2月3日，在國新辦疫情防控發布會上，商務部副部長王炳南肯定了網購電商在防疫的積極作用。王炳南透露，商務部動員了京東等企業，在保障市場供應上發揮作用。
據了解，1月22日，京東集團發布《保障供應不漲價京東在行動》，標誌著京東正式加入這場全國抗擊疫情的戰鬥中。
再加上京東集團董事局主席劉強東的一句「全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房裡災區所需要的物資」鼓舞了京東人。到目前為止，京東集團21萬員工堅守在各自的業務領域中，持續進行著一場疫情抗擊戰。
行動一：11項措施補貼25萬商家，對湖北商家扶持更大
2月2日，京東面向平台25萬商家推出了11項補貼支持措施，這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等，如京東健康為商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和48小時急速簽約等。
行動二：京東物流疫情中依然堅挺
從抗擊疫情第一天開始，京東就第一時間捐贈100萬隻口罩及6萬件醫療物資及藥品。京東物流1月25日8點也開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，將積累十多年的供應鏈基礎設施能力全面開放。據新華社報導，截至1月31日，京東物流向武漢、黃岡等地各大醫院累計運送包含口罩、醫用手套、護目鏡、消毒液等超過236萬件醫療防疫物資。這大大緩解了一線物資嚴重緊張的局面。
行動三：京東雲與AI攜手抗疫，發揮技術的力量
1月29日，京東雲與AI面向全國有需要的企業和機構免費開放「智能情感客服」服務。該服務應用人機協同模式，實時解決用戶問題，減輕疫情困擾；並提供智能外呼能力，可主動探尋、排查疫情信息，進行智能化統計、分析與處理。
據悉，這款智能疫情機器人目前已同時支援了山東、四川等地。在濱州，京東雲與AI同濱州市政府合作，在當地網際網路公共服務平台「濱州網」上線「疫情助手」服務，方便用戶實時獲取疫情的最新資訊；四川聯通也在微信服務後台，加入了京東「智能疫情助理」的支持，用戶直接在「四川聯通」微信公眾平台輸入疫情相關問題，就可實時獲得解答。
自新型肺炎疫情爆發以來,全國多個省市教育主管部門宣布春季中小學延期開學。針對這一現狀,京東雲與AI事業部,為全國學生和學校免費提供「Minecraft我的世界教育版編程課程」，為不同學齡段學生打造線上教學，保障師生「停課不停學」。
行動四：京東健康在線免費義診 疏導心理壓力
自疫情發生以來，武漢發熱門診持續超負荷運轉。1月26日，京東健康宣布啟動在線義診，向用戶提供免費在線問診和心理疏導服務。
在京東健康的在線問診平台上，共有超過2000位醫生參與義診，其中包括京東健康的全職醫生，讓大家足不出戶在家遠程諮詢，避免恐慌情緒蔓延以及在醫院排隊問診時存在的交叉感染風險。此外，京東健康還不斷邀請專家直播，幫助人們疏導因疫情而產生的恐慌和種種心理壓力。
行動五：保障供應，京東生鮮商品充足
京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節期間不打烊，讓不少消費者能夠安全放心地購買到新鮮的食材。數據顯示，蔬菜產品銷量同比增長超9倍，肉禽蛋銷售同比增長近7.5倍，水餃、麵點等冷藏冷凍食品銷售同比增長也超7倍。
在千方百計保證自營商品貨源和價格穩定的同時，京東還呼籲和嚴格監督平台20多萬商家恪守商業道德，嚴禁哄抬物價，保護好每一位消費者的權益，盡最大努力保障大家日常生活所需。
上游新聞·重慶晚報記者 顧立 實習生 玉浩