任何時候，家電廠商都不能利用社會事件引發的消費恐慌，藉機過度誇大，甚至虛假宣傳自家的產品殺菌消毒功能和功效。這個時候消費者需要的是科學、理性和健康，而不是忽悠和欺騙。
寧言||撰稿
一場社會公共衛生事件，意外火了以「消毒櫃、空氣凈化器」為代表的殺菌消毒類家電產品。
由此，這也讓眾多家電企業長期以來在市場營銷過程中存在的「誇張、誇大」，甚至忽悠、欺騙、無中生有等營銷招術，再次暴露在此次疫情之下，凸顯很多平時以「誠信」自居的家電品牌，在社會公共事件面前還是抵不住商業利益的誘惑，暴露了商人骨子裡的「過度逐利」本質。
日前，就有多位消費者向家電圈反映，在向老闆電器、A.O.史密斯的官方旗艦店客服人員諮詢有關消毒櫃和空氣凈化器的產品殺菌消毒功能時，竟然被告知「所有的口罩都可以放進老闆消毒櫃中殺菌消毒」、「A.O.史密斯的一款空氣凈化器竟然可以殺死這次引發疫情的冠狀病毒」。
由此，這也引發上述消費者的困惑與不解：家電企業推銷產品的殺菌消毒功能無可厚非，但得實事求是，不能誇張誤導，畢竟買這些東西回去，就是希望健康防護，可以說是事關全家人的健康生活。一台空氣凈化器竟然可以殺死剛出現的新型病毒，傻子都會覺得不可能，但官方客服竟然對用戶信誓旦旦保證。
那麼，這種情況到底是少數家電品牌的個案，還是家電企業個別導購員、客服人員的不了解情況，或者是整個家電行業在健康家電推廣中，普遍存在的情況呢？
最近10多天的中國家電業，除了大量家電實體店一線出貨被「按下暫停鍵」，那就是「忽如一夜春風來，千萬健康家電齊引爆」的火熱局面。一場突發疫情，催生了健康家電的市場消費和用戶習慣的養成，也讓不少家電企業在一線市場的健康類電器推廣過程中，忽悠、誤導，甚至欺騙用戶的傳統營銷手段和伎倆。
家電圈調查後發現，上述情況並非個別企業的特殊案例，也不是個別客服和導購員的個人行為，而是存在眾多家電廠商的營銷推廣中。甚至存在統一的話術培訓。
面對剛剛興起的中國家庭對於健康生活方式和生活態度，引發的消毒除菌類家電需求活躍度。如果再次因為一些家電廠商的粗放式、不誠信營銷，讓那些已經非常敏感、趨於理性，且對公共衛生知識逐步了解的用戶困惑和反感。顯然企業是「搬起石頭砸自己」。
可以預見，過度、誇大的健康家電營銷，雖然在短時間內會推動相關健康家電的銷售，成為當前家電寒冬中的「一把火」，但會透支這些家電品牌的信譽和口碑，同時還將阻礙並影響整個家電產業在健康消費上的步伐和進程。
顯然，面對中國家庭對健康類大小家電產品的瘋狂式需求，面對傳統家電市場的低迷不振，在家電市場營銷過程中存在類似於老闆電器、A.O.史密斯等品牌誇大營銷行為的絕非個案，也不只是在空凈、消毒櫃，包括其它產品過程中都存在類似的問題和情況。或多或少，或大或小，都存在著一定的投機性和僥倖心理。
當然，大量家電廠商，急於利用這一輪的疫情帶來的消費需求和契機，搶奪市場，心情可以理解，但手段卻很低級。特別是對於一些頭部家電品牌，絕不能「因小失大」，只顧著賺錢而不要了臉面。
更讓人擔心的是，如果說連一線中外知名品牌，在健康家電產品市場推銷過程中，都存在這種誇大、誤導用戶的情況。更不要說其它的二三線品牌，甚至是創新和投機品牌，又將會如何欺騙和忽悠用戶了？情況肯定會更加糟糕。面對此情此景，家電圈想說，誠信應該是刻進家電人骨子裡的基因，絕不是近年來一些企業和商家們掛在嘴上的口號和幌子。
接下來，如果這種聚焦健康類家電的誇大、虛假等營銷推廣手段得不到有效控制和規範，在消費升級和用戶理性的背景下，影響的不只是相關家電企業的品牌口碑和聲譽，更重要的是丟失了來自用戶的信任和關注，最終會過早地將健康家電的消費熱火撲滅。
面對這一局面，家電行業相關領軍企業，特別是海爾、美的、格力、海信、長虹、方太、九陽、格蘭仕等，以及京東、天貓、蘇寧、國美等，一定要通過自身力量，藉助科學規範的知識科普等手段，在一線市場上打響一場健康家電的產品疊代消費熱潮，同時還要面向市場用戶展開一輪科學而健康教育，最終讓「良幣驅逐劣幣」。
最後提醒，非常時期下，家電企業和商家們面對持續多變的市場和用戶，節奏可以變快、服務可以變好，但經營底線和商業道德卻不能變壞甚至變惡！
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