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對於口罩一直不發貨的,淘寶開始介入處理,自動給用戶退款

拍下口罩十幾天,等來的結果卻是自動退款,我就這個情況向淘寶客服諮詢,得到的回覆是淘寶近期對一些口罩賣家進行大數據檢測,對於有風險的賣家,系統就進行自動退款。

2020-02-11 08:04 / 0人閱讀過此篇文章  

由於新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,造成很多用戶在淘寶上買不到口罩的情況,甚至很多用戶有好多拍下口罩卻一直未發貨的訂單,大家知道在淘寶上對於口罩賣家一直不發貨的情況,會怎麼處理嗎?


我今天就經歷了一起口罩訂單一直不發貨,系統自動退款的事。拍下口罩十幾天,等來的結果卻是自動退款,我就這個情況向淘寶客服諮詢,得到的回覆是淘寶近期對一些口罩賣家進行大數據檢測,對於有風險的賣家,系統就進行自動退款。

在這樣的交易里,用戶是最無辜的,當時看見口罩是有庫存,可以下單,但最後的結果卻是淘寶介入進行退款,用戶到底做錯什麼?很顯然,用戶是沒錯的,但是白白等待十幾天卻被退款,用戶什麼補償都沒有,用戶能想通嗎?

我們來可以分析一下,在淘寶網購里涉及到用戶、賣家和淘寶這三方,用戶和賣家是交易關係,而淘寶不但是給用戶和賣家提供一個交易平台,還起到監督交易的作用。除非特別說明是預售,正常情況下,用戶在淘寶上拍下口罩,賣家就要負責發貨,淘寶來監督。


不是預售就要儘快給用戶發貨,賣家如果沒有做到這一點,其實應該受到處罰,但實際上淘寶對於賣家一直不發貨是保持寬容的態度,賣家不發貨的訂單也會一直保持著,直到用戶來申請退款。

但是在疫情期間,淘寶之前口罩無貨空賣的情況很多,很多用戶拍到了口罩,卻一直不能發貨,讓用戶很不滿。對於淘寶上的這種異常情況,淘寶開始介入處理,不能再按以前的做法,讓用戶拍下的訂單,賣家卻出現一直不發貨的情況。淘寶開始檢測賣家能不能把未發貨的訂單完成發貨,如果賣家沒有庫存,不能發貨,系統就開始給用戶退款。

在交易涉及的三方里,很明顯是賣家出現問題,賣家應該對用戶做出一些補償,但是不管是用戶主動去退款,還是系統自動退款,都沒有賣家對用戶的補償。據淘寶客服解釋,這樣自動退款的訂單,淘寶只能表示抱歉,沒有任何補償。如果用戶要求補償,就要在退款之前去投訴賣家,而投訴的理由就是未按約定時間發貨,這樣用戶就可以獲得淘寶訂單10%的賠償,而天貓店鋪是要賠償30%。


有多少用戶到現在還一直在等待口罩發貨?淘寶是出於好心,對於明顯不能完成發貨的賣家進行退款,但是沒有考慮到是不是要讓賣家給用戶一些補償呢?以我對淘寶的了解,可能淘寶也想讓賣家對用戶進行一些補償,但是很難做到。

賣家在淘寶上是有一些保證金,但是對於眾多需要補償的用戶來說,這點保證金根本不夠補償的,加上淘寶對賣家進行處理,如果情況比較嚴重的,都會封店處理,賣家連店鋪都被封了,還會出錢給用戶補償嗎?所以涉及到越多用戶的賣家,越難處理,淘寶也怕賣家會走極端,店鋪被封了,還要負責用戶的補償,索性連涉及到的貸款也不還了。

淘寶不能把賣家逼到絕路,所以只能傷害用戶的利益,讓用戶白白等待口罩發貨,最後只能退款處理。淘寶作為一個平台,是要儘量保證用戶的利益。讓作惡者受到嚴懲,而受害者卻沒有任何補償,這樣的處理方式是不是有些不妥?畢竟對於用戶來說,不管賣家會受什麼懲罰,更關心的是自己的利益有沒有受損。

我覺得如果賣家不能給予用戶補償,就應該淘寶承擔,畢竟賣家無貨空掛也是淘寶審核不嚴才造成的結果,賣家無法承擔後果,就應該由淘寶承擔。如果大家在淘寶上等待口罩十幾天,最後卻自動退款處理,大家會不會甘心?歡迎評論區留言討論。





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