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疫情面前 溫情與服務不變 一個救助電話背後的燃氣「真情」

原來,由於非常時期,工作人員都在忙於處置業務,服務部張程主任馬上為李女士墊付了燃氣費,帶著預存費用的燃氣卡,又跑到附近超市買了水果和蔬菜,小跑著到了李女士家,為了保證李女士安全,張程在門口給李女士打了電話,告訴她燃氣卡和水果和蔬菜都在門口,最後還囑咐她一個人在家要注意安全用氣,有

2020-02-14 13:36 / 4人閱讀過此篇文章  

2月9日8時,一個電話打進了長春燃氣熱線96660,來電的是已經懷孕七個月的李女士。原來,因疫情來臨,李女士的愛人沒能及時返回長春家中。當天,一直是獨自在家、不敢出門的她發現家裡的燃氣預存費不足了,情急之下撥通了長春燃氣客服熱線。

「家裡的水果和蔬菜都沒有了,如果燃氣再停了,真的沒有辦法吃飯了。」聽著電話里急切的聲音,熱線員王汝嘉馬上安慰李女士:「您別慌,等等我」。

放下電話,小王立刻與寬平服務部主任張程聯繫說明情況,張程二話沒說,「告訴她別慌,我來解決」。

上午9點多,王汝嘉再次接到李女士的電話,電話那邊的李女士邊說邊哭,把小王嚇了一跳,急忙問:「是沒有解決嗎?」李女士哭著說:「不是沒有人解決,是解決得太讓人感動了」。

原來,由於非常時期,工作人員都在忙於處置業務,服務部張程主任馬上為李女士墊付了燃氣費,帶著預存費用的燃氣卡,又跑到附近超市買了水果和蔬菜,小跑著到了李女士家,為了保證李女士安全,張程在門口給李女士打了電話,告訴她燃氣卡和水果和蔬菜都在門口,最後還囑咐她一個人在家要注意安全用氣,有什麼事就打電話。

李女士拿到充好費的燃氣卡,看到新鮮的蔬菜跟水果,激動不已哭了好久。所以又再次打電話給96660表達感謝。

當李女士發微信返還張程墊付的燃氣費時,又附加了一個感謝紅包,張程回復「燃氣費收下,紅包就免了。中華民族講究一方有難,八方支援,彼此有難,互相幫助。一場疫情讓我們有機會以這種特殊的方式為您服務,您的滿意就是對我們最大的認可,您和寶寶的安全就是我們對抗疫情的最大貢獻。您再有什麼需要儘管說,不用出門,讓我們用長春燃氣的方式為武漢加油,為中國加油,共同期待一個乾淨的、美麗的春天的到來。」

中國吉林網 吉刻APP記者 越明

圖片由長春燃氣提供





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