00_引言
如果你是職場中人，你絕不會沒有聽過「情商」一詞，但它是什麼意思呢？修煉高情商是指要自己變成職場「老油條」，學會「為人處世」的技巧嗎？情商就是壓抑自己的憤怒，而總是遷就別人呢，還是學會「好好說話」，不得罪別人或者總是想著討好別人來讓關係更加融洽呢？答案都是否定的。
那麼，什麼才算是高情商，為什麼說情商比智商更重要呢，情商和智商之間是完全不同的嗎？那情商到底可以改變嗎，我們應該如何提升自己的情商呢？你要的答案將在丹尼爾·戈爾曼的《情商：為什麼情商比智商更重要》一書中找到。
01_關於本書
《情商：為什麼情商比智商更重要》由中信出版社於2010年11月出版，全書24萬餘字，共分為5個部分16個章節。該書1995年在美國出版之後，立即引發了美國企業界和教育界的「情商」熱潮，累計銷售800萬冊，並一度占居美國《紐約時報》暢銷書排行榜Top10，以它的概念衍生的著作已超過1000種。今天我與大家分享的是該書的10周年紀念版，更加全面地從情商的生理基礎，情商的本質，情商的運用，情商的再塑造與情緒素養等五個方面深入闡釋了情商的重要性，是了解情商內核的最經典書目，暫時可以不加「之一」。
02_關於作者
丹尼爾·戈爾曼，哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進協會（AAAS）研究員，曾四度榮獲美國心理協會（APA）最高榮譽獎項，心理學終生成就獎，被譽為「情商之父」。暢銷著作有：情商系列《情商：什麼情商比智商更重要》、《情商2:影響你一生的社交商》、《情商3:影響你一生的工作情商》、《情商4:決定你人生高度的領導情商》、《情商5:綠色情商(第二版)》等。
03_核心內容
情商是建立在人類大腦機能上的高級能力，情緒智力」的系列能力，包括自控力、熱情和堅韌的品格，以及自我激勵的能力等在情商就是一種情緒能力。戈爾曼把情商概括為五個方面的能力：（1）認識自身情緒的能力（2）妥善管理情緒的能力（3）自我激勵的能力（4）認識他人情緒的能力（5）管理人際關係的能力。可以做一個更加簡單的歸納：情商包括對「自我」和「他人」兩個層面的情緒能力，具體包括：對自我情緒的認知能力，激勵能力和管理能力；以及對他人情緒的認知能力和管理協調能力。
說了那麼多，情商到底是什麼呢？不妨做個類比：如果說智商是人使用理性智慧的能力，那麼情商就是人運用情緒智慧的能力。正如亞里士多德所說：「任何人都會生氣——這很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出於正確的目的，通過正確的方式生氣——這卻不簡單」。
03.1 人類的大腦是情緒智力的底層支持
伊藤穰一在《爆裂》一書中，非常凝練的指出：地球生物的進化過程是一個指數級變化的過程。從大約在40億年前出現的最早的生物開始，7億年後才出現有大腦的生物，又過了3.5億年，第一個兩棲動物才緩緩地爬上陸地。你可能不止一次看過這樣的描述，如果將地球的歷史壓縮為1年，那麼直到12月31日晚上23時50分許，人類才從這顆星球上直立起身來。然而，在這人類誕生的10分鐘裡，也要等到最後一分鐘，美索不達米亞的蘇美爾人才開始寫字、鑄銅，最後2秒時間裡，人類完成了工業革命，信息革命，人口從10億激增至40億。
這個現實就是，人類的生物學進化所需要的時間太長，而人類科技進步的速度又太快，如何用好人類身懷的最大利器——大腦，成為很長一段時間裡，人們不斷探索的課題。其中我們今天所說的情商也在其中，因為人類的一切情緒與理智均來源於大腦。
29億年前，爬行動物開始在擁有了本能腦，其後，哺乳動物大腦進一步激增，從而進化出情緒基礎神經迴路，這一長達100萬年之久的進化歷程，塑造了它們的快速反應機制，也就是後來的人類情緒腦。再後來，哺乳動物大腦中原先薄薄兩層皮層的頂部出現了幾層新的大腦細胞，從而形成了大腦的新皮層，這一部分就是我們今天常說的大腦皮層，也就是《情商》一書中所說的理性的意識腦。所有的情緒在本質上都是某種行動的驅動力，即進化過程賦予人類處理各種狀況的即時計劃。
了解了大腦的結構，那麼大腦的工作分工就清楚了。大腦的行為大致可分為兩種：一種是情緒心理的行為，另一種是理性心理的行為。實際上我們有兩種心理，一種用來思考，一種用來感覺。以杏仁核為中心的情緒鬧控制的情緒心理行為先於由大腦皮層控制的理智心理行為，且可以繞過理智而發生作用。也就是說，情緒腦會在大腦全面確認情況之前就採取行動，它的粗暴命令來自於數百萬年的進化歷程，是一種面對環境做出反應的快捷方式。這種情緒心理行為是人類行動的動力，但是單憑情緒做出行動的決定往往不能滿足現代社會的需求，所以情商的任務就來了——防止情緒失控，運用好情緒腦和理性腦之間的相互作用，避免理性腦聽命於情緒腦；而是要做到情緒腦提出動議，意識腦應對思考處理，不限於修正和調節情緒，進行進行決策和行動。
03.2 認知情緒及自我情緒管理——修身
認識你自己！ ——蘇格拉底
丹尼爾·戈爾曼博士認為，個人情商建立的基石是認識自己的情緒（作者稱為「自我意識」 self-awareness），要理解情緒是一種潛能（aptitude），是一種元能力（meta-ability）。人們可以試著通過一種內向的、相互關聯的內省力來觀察自身的情緒；試著跳出自己看自己。作為旁觀者，站在自己的旁邊觀察自己，而且保持中立。通過這樣的辦法，我們可以通過意識腦接管情緒腦的方法，將無意識的情緒轉化為有意識情緒，進而進入心腦皮層的思考視野，觀察並了解自己的喜怒哀樂，進而做出平衡的判斷，得出理智的決策。憤怒，抑鬱等典型情緒，進一步情緒的可認知，可修煉和可管理。
在準確認知自身情緒之後，戈爾曼博士指出諸如憤怒，焦慮，抑鬱等情緒都是是可以管理的。例如消除憤怒的途徑就有三種：1.控制和質疑發怒的想法；2.擺脫髮怒對象，分散注意力；3.將憤怒寫下來。解決焦慮的辦法也有三種：1.學會放鬆，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里；2.對憂慮想法採取批判的立場；3.求助醫學，也就是吃藥。對抗輕度抑鬱的方法：1.質疑沉思的核心想法，2. 積極參與愉快的活動，轉移注意力；3.有氧運動；4.祈禱等。
壞的情緒控制能力，會導致思考能力的減弱，甚至影響智力發育；另一方面，積極的情緒會帶來智力和能力潛力的激發。戈爾曼博士通過介紹奧運會冠軍，頂尖級棋手和演奏家的案例闡釋了自我堅韌不拔的熱情帶來的效果，通過「軟糖試驗」來介紹那些能控制自己慾望的人，更能獲得更大的成功；以及如何利用焦慮情緒來激發自己充分準備，進入一種「輕度的狂躁」狀態，從而應對不確定的未來；最後通過對樂觀主義的解讀，找到了保持樂觀的情緒的重要性，懷抱希望。直到進入一種情緒智力的最高層次：「涌流」（很多地方叫做「心流Flow」），在這種狀態下，人麼的表現達到了巔峰水平，忘記了自我和時間流逝。
也就是說，達到涌流狀態，就是自我情緒管理的目標之一。但是，如何通過自我情緒的認知，管理來影響更多的人，也就是帶領團隊呢？
03.3 感知他人情緒及他人情緒管理——齊家，帶隊伍
佛教將人的覺醒分為三層境界：分別是（1）自覺（2）覺他（3）覺行圓滿。以此類比，一個人能一旦認知了自身的情緒，也就可以說成是達到了「自覺」的境界，如何才能達到「覺他」甚至「覺行圓滿」呢？就情商修養來說，戈爾曼博士首先指出同理心（與孟子所說的「惻隱之心」類似）就是了解他人感受的能力，同理心的基礎是對自身情緒的自我意識。同時，同理心是一種人與神俱來的能力，同時也是人類道德——利他主義的根源。富有同理心的人可以較好地進行社交，包括談情說愛，商業談判，社會甚至政治活動，而缺乏同理心的人則會陷入反社會傾向。
有了同理心作為基礎，就可以利用自己能夠感受到的別人的情緒，來做他人情緒調節的工作或者有效疏導對方情緒，使得社交有效進行。另一方面，還可以通過情緒管理和表達能力的培養，使得自身的情緒感染或影響到交流對象的情緒，產生共鳴。
那麼如何感染或者影響他人呢？作者講了一個故事：在越南戰爭初期，美軍某排士兵趴在稻田裡，與越南軍隊展開激戰。突然有6個和尚沿著稻田的田埂列隊走來，他們面無懼色，坦然自若，徑直朝著雙方交火的地方。僧人的行為讓美軍的士兵失去了戰鬥的意志，可見他們強大的情緒感染力。
齊家。書中從離婚率問題入手，深刻剖析了夫妻之間無法正確理解對方情緒，而導致的問題。指出了婚姻出現危機的一個初期預警信號是尖銳的批評、過度的抱怨或人身攻擊。比如說對方自私，認為對方的貢獻沒什麼了不起，或者乾脆陷入沉默或者疏遠，或者總是站在無辜受害者角度考慮問題。這些低情緒智力的行為都是婚姻的殺手，如何不讓自己的另一半成為自己「親密的敵人」呢？作者給出了以下忠告以及XYZ抱怨法：
婚姻忠告對男人：不要迴避衝突，妻子發泄不滿或者提出分歧，是為了維護婚姻的健康。避免太早提出實際的解決方法，對她的感受產生同理心更重要。
婚姻忠告對女人：可以抱怨他們的行為，但是不要進行人身攻擊或者表達
除了夫妻雙方外，書中還給出了關於孩子教育的情緒智力的培養建議，包括學習能力培養的七大要素：自信心，好奇心，意向性，自控，關聯性，溝通能力和合作性培養。從與孩子建立情緒基礎開始，一直到孩子成長，同理心的建立與重構及創傷治癒等均進行了詳細分析。
通過分析了膽怯，大膽，樂觀和憂鬱四種性格優缺點，作者認為性格並非命運，情緒智力不是先天的，而是後天通過學習而不斷塑造和改善的。
帶隊伍。書中引用哈佛商學院心理學家肖沙娜·朱伯夫（Shoshona Zuboff）的論斷：新世紀企業經理人階層正需要從「鐵血戰士」型向而「人際關係的大師」型轉變。作者介紹了「人際關係大師」型管理者的情商應用範例：1.把發牢騷轉化為有用的批評；2.營造推崇多樣性的氛圍，而不是將其視為摩擦的根源；3.建立有效的關係網。通過這些應用，闡釋了批評，獎勵，正確對待偏見與衝突的正確方法，進而組件智慧團隊，培育正式的和非正式的人際網絡，在別人的言行及自身的反應之間進行區分，學會自信果斷地表達與做事，學會合作。
04_結語
最後，讓我們用一段話來總結情商的內涵：情商就是從自我意識開始，逐步做到對自己的情緒管理，從而識別感受與反應，想法與決策，自身的優劣勢，正確看待自己，學習如何處理自身的不利情緒，建立對決策和行動的責任感；建立同理心，進而掌握理解他人的鑰匙，在尊重他人的基礎之上，學會傾聽，學會表達，疏導或影響他人的情緒，形成人際智慧網絡，發揮團隊力量，最終能引導團隊進入「集體心流」狀態。
古之所謂豪傑之士者，必有過人之節。人情有所不能忍者，匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒。此其所挾持者甚大，而其志甚遠也。——蘇軾《留侯論》