓我們找到新的讀者。」
在他看來，儘管形式嚴峻，實體書店依然有很多事可以做。「實體書店需要扶持。但在扶持之外，我們也要拿出自己的態度，有效的措施。這或許是實體書店的一種自救。我們想做一個蓄水池，提高讀者粘度，寄希望於書店長長久久的未來。」
福州鹿森書店策劃的「『疫』方語言——福州話線上交流會」在原有社群讀者中引起了巨大反響。
線上「朋友圈」帶來哪些新可能
亦有書店人向澎湃新聞記者反映，儘管開通了線上銷售平台，由於物流也受疫情影響，線上銷售額還是難以維持書店的日常經營。
在這樣的情況下，實體書店的「朋友圈」或許成為另一種緩解之道。單向空間的線上儲值卡業務、青苑書店的「預存購書款」活動得到了忠實書友的支持，福州鹿森書店策劃的「『疫』方語言——福州話線上交流會」在原有社群讀者中引起了巨大反響。
福州鹿森書店上下杭店。二子 圖。
鹿森書店品牌運營負責人楊志民透露，在這場線上活動中，福州方言、地方史研究專家榕城用福州話介紹疫情防護，講述福州傳統習俗中的「送瘟神」，還誦讀了毛澤東的詩詞《七律·送瘟神》。儘管活動宣傳期只有一天，但參加人數達到200多人。一個半小時的活動結束後，還有讀者在群里用福州話聊了很久。
在中信書店「店面社群」里，每天都能收到由店員投稿進行的「每日好書」。
中信書店也嘗試在每家城市店推出「店面社群」：店員們可以在社群里推薦優質書單、分享科普文章、發布福利、進行直播。
「今天這本書是知名科普作家卡爾·齊默寫的《病毒星球》……作者將各種病毒的來源、傳播以及之後如何病變，病變之後的演化、症狀等等，都通過一個章節一個病毒的方式講述。這讓我們非常清楚地了解到，病毒無處不在，它既可以致病，也可以治病。本書不厚，是非常適合當下消磨時間的好書。」
「今天小編為大家找到一本特別溫暖的書，書名叫《明天也是小春日和》。津端修一和津端英子夫婦，是本書的作者，也是本書的主人公……疫情特殊時期，是我們和家人相處時間最多的時候。英子奶奶用烹飪表達著對津端爺爺的愛，書里也有許多英子奶奶的食譜。每個人表達愛的方式不同，你的表達是什麼呢？」
中信書店·北京啟皓店。
掃碼進入中信書店·北京啟皓店的社群，每天都能收到類似這樣由店員投稿進行的「每日好書」。
「很多讀者表示他們喜歡社群里的內容，也樂於在群里交流。」啟皓店店長彭媛告訴澎湃新聞記者，90%的社群成員通過參加店內活動，自願掃碼加入，「我們在去年承辦了中歐文學節的部分活動，優質的活動內容及作者帶來了每場活動80至120人次的客流。所以截止目前我們啟皓店有4個成熟的社群，每個群近500人。」
不過楊志民也坦言，眼下線上活動只能維持書店影響力，還難以帶來實質性的收入。「實體書店更多強調的是線下空間體驗。未來，線上業務也許是實體書店很重要的收入來源。」
南京先鋒書店於2月9日在微博上公開了一份通知。
艱難之際，依然創造希望與善意
無論在哪，書店都是最溫暖、安寧的地方。書不同於一般商品，書店也不同於一般商店，總有特別的人情味在。
在一片愁雲慘澹中，南京先鋒書店於2月9日在微博上公開了一份通知，引起不少網友共鳴。這份通知提到：「即日起，所有醫生、護士持本人醫師執業證、護士執業證或醫院胸牌在先鋒書店所有門店消費均可享受終身八折優惠。」
林樂知向澎湃新聞記者證實，「終身」意味著未來任何一個時間點，只要先鋒書店還在，醫護人員可持本人證件在書店擁有這項福利。
「我想最近看新聞、玩微博的大家都會有一種無力感吧。」她引用了王爾德的名句——「我們都曾生活在陰溝里，但仍有人仰望星空」，「我覺得大家還是需要溫暖和正能量的。我們不能上前線去醫病救人，卻也希望能夠為大家做些什麼。所以想到等一切好起來的時候，給這些不顧危險的醫生護士們提供一些溫暖和關懷。」
三聯文化空間合作的一些民宿，比如樹蛙部落，也發起了「白衣天使 鄉野療愈」計劃。
陳逸凌透露，三聯文化空間合作的一些民宿，比如樹蛙部落，也發起了「白衣天使 鄉野療愈」計劃，旨在倡議國內的高品質民宿捐出10000個間夜及相關服務，在疫情緩解後，提供給那些奮戰在第一線的醫護人員免費休養使用。
該計劃在招募書里寫道，這是一次量力而行的善意表達：「我們不在其中謀求任何直接的經濟收益。但我們相信隨著美德和美景的傳播，這種善意會有長期的社會回報。」
此外，加入公益行動的實體書店，還有很多很多：單向空間與《三聯生活周刊》、北京聯益慈善基金會共同發起「生命無價，藝術有力」眾生公益行動；鹿森書店將線上活動售書所得1078元全部捐給了武漢抗「疫」一線；青苑書店宣布，凡持有醫師執業證、護士執業證或醫院工作證者，可獲得青苑書店金卡會員（購書享8.5折）一張，永久使用。
「我想，整個社會都應該積極地給民眾創造希望。」林樂知說。