細節管理在企業管理中的體現

阿米巴實踐研究院 發佈 2020-02-26T12:21:05+00:00

管理的基礎是制度,肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰,其核心競爭就是流程管理,肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條,麥當勞為了保持食物的新鮮度,漢堡包炸出7分鐘後賣不掉就要扔掉,為了不造成浪費,這7分鐘就是經過詳細的測算。

細節來自於制度

現代企業的競爭是企業文化的競爭,是人的素質的競爭。管理的基礎是制度,肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰,其核心競爭就是流程管理,肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條,麥當勞為了保持食物的新鮮度,漢堡包炸出7分鐘後賣不掉就要扔掉,為了不造成浪費,這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店,我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。


細節來自於用心

美國國務卿鮑威爾其出身學歷儀表均極為平凡,但在國內卻倍受美國民眾推崇,成就了一番顯赫事業,探究其源頭,與他本人注意細節的領導風格也不無關係。成功的領袖或管理大師多半認為:大禮不辭小讓,大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,並充分掌握信息的進出。他認為如果能掌握細節,就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況,並安排掌握這些信息的管理,他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。


我們只要用心留意我們工作的每一處細節,用心一一做好,俗話說:商場如戰場。務必要從一點一滴做起,每個細節,每個操作流程,都要規範細緻,要讓客戶感受到聯通的服務和關懷,不能有絲毫的馬虎。這就要求自己必須要做到紮實工作,用心服務,以客戶的滿意為首要目標。

細節來自於創新

著名管理學家德魯克認為,現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特徵,也是企業生存和持續發展的靈魂,我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例,在某市有四種報紙(A晚報,B日報,C時報,D商報),在以往的競爭過程中,只是在版面的一擴再擴,贈版一張又一張,價格能不漲就不漲,但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章,於無聲處是驚雷!競爭會帶來變化,A晚報使報攤一改多年的沉默形象,一夜之內,將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上,播放人們熟知的《賣報歌》:賣報,賣報,新聞早知道!A晚報,今日新聞真不少,生活離不了..交通、股市、時事我來報!A晚報,A晚報,老百姓的知心報... ...播放的樂曲,當日新聞提要,很是吸引上班族,紛紛停車購買,A晚報銷量在四種報紙中突破重圍,銷量大增!!一個花費不多的營銷策略,卻有著出奇兵之效,不得不使人暗自感嘆。


只有不斷創新,與時俱進,才能適應市場需求的變化;只有注重細節管理,把工作中的每一件小事做細,才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力,才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出,也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務,省卻了客戶填寫資料的麻煩,雖說是件小事,卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。

細節來自於習慣

一位名人說得好:「播種行為,收穫習慣;播種習慣,收穫性格;播種性格,收穫命運」。人的習慣就是一種潛意識。「如果讓你的手下去送貨,你必須考慮5個細節,必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商,未開口說話之前,必須做5件事;一個戒菸規定,要經歷5個階段,做了一年的細節,順理成章地全部實現戒菸;……」這是說書中的一些案例,這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度後,就會變成一種潛意識,變成一種習慣。任何一項工程,都可以分解成為無數個細節,無數個細節嚴格執行,使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣。


香港人文比佛利

阿米巴高盈利模式

香港人文比佛利將自有的「企業運營管控體系」與稻盛和夫的「阿米巴經營模式」相結合,獨立研發出「阿米巴高盈利經營模式」,並在多個大型國營、民營企業成功落地,實現2個月業績翻3倍,7個月扭虧為盈,3個月利潤率提升30%等效益業績。通過整合國內外研究、實戰阿米巴經營模式的企事業單位、商學院、以及第三方研究機構資源,形成「產、學、研、戰」的一體化綜合服務優勢,成為中國阿米巴經營模式發展進化的動力引擎。


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