近期有大量的網友，找衛士哥反饋」電腦無法聯網「的問題，並提供了一些故障照片和信息描述。從反饋內容來看，95%以上均為網絡故障。
由於網絡環境和系統環境是相對獨立的兩種環境，網絡故障基本無法在系統中得以解決。在此，衛士哥結合「360斷網急救箱」的診斷結果，對各種異常進行如下說明，希望可以解答大家的疑惑：
關於斷網急救箱幾個常見異常項目說明：
1、 網絡硬體配置——此項檢測的是網絡連接情況，包括網卡硬體及驅動、網線、路由器的物理連接是否正常；
異常說明：如果此項異常，請檢查網線以及路由器物理連接，以及網卡驅動是否工作正常。
2、 網絡參數配置——此項檢測的是網卡獲取到的網絡參數，是否為有效參數。此項參數基本上是由運營商伺服器分配到家庭/公司路由器，路由器在分配到個人電腦。
異常說明：如果此項有問題，大多數屬於網絡故障，可以嘗試重啟路由器，或者向網絡運營商反饋報修。
3、 DNS服務——檢測DNS伺服器是否正常可用。DNS是負責網絡解析的參數，也是由運營商的DNS伺服器自動分配到家庭/公司路由器以及電腦上的。比較常見的：可以登陸QQ，但是打不開網頁，大多數都是DNS異常導致的。
異常說明：如果此項有問題，且斷網急救箱修復後還會反覆檢測出，說明網絡出現故障了，建議聯繫運營商反饋報修。
5、 HOSTS——檢測本機hosts文件是否被篡改
異常說明：如果此項有異常，並不一定會影響上網，使用斷網急救箱修復即可。
6、 LSP協議——檢測LSP協議是否被劫持
異常說明：使用斷網急救箱修復即可。
7、 電腦能否上網——檢測網絡聯通情況
異常說明：此項如果檢測異常，大多和網絡參數配置及DNS服務異常有關係。可以嘗試重啟路由器試試；若無效，則建議直接聯繫運營商報修。
常見問題一、所有程序都無法聯網
1、參考上述「斷網急救箱」異常說明；
2、查看任務欄右下角網絡圖標顯示是否正常；如果顯示黃色嘆號，說明電腦未獲取到正確的網絡參數，請嘗試重啟路由器或者把路由器斷電3分鐘後在恢復供電試試（win7、win8和win10系統，可以在網絡圖標上右鍵--疑難解答，看一下診斷結果是什麼。）
3、 請確認當前上網環境是個人家庭網絡、校園網或者公司區域網；
4、如果是校園網或者公司區域網（內網），涉及網絡環境複雜，無法通過簡單描述來判斷問題，請及時聯繫校園或者公司網絡管理人員協助解決；
5、個人家庭網絡（有線網絡及無線網絡），可以嘗試重啟路由器（重啟路由器會重新撥號請求網絡參數，有幾率可以解決一些網絡問題）；如果重啟路由器無效，請撤掉路由器，把外面接進來的網線直接插到電腦上通過寬頻撥號上網試一下；
6、直接撥號上網，若上網也存在異常，請聯繫運營商反饋報修；如果撥號可以上網，連接路由器就無法聯網了，請重置路由器並重新正確設置路由器參數（也可以諮詢運營商）
常見撥號錯誤：
691/619/629：用戶名密碼錯誤——請確保輸入的寬頻帳號和密碼正確；電話聯繫網絡運營商重置上網帳號。
651：調試解調器錯誤——網絡設備異常，請確保網卡是正常啟用狀態；網卡啟用狀態還是此提示的話，建議聯繫網絡運營商報修。
711：系統相關服務及權限異常，請參考：http://bang.360.cn/c/fangan/?id=86
769：這種情況一般出現在XP系統的電腦中，是由於電腦本地連接禁用了。右鍵點擊桌面的「網上鄰居」右鍵-選擇「屬性」，查看本地連接是否正常。如果本地連接顯示「禁用」，請右鍵選擇「啟用」，然後再點擊寬頻連接。
常見問題二、可以登陸QQ，但所有的網頁都無法打開
原因及方案說明：
原因1、瀏覽器故障。如果電腦上存在多個瀏覽器，請使用不同的瀏覽器都試試，排除是瀏覽器自身故障
原因2、可能使用了代理伺服器。由於某些原因，在使用電腦時可能會使用VPN或者其他代理伺服器上網，如果VPN或者代理伺服器的網絡連通情況不好，也可能導致無法打開網頁的。如果之前使用過VPN或代理，請取消VPN或代理伺服器後在嘗試一下。
原因3、比較典型的DNS解析異常，這種情況使用斷網急救箱一般會檢測到第四項「DNS服務」和第八項「電腦能否上網」異常，若反覆修復無效，建議重啟路由器後在試一下；或者聯繫網絡運營商報修。
說明：DNS是由網絡運營商的DNS伺服器自動分配到家庭/或者公司路由器，再由家庭/公司路由器分配到個人電腦上，一般默認「自動獲取」。所以可以先嘗試重啟家庭/公司路由器，這樣路由器會從新撥號請求網絡參數，有幾率可以解決一些網絡問題；若重啟路由器也無效，建議聯繫運營商報修。
PS：很多朋友寧可相信是自己電腦或者系統出現了問題，也不相信是網絡會出故障。衛士哥也重點說明一下：網絡環境不是一成不變的，各種網絡參數、物理連接、網絡設備等都可能導致網絡故障的出現。而您從運營商辦理了帶寬，運營商就有責任和義務解決您的各種網絡故障，當網絡出現故障時還需要及時聯繫他們協助解決。